浙江移動通信公司營銷策略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究

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1、研究生畢業(yè)論文開題報(bào)告浙江移動通信公司營銷策略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究所在學(xué)院：學(xué)號：姓名：學(xué)科專業(yè)：研究方向：開題題目：導(dǎo)師姓名:入學(xué)時間：填表日期：年月日（本表一式四份,本人、指導(dǎo)教師、學(xué)院、研究生部各一份）一、論文來源的課題名稱及類型：（屬于國家、省、市、學(xué)校、自選中的哪一種？）根據(jù)個人興趣及日常關(guān)注領(lǐng)域，自選二、研究目的和意義：21世紀(jì)的世界，電信技術(shù)仍然保持著上世紀(jì)以來的快速的發(fā)展速度，普通消費(fèi)者對電信技術(shù)的認(rèn)識和應(yīng)用也普遍提高，這使得新技術(shù)研發(fā)所帶來的新業(yè)務(wù)得以向市場滲透，整個世界電

2、信市場呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：（一）市場需求方面用戶越來越需要能夠簡單地享受各種繁雜的電信服務(wù)，一攬子服務(wù)（0SS）比例增加;數(shù)據(jù)通信規(guī)模擴(kuò)大，逐漸成為電信業(yè)務(wù)主體；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍擴(kuò)大，因特網(wǎng)業(yè)務(wù)增長迅速；移動通信市場爆發(fā)式的增長，帶動多媒體業(yè)務(wù)需求的增長；虛擬電信運(yùn)營商成為氣候，網(wǎng)絡(luò)元素出租市場的形成；用戶對屯信產(chǎn)品了解和認(rèn)識加深，越來越成熟和挑剔。（-）技術(shù)進(jìn)步和電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合隨著IP技術(shù)不斷完善，因特網(wǎng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展起來，全世界的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶以前所未有的驚人速度激增。計(jì)

3、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)而與電話網(wǎng)絡(luò)融合，使IP電話業(yè)務(wù)越來越成熟，并H擁有良好的市場前景；移動電話方而，逐步實(shí)現(xiàn)國際漫游功能，全球無線接入形成互聯(lián)互通的總趨勢。此外，三網(wǎng)的融合將大大促進(jìn)多媒體通信的發(fā)展，原來基于其中任何一個網(wǎng)絡(luò)的媒體業(yè)務(wù)將獲得更快、更方便的傳播線路，將服務(wù)更多市場人群。（三）管制進(jìn)一步放松，進(jìn)入限制紛紛被打破，對外開放已成趨勢一方面市場要求互聯(lián)互通，要求國際交流的便利性，從客觀上要求世界電信市場的有效溝通，和電信企業(yè)在世界各地的融合與合作；另一方面電信企業(yè)本身也需要擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，開發(fā)潛力市

4、場，與其他企業(yè)合作來建立“多贏”局面。在我國，近年來信息產(chǎn)業(yè)一直處于高速增長階段，是帶動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而移動市場對中國GDP所貢獻(xiàn)的產(chǎn)值，到2005年將達(dá)到3000億元，在全國GDP中占8%—10%。在中國移動通信市場中，運(yùn)營服務(wù)收入每年可達(dá)2000億元，年增長率達(dá)到20%；手機(jī)終端市場每年500億元，年增長率可達(dá)30%；運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)投資每年1200億元，年增長率將達(dá)20%；移動通信配套市場每年500億元，年增長率可達(dá)20%。根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)體制改革的整體部署，我國通信業(yè)經(jīng)過改革，實(shí)現(xiàn)

5、了政企分開、郵電分營和電信重組，全企業(yè)破除了壟斷經(jīng)營，屯信市場競爭格局初步形成。我國目前已形成屮國屯信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國衛(wèi)星等骨干企業(yè)與四千多家中小企業(yè)相互競爭、共同發(fā)展的新格局。在移動通信市場，浙江是全國最先引入競爭機(jī)制，競爭范圍最廣泛，程度最激烈的地區(qū)之一。經(jīng)過十五年的發(fā)展，浙江移動的經(jīng)營策略由“粗放型”逐漸轉(zhuǎn)為“集約型”。在錯綜復(fù)雜的競爭環(huán)境中，基于市場細(xì)分的條件下，對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略有必要進(jìn)行分析和研究，同時,由于集團(tuán)客戶對于移動公司的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用，有必要

6、對其進(jìn)行專項(xiàng)的定制化服務(wù)研究。木文有意在該領(lǐng)域做一些探索性的研究工作。筆者供職于浙江移動多年，從事過財(cái)務(wù)、計(jì)劃、市場營銷、客戶服務(wù)等諸多部門的工作，耳濡目染許多前輩的言傳身教，和他們一樣懷有對企業(yè)的忠誠和熱愛，真切地期待著浙江移動的發(fā)展與壯大。因此，不揣淺陋,想結(jié)合自己就讀IE期間學(xué)到的一些知識和在企業(yè)工作多年的一些思考，就浙江移動營銷戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)進(jìn)行研究。論文中的一些觀點(diǎn)或許是管窺之所見，但希望能對企業(yè)的發(fā)展有所裨益。三、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：（一）市場營銷理論1、市場營銷的經(jīng)

7、典定義市場營銷學(xué)是20世紀(jì)初從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離出來的。其存在四個經(jīng)典定義，其中兩個由美國市場營銷學(xué)會（AMA）分另歷1960年和1985年提岀。另外兩個由營銷學(xué)派代表人菲利普?科特勒和歐洲關(guān)系營銷學(xué)派代表人格隆羅斯分別于1989年和1990年提出。1960年一一市場營銷是將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過程中的一切企業(yè)活動。是從營銷到銷售的過程。它只是企業(yè)在產(chǎn)晶生產(chǎn)出來以后，為產(chǎn)品的銷售而做努力。1985年一一市場營銷是指通過對貨物、勞務(wù)和計(jì)謀的構(gòu)想，定價、分銷、促銷等方面的計(jì)劃和實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)個人和

8、組織的預(yù)期目標(biāo)的交換過程。此時的市場營銷活動已超越了流通過程，是一個包含分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制等活動的管理過程。1989年一一市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。根據(jù)這一定義，一方面將“價值”的交換納入市場營銷范疇。對企業(yè)而言，營銷不僅是營銷部門的職能，也是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的職能。在營銷屮不僅要向市場提供產(chǎn)品，更重要的是使消費(fèi)者獲得更大的價值。另一方面將市場營銷界定為一個社會和管理過程，打破了宏觀營銷和微觀營銷的界限，使其成為一切