淺談禮儀在空中服務(wù)中的應(yīng)用

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1、淺談禮儀在空中服務(wù)中的應(yīng)用摘要(1)關(guān)鍵詞(1)Abstract(1)(1)Keywords(2)(-)什么是服務(wù)務(wù)?(2)一、航空服務(wù)禮儀的概念(-)什么是禮儀？(2)二、航空服務(wù)禮儀的體現(xiàn)(3)(-)航空服務(wù)人員的職業(yè)形象禮儀(3)(-)(二)航空服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范服務(wù)禮儀(4)三、乘務(wù)員儀表儀容規(guī)范(5)(%1)儀表規(guī)范(5)(%1)儀容規(guī)范(5)四、乘務(wù)員動作姿態(tài)規(guī)范(6)(%1)站、坐、走、蹲姿(6)(%1)指引、鞠躬(7)五、乘務(wù)員語言規(guī)范(8)(-)服務(wù)語言規(guī)范(9)(二)言談?wù)Z言要求(1

2、0)六、總結(jié)(11)(12)參考文獻(xiàn)試論乘務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀規(guī)范摘要：我們常說做好服務(wù)才能為實現(xiàn)更好的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量可以說是公司企業(yè)的立足之本。同樣這句話也適用于同為服務(wù)業(yè)的航空業(yè)，航空服務(wù)質(zhì)量的提升靠什么？這個問題不難回答一一空乘人員?？战阕鳛榫唧w乘客最近的服務(wù)崗位，空姐服務(wù)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和掌握自然不容忽視，必然成為航空公司服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。關(guān)鍵詞：乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范Abstract:weoftensaywe11toachievebetterservicetothesolidfo

3、undation,theservicequalitycansayisthebaseofthecompany.Alsothisisalsotrueforservicesfromthesameindustry,aviationservicequalitybytheascensionofthe???????Theproblemsarenotdifficulttoanswer-flightattendants.Theflightattendantasspecificpassengersrccentservice

4、jobs,theflightattendantserviceetiquettestudyandmasterthenaturalnotsallowtoignore,willsurelybecometheairlineservicequalityimprovementofimportantfactor.Keywords:FlightattendantsServiceetiquettestandard前言：作為一名空姐，首先要掌握空姐服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：

5、“你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。一、航空服務(wù)禮儀航空服務(wù)禮儀是一種對航空服務(wù)人員的行為規(guī)范，是指空乘人員在飛機(jī)上服務(wù)乘客時應(yīng)具備的一些禮儀，航空服務(wù)人員所要而對的對象，在高空的飛行情況下，很多人會因為暫時的不適應(yīng)而需要特別的照顧，這就要求乘務(wù)員們具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，更重要的就是隨時保持該有的禮儀待客之道。(-)何謂服務(wù)？如果給服務(wù)一個定

6、義的話，那就是一句話：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。也許用兩句名言來解釋服務(wù)的意義的話也許更直觀：“最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學(xué)管理和員工的努力。一一鄒金宏”“服務(wù)就是我為人人，人人為我?！獙O中山”(二)何謂禮儀？各行各業(yè)都離不開禮儀的規(guī)范，百度百科里給禮儀進(jìn)行的具體的定義：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、

7、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法?。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更能讓服務(wù)人員在客戶交往屮贏得理解，好感和信任。二、航空服務(wù)禮儀的具體體現(xiàn)(-)航空服務(wù)人員的職業(yè)

8、形象禮儀1、外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。2、服飾服飾是人