知人知心的溝通技巧.ppt

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1、知人知心的溝通技巧運(yùn)營二部內(nèi)訓(xùn)Inanincreasinglytechnologicalworld,Noonecanwinontechnologyalone.在日益技術(shù)化的當(dāng)今世界，光靠技術(shù)已不足以取勝。ProgramObjectives培訓(xùn)目標(biāo)觀察和發(fā)現(xiàn)為什么有的人能有效地與其他人溝通，而有的人則做不到。建立一個(gè)既實(shí)際又系統(tǒng)的方法來觀察他人的行為，以了解他們的需求。站在他人看我們的角度，以便更好地了解自己。學(xué)會如何建立信任，并在我們與他人的溝通過程中，如何運(yùn)用設(shè)身處地和靈活性。Tofullybenefitfromthisprogram想充分

2、取得這次培訓(xùn)的效果積極參與。實(shí)際為本------不要尋求所有問題的答案。------不要將概念復(fù)雜化，而要看重在工作中的運(yùn)用。------不要在語義上鉆牛角尖。專心聽講，避免干擾。我們的目的是要求簡易和有實(shí)效，使您回到工作中去時(shí)更加有效率。溝通不是件簡單的事兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿，這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！钡诙?，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。

3、主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當(dāng)我們在地下室過夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰?，我不愿意讓他來分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了

4、她。所以有些事并不像它看上去那樣?！庇行r(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。溝通是我們生活的主要組成部分，不論是語言或文字，符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。一第一部分基礎(chǔ)：理解與溝通溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，滿足我們的需要，實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一，不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。知人知心的溝通技巧事?shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50%－75%的工作時(shí)間在溝通，而在交流中80%是以語言的形式進(jìn)行的。我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?、我

5、們所做的每一件事情都是在溝通。我們通過研究發(fā)現(xiàn)我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。管理者認(rèn)為造成溝通困難的因素有：?缺乏信息或知識?沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)?沒有傾聽?沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)?只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展?不理解他人的需要?沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論?失去耐心，使討論變得更加的熱化?時(shí)間太短?情緒不好?選擇失誤如果對上述這些困難沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識和處理方法，那么溝通效果就會大打折扣。無效的溝通可能引起?事業(yè)損失?信譽(yù)損失?降低公司形象?失眠?失去熱情?錯(cuò)誤和無效?生產(chǎn)率降低?自尊和自信降低?沮喪和敵對?團(tuán)體不快?士氣降低

6、?失去創(chuàng)造力?失去團(tuán)隊(duì)精神?高雇員調(diào)動率?曠工1、我們所做的每一件事都是在溝通3、真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖2、發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式溝通六要素4、我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果6、溝通是一種交誼舞5、溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有效的信息和收集有用的信息2、關(guān)鍵是你的表達(dá)方式你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語音、語調(diào)、音量和語速獲得最好的溝通效果3、越過障礙——識別并掃除溝通過程中的障礙事實(shí)1我們的雙親和對我們的生活有影響的人們，以及我們自己的生活經(jīng)

7、歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定勢、樣板以及看待這個(gè)世界的方式。事實(shí)2我們的大腦努力對程序和預(yù)見進(jìn)行加工。事實(shí)3我們的大腦試圖建立一個(gè)程序，根據(jù)我們心中的樣板解釋我們的生活經(jīng)歷。因而，在我們的生活中，樣板的的作用和我們的思維方式反復(fù)得到強(qiáng)化。事實(shí)4我們常常又會忽略那些明顯與我們的信仰和樣板相矛盾的信息。這也就是心理學(xué)家所說的“認(rèn)知失調(diào)”。交流的巨大障礙對于程序和預(yù)見的需要，力圖看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趨向，以及習(xí)慣的思維方式混合在一起，構(gòu)成了強(qiáng)大的、堅(jiān)固的溝通障礙。當(dāng)您還沒有與人交流就有了對別人的印象，您要思考一下，什么思維定

8、勢影響了您？有什么心理偏見嗎？是不是落入了陳規(guī)老套中？您的假設(shè)是否有效？檢查一下你的假設(shè)和先入之見，依據(jù)您所具有的邏輯判斷和經(jīng)歷再來一次