溝通如何與下屬溝通提出批 評五 步法.ppt

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1、如何與下屬溝通班組長培訓(xùn)講義提出批評五步法一、提出批評的重要性一、提出批評的重要性作為一名基層的管理者，批評是日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對待下屬，不僅要適當(dāng)?shù)募睿?dāng)下屬犯了錯誤時，還需要及時提出批評，督促下屬盡快地改正錯誤，不斷進(jìn)步，變得更加優(yōu)秀。反之，對員工放任不管，只會阻礙員工的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，甚至整體的工作業(yè)績。二、為什么不批評1、不批評的借口①業(yè)績重要，激勵更重要②公司的要求、目標(biāo)太高了③有記錄，等評估時一起談④下屬太愛狡辯，等出大事再說⑤批評也沒有用①業(yè)績重要，激勵更重要有的主管認(rèn)為只要業(yè)績好，其它的都是小事，

2、沒必要管。有的主管更看重激勵，覺得批評會削弱激勵的作用，所以干脆不批評，只激勵。主管甲在和主管乙談話，時鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。員工（對主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又遲到了。員工做個鬼臉，走開。主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？主管甲：是，有時會遲到，但我不大愛管他們。主管乙：為什么不管呢？主管甲：我覺得抓業(yè)績最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管。舉例②公司的要求，目標(biāo)太高了主管自己也對公司的制度和要求不滿，或者自己也不太遵守公司的制度，當(dāng)下屬違背公司制度時，主管自然不會提出批評了。舉例一家公司要求所有成員都穿

3、統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對此很不滿，覺得完全沒有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對這個經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎金。③有記錄，等評估時一起談有的主管不想做得碎碎叨叨，什么小事情都要提，所以把員工的錯誤先記下來，最后等到績效評估時，“秋后算總賬”。④下屬太愛狡辯，等出大事再說特別是有的主管平時比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所以在主管提出批評時，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說了。⑤批評也沒有用有的員工在受到批評后，并不改正，多次

4、批評之后，主管先放棄了自己的批評職責(zé)。2、不批評的實(shí)質(zhì)不批評的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評，首先要克服心理的障礙。三、提出批評五步法三、提出批評的五步法①直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}②提出事實(shí)，不要談感受③讓下屬認(rèn)識到問題的存在④提出后果⑤找到解決的辦法運(yùn)用提出批評的五個步驟進(jìn)行批評，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評作用。①直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}主管在批評員工時，應(yīng)鐵面無私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識到自己存在的問題，有明確的改正方向。主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時也不止一次的提醒

5、過你。小陸：我知道，我有時是不大準(zhǔn)時。主管：你知道你的所謂“有時不大準(zhǔn)時”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能會準(zhǔn)時參加晨會。小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會我也準(zhǔn)時參加了。主管：你……舉例①直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標(biāo)非常明確。直接提出問題：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時也不止一次地提醒過你。但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z言，沒有指出事實(shí)。沒有提出事實(shí)：你知道你有時候不大準(zhǔn)時的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準(zhǔn)時參加晨會

6、。②提出事實(shí)，不要談感受事實(shí)是最有說服力的。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭論。舉例主管：你知道你不準(zhǔn)時的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個月你有6次遲到，2次沒能準(zhǔn)時參加晨會。小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。主管：這倒是事實(shí)。不過，你一定要認(rèn)識到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題。自檢下面是一些錯誤的說法，這些說法著重于談感受，請你把它們改正成談事實(shí)的說法。1．你今天怎么又遲到了！你今天遲到了30分鐘，這是你本周第二次遲到了！2．你辦事可真夠慢的！你現(xiàn)在做的工作

7、在小組里面已經(jīng)比別人落后了一周了，為了等你跟上進(jìn)度，大家就要浪費(fèi)一周來等你。3．你怎么總是盯著別人的缺點(diǎn)！我們在5分鐘的談話里你已經(jīng)3次提到了別人的缺點(diǎn)。②提出事實(shí)，不要談感受提出的事實(shí)很有利時，應(yīng)該有準(zhǔn)備地找員工談話，如果沒有準(zhǔn)備，談話就可能沒有效果，因?yàn)橛械膯T工會轉(zhuǎn)移話題。上面小陸說的“沒有影響工作”就是轉(zhuǎn)移話題，而主管對此沒有準(zhǔn)備，“不過，你一定要認(rèn)識到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題”就顯得比較蒼白無力了，員工經(jīng)過幾次這樣的對話后就會對主管的批評不以為然了。這就是主管在分析事實(shí)方面出了問題，準(zhǔn)備不夠充分，沒有讓員工認(rèn)識到問

8、題的存在。③讓下屬認(rèn)識到問題的存在批評的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識到問題的存在。如果通過批評，下屬仍然沒有認(rèn)識到問題的存在，那么批評是毫無意義的，因?yàn)橄聦贈]有認(rèn)識到問題存在，也就無法改正。③讓下屬認(rèn)識到問題的存在批評的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識到問題的存在。如果通過批評，下屬仍然沒有認(rèn)識到