司機(jī)績效考核管理

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1、司機(jī)工作指引及績效考核2012.04.22配送部：盧仁杰—?考核總則1.1目的：為更好地樹立維護(hù)公司形彖，捉高服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范和優(yōu)化公司管理，獎優(yōu)罰劣，公司決定加強(qiáng)司機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理，加大司機(jī)獎懲實(shí)施力度，特制定此績效考核。1.2考核范圍范圍：公司送貨司機(jī)、外租車輛考核車主1.3獎懲實(shí)施的原則1.3.1及時性除受客戶表揚(yáng)的可以每季度實(shí)施一次外,其余考核無論獎勵和處罰事項(xiàng)均應(yīng)及時呈報(bào)、及時實(shí)施；1.3.2實(shí)事求是齊部門對所呈報(bào)的獎勵和處罰事項(xiàng)均應(yīng)調(diào)杳核實(shí)清楚確認(rèn)，不允許弄虛作假、大事化小、小事化了；1.3.3公平公

2、正獎懲實(shí)施的依據(jù)是事實(shí)和公平規(guī)定，而不能依據(jù)關(guān)系、感情，不允許徇私情、接受吃請和錢物；1.3.4違反以上原則，一經(jīng)查實(shí)將對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，上報(bào)總經(jīng)理申請辭退。二、考核原則2.1安全駕駛原則這里的安全包括安全生產(chǎn)、安全運(yùn)輸，安全交貨、回廠。其重要性不但是個人的財(cái)產(chǎn)、生命的保障，而且還關(guān)系著公司財(cái)產(chǎn)、經(jīng)營和社會經(jīng)濟(jì)損失等的不良后果。因此，安全對于生產(chǎn)或者運(yùn)輸都是首先?？紤]和規(guī)范管理的。2.2戶原則現(xiàn)階段，市場經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的國內(nèi)大多數(shù)市場是買方由場，以客戶為屮心的客戶服務(wù)是大多數(shù)企業(yè)首先考慮和關(guān)注的對象。因此，不斷提

3、髙客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)水平對于大多數(shù)企業(yè)來說都至關(guān)重要。2.3企業(yè)利益最大化原則企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營既服務(wù)于社會創(chuàng)造國民經(jīng)濟(jì)價值，乂-要在市場競爭屮獲取利潤，是社會發(fā)展的需要。因此，企業(yè)獲取最大化利潤是口趨激烈的市場競爭屮賴以生存和發(fā)展的前提條件。2.4部門管理原則前三項(xiàng)是司機(jī)此職業(yè)首先作為一名社會職業(yè)人的角度應(yīng)該擔(dān)負(fù)的使命和責(zé)任，然而加入公司以后最終歸結(jié)于一個部門的管理，服從服務(wù)于一個部門的工作規(guī)劃和調(diào)配，從而更好地完成和勝任分配的工作任務(wù)。2.5配送效率原則首先，司機(jī)做為配送部門的-員，是實(shí)現(xiàn)送貨到客戶完成產(chǎn)

4、品價值的實(shí)現(xiàn)者，是企業(yè)經(jīng)營屮的巫要一環(huán)，其次，一燉來說，司機(jī)大多文化水平不髙，素質(zhì)偏低，對送貨的時間觀念淡薄，與客戶溝通的語言不文明不熱情，對調(diào)度主管安排的工作任務(wù)不重視等都影響配送效率，彩響公司利益。2.6專業(yè)技能原則原則上凡是駕駛證、貨運(yùn)資格證、身份證不合格者不予錄取，凡是身體心理不健康者、品行不端者不予錄?。患热牍揪鸵獙W(xué)習(xí)熟悉交通法律法規(guī)、交通路線、送貨路線，蝕煉自身駕駛技能,安全謹(jǐn)慎駕駛，愛護(hù)公司車輛愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，口覺遵守公司規(guī)章制度，文明服務(wù)于客戶。備注：三、基本工作指引3.1機(jī)上崗要求及崗位職責(zé)3.

5、1.1格遵守國家的法律、法規(guī)和冇關(guān)政策規(guī)定，不做有損于社會、公司和他人利益的事，講究職業(yè)道徳，廉潔奉公。3.1.2必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度。3.1.3在正式上崗前個人必須配備手機(jī)，并按公司對手機(jī)的管理要求外，保證24小時全天候開機(jī)。3.1.4司機(jī)擔(dān)?；蝾愃朴趽?dān)保的其他保證，車主聘任的司機(jī)，車主押金或擔(dān)保。3.1.5上崗前必須進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)科冃的培訓(xùn)教育，經(jīng)考試合格后，方準(zhǔn)上崗。3.1.6具有髙度的責(zé)任感和事業(yè)心，熱愛木職工作，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。3.1.7服從工作需要，聽從調(diào)度安排，

6、積極完成各項(xiàng)任務(wù)，注重服務(wù)態(tài)度，信守服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司聲譽(yù)。3.1.8學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對車輛勤檢查、勤保養(yǎng)，想方設(shè)法提高車輛的出勤率和送貨及吋率。3.1.9行年前對年輛耍進(jìn)行“三檢”，保管好隨車工具，堅(jiān)持做好出車前、行車中、回場后車輛的檢杳工作。3.1.10嚴(yán)禁私白拉貨，嚴(yán)禁私自改變調(diào)度計(jì)劃，嚴(yán)禁私自收費(fèi)占為己有。3.1.11嚴(yán)禁私口將年交給他人駕駛，嚴(yán)禁私口拆換車輛任何零部件，嚴(yán)禁將公司車輛及貨物扣押（針對公司車輛）。3.1.12不帶病開車，不疲勞開車，不開帶病車。3.1.13執(zhí)行任務(wù)中，遇有特殊情

7、況應(yīng)及時與調(diào)度聯(lián)系，在公司指導(dǎo)下及時處理。3.1.14保管車輛證件以及運(yùn)輸單據(jù)如委托書、送貨單、回單等，應(yīng)及時將回單交給調(diào)度人員,遺失或遲交單據(jù)，按相關(guān)規(guī)定處理。3.1.15加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，工作中能團(tuán)結(jié)和睦、互相幫助、顧全大局。3.2司機(jī)完成本職工作基本要求3.2.1每天出車前，必須認(rèn)真檢查車輛及車架、輪胎、電池水、水箱和機(jī)油等應(yīng)查內(nèi)容，做好岀車前的一切準(zhǔn)備工作，如發(fā)現(xiàn)車輛及車架需要維修，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)或調(diào)度，嚴(yán)禁病車作業(yè);3.2.2司機(jī)必須利用行車滯附的空余時間及回場后進(jìn)行車輛檢杏，保養(yǎng)和清潔工作，并虛心向維

8、修人員學(xué)習(xí)卒輛維修等基本知識，保持完好的下容車況，使車輛保證安全運(yùn)行；3.2.3司機(jī)必須文明駕車，合理操作，妥善保管好車輛、車架及隨車工具和各種證件及乍輛配套設(shè)施；3.2.4司機(jī)必須無條件服從公司、車隊(duì)、調(diào)度的工作安排，保證做到隨叫隨到；3.2.5司機(jī)上班麗嚴(yán)禁飲酒（包括所有酒榕飲料）。下班后嚴(yán)禁賭博，時刻保證有充足的粹力和良好的精神狀態(tài)駕駛車輛；3.2.6司機(jī)在接受運(yùn)輸