管理流程設(shè)計(jì)與再造.ppt

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1、管理流程設(shè)計(jì)與再造管理流程設(shè)計(jì)與再造第一講、流程再造：管理的第三次革命第二講、流程再造的前提和條件第三講、流程圖的繪制方法第四講、現(xiàn)有流程的診斷第五講、流程的再造與推動(dòng)第六講、流程再造與管理信息化隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢和競爭規(guī)則的不斷改變，企業(yè)面臨著越來越多來自顧客、競爭和環(huán)境等因素的挑戰(zhàn)，只有不斷提高運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能使企業(yè)立于不敗之地。而管理流程再造的引入，能夠根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得根本的改善。第一講、流程再造：管理的第三次革命第一講、流程再造：管理的第三

2、次革命請看錄像第一講、流程再造：管理的第三次革命討論問題:規(guī)范化管理體系各個(gè)模塊之間的關(guān)系以及“流程設(shè)計(jì)與流程再造”在其中的地位。第一講、流程再造：管理的第三次革命流程的概念：規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變的。第一講、流程再造：管理的第三次革命請看錄像流程再造的概念：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而改變企業(yè)現(xiàn)有工作方式，進(jìn)而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。第一講、流程再造：管理的第三次革命流程再

3、造的目的是：(1).提高運(yùn)行效率。(2).提高經(jīng)濟(jì)效益。第一講、流程再造：管理的第三次革命第一講、流程再造：管理的第三次革命請看錄像流程再造的意義◆通過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)整體競爭力。◆企業(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。第一講、流程再造：管理的第三次革命第一講、流程再造：管理的第三次革命請看錄像請看完錄像中所述案例，請思考討論以下問題：1、您是如何理解流程再造意義的？2、結(jié)合您所在企業(yè)實(shí)際情況思考，原有業(yè)務(wù)流程中有沒有可以

4、清除、簡化、整合和自動(dòng)化的步驟？第一講、流程再造：管理的第三次革命第一講、流程再造：管理的第三次革命請看錄像流程再造產(chǎn)生背景：來自顧客的挑戰(zhàn)來自競爭的挑戰(zhàn)來自變化的挑戰(zhàn)來自企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn)第一講、流程再造：管理的第三次革命第一講、流程再造：管理的第三次革命請看錄像流程再造的基本原則：◆以顧客為中心◆以價(jià)值為導(dǎo)向◆以人為本第一講、流程再造：管理的第三次革命請討論以下問題：1、你的企業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？2、簡述你的企業(yè)來自顧客、競爭和變化三方面的挑戰(zhàn)。3、你現(xiàn)在能想到你的企業(yè)有哪些地方需要并有可能進(jìn)行改造嗎？第一講、流程再造：管理的第三次革命本講內(nèi)

5、容總結(jié)：流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。流程再造的意義就是企業(yè)對原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新塑造，包括對一些資源重新進(jìn)行整合；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以流程為中心的新型管理，提高經(jīng)營效率和效益。（接下頁）第一講、流程再造：管理的第三次革命（接上頁）對價(jià)值鏈改造的核心實(shí)際上是流程改造。因?yàn)閮r(jià)值鏈除擁有主導(dǎo)流程外，還有一些輔助流程，這些流程都需要重新進(jìn)行整合。實(shí)施價(jià)值鏈管理的目的也是提高運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)。第一講、流程再造：

6、管理的第三次革命回到目錄第一講完請看錄像第二講、流程再造的前提和條件1、流程再造的組織條件2、?管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)3、員工激勵(lì)機(jī)制的重建4、營造良好的環(huán)境條件第二講、流程再造的前提和條件流程再造的組織條件?：組織上具備一定條件才能進(jìn)行流程再造。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以顧客為中心、以流程為導(dǎo)向，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)。案例一：請看錄像第二講、流程再造的前提和條件根據(jù)案例一，請大家仔細(xì)體會：流程設(shè)計(jì)必須適應(yīng)顧客的需求！第二講、流程再造的前提和條件案例二：請看錄像第二講、流程再造的前提和條件第二講、流程再造的前提和條件根據(jù)案例二，請大家仔細(xì)體

7、會：組織結(jié)構(gòu)面向流程，建立面向流程的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)，這是流程再造的條件。第二講、流程再造的前提和條件討論問題：1、職能式管理和流程式管理有什么區(qū)別？請你選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。（1）哪種管理結(jié)構(gòu)的管理幅度較寬？A、職能式管理B、流程式管理（2）哪種組織的結(jié)構(gòu)層次較少？A、職能式組織B、流程式組織第二講、流程再造的前提和條件請看錄像第二講、流程再造的前提和條件管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可以說是流程再造的第二個(gè)條件，所以應(yīng)當(dāng)慎重待之。堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。第二講、流程再

8、造的前提和條件請看錄像第二講、流程再造的前提和條件員