30-電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案

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1、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案程序標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案目的為了使酒店電梯在發(fā)生故障困人時(shí)，被困人員能夠盡快得到解困和安撫，現(xiàn)制定電梯困人救援處置應(yīng)急預(yù)案。處置預(yù)案1、若電梯出現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即把情況通知值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理與物業(yè)值班人員，同事告訴前臺(tái)主辦人員的電話通知總經(jīng)理董事長(zhǎng)及各部門總。2、維修人員到位后安排維修人員將電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；或電梯操作員按下“鈴”的按鈕并使用電梯內(nèi)的電話與維修人員保持聯(lián)系。3、當(dāng)電梯值班人員接到緊急呼叫時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)與開梯員通話，了解情況，并確定電梯轎廂位置。用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知保安部和大堂經(jīng)理，請(qǐng)他們及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，

2、并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。4、開梯員要安慰被困賓客，告訴他們不要驚慌。5、不要擅自打開電梯門，不要從電梯檢修口爬出，要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。如被困人員中有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意（告訴賓客電梯下降時(shí)應(yīng)保持半蹲姿勢(shì)）。6、電梯維修人員根據(jù)不同情況依下列步驟解救被困賓客：（1）轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí)：A.確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門檢查）。B.關(guān)閉電源(在機(jī)房配電柜內(nèi))。C.用專用開外門鑰匙開啟外門。D.用人力開啟轎廂門。E.協(xié)助乘客離開轎廂。F.重新將外門關(guān)閉。G.外門關(guān)閉后，必須將“

3、暫停服務(wù)”標(biāo)牌放置在一層故障電梯外。H.通知電梯維保公司派人員進(jìn)行詳細(xì)檢查。(2)轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時(shí)：處置預(yù)案A.維修人員利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨吋可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。同時(shí)，如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開啟。B.閉該故障電梯的電源總開關(guān)。C.在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。D.兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng),然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。E.轎廂將會(huì)由于自重繼續(xù)緩慢移動(dòng)到平層±15cm

4、位置上。F.使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客出轎廂。H.當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知酒店。B.操作時(shí)應(yīng)注意：如轎廂停于最上層電梯門口以上的位置或最下層電梯門口以下位置時(shí)，不可只打開抱閘，令轎廂自行移動(dòng)，而應(yīng)在打開抱閘的同時(shí)，把持緊旋柄，并用人力盤車，使轎廂向正確方向移動(dòng)。C.如遇其它復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)處理。7、大堂經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)該每間隔三分鐘安撫賓客一次，了解轎廂賓客的基本情況，并隨時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、大堂經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系行政辦安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理，了解是否有賓客因被困引發(fā)其他疾病或不適

5、，如有應(yīng)立即派車輛送往醫(yī)院救治。處置預(yù)案9、若是停電引起的電梯故障，工程部立即啟動(dòng)備用電源，盡快恢復(fù)供電，確保電梯正常運(yùn)行。10、保安部接到工程部停電通知或臨時(shí)發(fā)生停電事故時(shí)，要安排保安人員守護(hù)各通道安全出口，防止物資丟失或有人趁火打劫。11、發(fā)生電梯故障接到工程部通知后，保安部?jī)擅０矄T攜帶對(duì)講機(jī)到電梯被困樓層，與工程部?jī)擅S修人員一起參加電梯被困賓客的營(yíng)救工作。12、電梯發(fā)生故障和應(yīng)急處理時(shí)市工程部經(jīng)理聯(lián)系電梯專業(yè)工程師請(qǐng)求幫助。13、事故處理完后大堂經(jīng)理要寫出書面報(bào)告，上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。