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《浙江移動(dòng)通信公司營(yíng)銷策略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、研究生畢業(yè)論文開題報(bào)告浙江移動(dòng)通信公司營(yíng)銷策略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究所在學(xué)院：學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)科專業(yè)：研究方向：開題題目：導(dǎo)師姓名:入學(xué)時(shí)間：填表日期：年月日（本表一式四份,本人、指導(dǎo)教師、學(xué)院、研究生部各一份）一、論文來源的課題名稱及類型：（屬于國(guó)家、省、市、學(xué)校、自選中的哪一種？）根據(jù)個(gè)人興趣及日常關(guān)注領(lǐng)域，自選二、研究目的和意義：21世紀(jì)的世界，電信技術(shù)仍然保持著上世紀(jì)以來的快速的發(fā)展速度，普通消費(fèi)者對(duì)電信技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用也普遍提高，這使得新技術(shù)研發(fā)所帶來的新業(yè)務(wù)得以向市場(chǎng)滲透，整個(gè)世界電
2、信市場(chǎng)呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：（一）市場(chǎng)需求方面用戶越來越需要能夠簡(jiǎn)單地享受各種繁雜的電信服務(wù)，一攬子服務(wù)（0SS）比例增加;數(shù)據(jù)通信規(guī)模擴(kuò)大，逐漸成為電信業(yè)務(wù)主體；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍擴(kuò)大，因特網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速；移動(dòng)通信市場(chǎng)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，帶動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)；虛擬電信運(yùn)營(yíng)商成為氣候，網(wǎng)絡(luò)元素出租市場(chǎng)的形成；用戶對(duì)屯信產(chǎn)品了解和認(rèn)識(shí)加深，越來越成熟和挑剔。（-）技術(shù)進(jìn)步和電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合隨著IP技術(shù)不斷完善，因特網(wǎng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展起來，全世界的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶以前所未有的驚人速度激增。計(jì)
3、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)而與電話網(wǎng)絡(luò)融合，使IP電話業(yè)務(wù)越來越成熟，并H擁有良好的市場(chǎng)前景；移動(dòng)電話方而，逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游功能，全球無線接入形成互聯(lián)互通的總趨勢(shì)。此外，三網(wǎng)的融合將大大促進(jìn)多媒體通信的發(fā)展，原來基于其中任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的媒體業(yè)務(wù)將獲得更快、更方便的傳播線路，將服務(wù)更多市場(chǎng)人群。（三）管制進(jìn)一步放松，進(jìn)入限制紛紛被打破，對(duì)外開放已成趨勢(shì)一方面市場(chǎng)要求互聯(lián)互通，要求國(guó)際交流的便利性，從客觀上要求世界電信市場(chǎng)的有效溝通，和電信企業(yè)在世界各地的融合與合作；另一方面電信企業(yè)本身也需要擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，開發(fā)潛力市
4、場(chǎng)，與其他企業(yè)合作來建立“多贏”局面。在我國(guó)，近年來信息產(chǎn)業(yè)一直處于高速增長(zhǎng)階段，是帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而移動(dòng)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)GDP所貢獻(xiàn)的產(chǎn)值，到2005年將達(dá)到3000億元，在全國(guó)GDP中占8%—10%。在中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)中，運(yùn)營(yíng)服務(wù)收入每年可達(dá)2000億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到20%；手機(jī)終端市場(chǎng)每年500億元，年增長(zhǎng)率可達(dá)30%；運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)投資每年1200億元，年增長(zhǎng)率將達(dá)20%；移動(dòng)通信配套市場(chǎng)每年500億元，年增長(zhǎng)率可達(dá)20%。根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的整體部署，我國(guó)通信業(yè)經(jīng)過改革，實(shí)現(xiàn)
5、了政企分開、郵電分營(yíng)和電信重組，全企業(yè)破除了壟斷經(jīng)營(yíng)，屯信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成。我國(guó)目前已形成屮國(guó)屯信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)衛(wèi)星等骨干企業(yè)與四千多家中小企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的新格局。在移動(dòng)通信市場(chǎng)，浙江是全國(guó)最先引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)范圍最廣泛，程度最激烈的地區(qū)之一。經(jīng)過十五年的發(fā)展，浙江移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)策略由“粗放型”逐漸轉(zhuǎn)為“集約型”。在錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，基于市場(chǎng)細(xì)分的條件下，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略有必要進(jìn)行分析和研究，同時(shí),由于集團(tuán)客戶對(duì)于移動(dòng)公司的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用，有必要
6、對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)的定制化服務(wù)研究。木文有意在該領(lǐng)域做一些探索性的研究工作。筆者供職于浙江移動(dòng)多年，從事過財(cái)務(wù)、計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等諸多部門的工作，耳濡目染許多前輩的言傳身教，和他們一樣懷有對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛，真切地期待著浙江移動(dòng)的發(fā)展與壯大。因此，不揣淺陋,想結(jié)合自己就讀IE期間學(xué)到的一些知識(shí)和在企業(yè)工作多年的一些思考，就浙江移動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)進(jìn)行研究。論文中的一些觀點(diǎn)或許是管窺之所見，但希望能對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所裨益。三、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)：（一）市場(chǎng)營(yíng)銷理論1、市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)
7、典定義市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是20世紀(jì)初從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離出來的。其存在四個(gè)經(jīng)典定義，其中兩個(gè)由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（AMA）分另歷1960年和1985年提岀。另外兩個(gè)由營(yíng)銷學(xué)派代表人菲利普?科特勒和歐洲關(guān)系營(yíng)銷學(xué)派代表人格隆羅斯分別于1989年和1990年提出。1960年一一市場(chǎng)營(yíng)銷是將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過程中的一切企業(yè)活動(dòng)。是從營(yíng)銷到銷售的過程。它只是企業(yè)在產(chǎn)晶生產(chǎn)出來以后，為產(chǎn)品的銷售而做努力。1985年一一市場(chǎng)營(yíng)銷是指通過對(duì)貨物、勞務(wù)和計(jì)謀的構(gòu)想，定價(jià)、分銷、促銷等方面的計(jì)劃和實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和
8、組織的預(yù)期目標(biāo)的交換過程。此時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)已超越了流通過程，是一個(gè)包含分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制等活動(dòng)的管理過程。1989年一一市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。根據(jù)這一定義，一方面將“價(jià)值”的交換納入市場(chǎng)營(yíng)銷范疇。對(duì)企業(yè)而言，營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷部門的職能，也是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的職能。在營(yíng)銷屮不僅要向市場(chǎng)提供產(chǎn)品，更重要的是使消費(fèi)者獲得更大的價(jià)值。另一方面將市場(chǎng)營(yíng)銷界定為一個(gè)社會(huì)和管理過程，打破了宏觀營(yíng)銷和微觀營(yíng)銷的界限，使其成為一切
