山山奇物業(yè)管理全套方案

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1、經(jīng)典名門住宅小區(qū)物業(yè)管理全套方案目錄中安物業(yè)公司企業(yè)理念1?企業(yè)宗旨2?企業(yè)精神3?工作態(tài)度4?服務(wù)準(zhǔn)則5?企業(yè)管理理念6?員工修養(yǎng)理念7?企業(yè)服務(wù)理念8?企業(yè)愿景2.0項(xiàng)目基本情況1?經(jīng)典名門項(xiàng)目概況1.1經(jīng)典名門經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和主要配套概況2?經(jīng)典名門項(xiàng)目物業(yè)管理分析3.0收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備1?關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的初步意見4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利4.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置4.2人員定編43人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細(xì)表5.2詳細(xì)的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表（年

2、經(jīng)營支出匯總表）5.3人工費(fèi)明細(xì)表5.4辦公費(fèi)明細(xì)表5.5固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及低易耗品攤銷明細(xì)表5.6設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修明細(xì)表5.7清潔、保安、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金明細(xì)表6.0總體管理構(gòu)想及各項(xiàng)規(guī)章制度1.0安防管理2.0公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)3.0環(huán)境服務(wù)管理4?0機(jī)電設(shè)備的維保管理5.0內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制5.1〈裝修管理規(guī)定〉5.2〈住宅裝修管理公約〉5.3〈物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定〉5.4項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5.5事務(wù)助理崗位職責(zé)5.6前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé)5.8工程水電人員崗位職責(zé)5.9項(xiàng)目社區(qū)文化公關(guān)接待

3、員崗位職責(zé)5.10項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)5.11安防部主管崗位職責(zé)5.12安防班長崗位職責(zé)5.13巡查員崗位職責(zé)5.14交通、車輛管理員崗位職責(zé)5.15義務(wù)消防員崗位職責(zé)5.16環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé)5.17綠化主管崗位職責(zé)5.18保潔主客崗位職責(zé)5.19保潔員崗位職責(zé)5.20綠化工崗位職責(zé)5.21出納收費(fèi)員崗位職責(zé)5.22〈項(xiàng)目各部門每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程〉5.23〈員工培訓(xùn)制度〉5.24〈檔案資料管理制度〉5.25值班管理規(guī)定〉5.26〈辦公用品申請、購買領(lǐng)用制度〉5.27〈投訴處理、回訪制度〉

4、5.28〈維修回訪制度〉5.29〈防火安全檢查制度〉5.30〈電梯機(jī)房管理制度〉6.0客戶服務(wù)部工作手冊6.0客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范6.1客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述6.2客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)6.3客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度6.3.1物業(yè)驗(yàn)收制度6.3.2入住管理制度6.3.3裝修管理制度6.3.4投訴處理制度6.3.5報(bào)修管理制度6.3.6客戶拜訪與意見征詢制度6.3.7前臺(tái)接待管理制度6.3.8收費(fèi)管理制度6.3.9客服巡視管理制度6.3.10檔案管理制度6.3.11職位代理制度6.3.12外延服務(wù)管理制度6.

5、3.13形象策劃管理6.3.14商業(yè)店面管理制度63.15安全管理制度6.3.16客戶遷出管理制度6.3.17商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度6.3.18公共場地使用管理制6.3.19突發(fā)性事件或異常情況處理程序6.3.20社區(qū)配套教育單位管理制度6.3.21社區(qū)配套場所管理制度6.3.22標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理制度6.3.23辦公紀(jì)律6.3.24售后服務(wù)管理制度6.3.25文件與表單管理制度6.4與物業(yè)管理相關(guān)的主要文件6.4.1業(yè)主臨時(shí)公約7.0安防服務(wù)部工作手冊7.0安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范7.1安防服務(wù)部工作內(nèi)容概述7

6、?2安防服務(wù)部崗位職責(zé)7.2.1安防服務(wù)部主管崗位職責(zé)7.2.2安防服務(wù)部班長崗位職責(zé)7.2.3門崗崗位職責(zé)7.2.4巡邏崗崗位職責(zé)7.2.5裝修巡邏崗崗位職責(zé)7.2.6監(jiān)控中心崗崗位職責(zé)7.2.7車輛管理員崗位職責(zé)7.3安防服務(wù)部主管工作模塊7.3.1安防服務(wù)部班長工作模塊7.4安防服務(wù)部工作流程7.4.1交接班程序7.4.2突發(fā)事件處理程序7.4.3周界紅外報(bào)警處理程序7.4.4消防報(bào)警信號(hào)處理程序7.4.5毆打暴力事件處理程序7.4.6盜竊等破壞事件的處理程序7.4.7電梯困人處理程序7.4.8電

7、梯浸水處理程序7?4?9市電停電處理程序7.4.10戶內(nèi)報(bào)警處理程序7.5工作技巧7.5.1辦公設(shè)施管理規(guī)定7.5.2鎖匙管理規(guī)定7.5.3日常工具管理規(guī)定7.5.4消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定7.5.5智能化設(shè)備管理規(guī)定7.6能源節(jié)約管理規(guī)定7.7理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定7.8內(nèi)務(wù)管理規(guī)定7.8.1用餐管理規(guī)定7.9獎(jiǎng)罰細(xì)則7.10安全管理7.11排班及巡邏線路的設(shè)計(jì)7.12治安保衛(wèi)的培訓(xùn)7.13安防人員基本服務(wù)意識(shí)8.0環(huán)境服務(wù)部工作手冊8.0環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范8.1環(huán)境服務(wù)部工作管理制度8.2

8、環(huán)境服部崗位職責(zé)8.2.1環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé)8.2.2環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)8.2.3環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)8.2.4環(huán)境服務(wù)部保潔員崗位職責(zé)8.2.5環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé)8.2.6環(huán)境服務(wù)部綠化主管崗位職責(zé)8.2.7環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班山崗位職責(zé)8.2.8環(huán)境服務(wù)部綠化工崗位職責(zé)8.3環(huán)境服務(wù)部工作禮儀8.4環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程8.5環(huán)境服務(wù)部管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)8.5.1綠化工程驗(yàn)收接管管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8