顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意(1).ppt

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1、顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意(1）鄧揚(yáng)華學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵；2.熟悉顧客購(gòu)買(mǎi)的整體價(jià)值觀念表現(xiàn)；重點(diǎn)產(chǎn)品性能越高，就越多人買(mǎi)？外星人定價(jià)為什么可以這么高？成本高？還是？··················宜家家私哪里吸引了你？---一則視頻顧客讓渡價(jià)值，what？顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵每個(gè)人都想干什么？不勞而獲=最低成本，最高利益小結(jié)顧客讓渡價(jià)值=利益-成本CHOICE案例分析請(qǐng)分析屈臣氏的顧客讓渡價(jià)值假如你是某化妝品公司的老總，你如何提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值？1.兩人一組3.允許吐槽和點(diǎn)贊2.時(shí)間五分鐘顧客購(gòu)買(mǎi)的整體價(jià)值你一般買(mǎi)什么牌子的衣服？

2、CLOT你會(huì)因?yàn)槭裁促I(mǎi)這個(gè)品牌的東東？?jī)r(jià)格？因?yàn)閮r(jià)格買(mǎi)的，是真正的客戶(hù)？一個(gè)真正的客戶(hù)看重的什么？消費(fèi)者第一接觸企業(yè)的什么？？？？？？？？？？？？單反，你會(huì)買(mǎi)什么性能/款式？你會(huì)因?yàn)槟车甑姆?wù)，長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)？你去剪發(fā)，你怎么選擇技師？你對(duì)可口可樂(lè)的印象是？你對(duì)百事可樂(lè)的印象是？廣告一則小結(jié)產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值蘋(píng)果為什么能走這么遠(yuǎn)？產(chǎn)品創(chuàng)新?市場(chǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品五層次你曾因?yàn)樗男阅軓?qiáng)大，所迷倒嗎？你曾因?yàn)樗膶?shí)用，所迷倒嗎？你曾因?yàn)樗耐庑?，所迷倒嗎？你曾因?yàn)樗o你的驚喜，所迷倒嗎？醉了吧？服務(wù)價(jià)值你會(huì)因?yàn)閹浉缈爝f，而選用這個(gè)公司嗎？我相信

3、你會(huì)說(shuō)，YESIDO還在為打車(chē)難而惆悵嗎？土豪們，我們約租車(chē)去？售后服務(wù)體驗(yàn)區(qū)-豐田追加服務(wù)？核心服務(wù)？人員價(jià)值農(nóng)商銀行的技能大賽,有什么意義?能力文化素質(zhì)經(jīng)營(yíng)思想形象價(jià)值綜合性系統(tǒng)工程學(xué)生活動(dòng)請(qǐng)分析下面每個(gè)品牌的顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值體現(xiàn)在哪？學(xué)生活動(dòng)假如你是某(游戲)公司的老總，如何提高顧客購(gòu)買(mǎi)的整體價(jià)值？產(chǎn)品價(jià)值：（提高游戲的體驗(yàn)）人員價(jià)值：（客服、GM的素質(zhì)和能力）服務(wù)價(jià)值：（培訓(xùn)、比賽）形象價(jià)值：（整體形象的營(yíng)造）