如何與下屬溝通績效.ppt

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1、如何與下屬溝通年度業(yè)績總結(jié)為什么要進(jìn)行年度工作表現(xiàn)評估？績效考評的目標(biāo)：正確地評價員工的工作。績效考評:對員工擔(dān)任職務(wù)職責(zé)的履行程度以及擔(dān)任更高級別工作潛力的評估和估價過程。為什么要進(jìn)行年度工作表現(xiàn)評估？1、從公司角度：解決漲工資和發(fā)獎金的問題：誰該漲？誰不該漲？該漲多少？等等解決員工的人事調(diào)整問題誰該晉升？誰該調(diào)崗？誰該辭退？等等了解員工培訓(xùn)和教育的需要誰需要什么樣的培訓(xùn)？等等為什么要進(jìn)行年度工作表現(xiàn)評估？2、從員工角度：了解了公司對他工作的評價知道了自己改進(jìn)工作的方向?yàn)槭裁匆M(jìn)行年度工作表現(xiàn)評估？美國組織行為學(xué)家約翰·伊凡斯維其認(rèn)為，績效考評可以達(dá)到以下八

2、個方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)2、組織對員工的績效考評的反饋3、對員工和團(tuán)隊(duì)對組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估；4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)5、對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要7、對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估8、對工作計(jì)劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息如何有效的實(shí)施考評“考評溝通”一般由考評人和被考評人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用"三明治"法，即開始先對被考評人的工作成績進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時要充分聽取被考評人的意見，讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見，最后再對被考評人進(jìn)行一番鼓勵。考評人可以根據(jù)被考

3、評人自評結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭執(zhí)的項(xiàng)目，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭執(zhí)。個案資料1李某的背景資料個人信息年齡：32歲已婚，有兩個孩子學(xué)歷及專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)在攻讀MBA學(xué)位本公司工齡：6年薪水記錄第一年25500元第二年28000元第三年31750元第四年33000元第五年35500元第六年37500元個案資料2個人記錄李某于一年前補(bǔ)提升調(diào)入你的部門，以下是公司考評他的一些記錄。經(jīng)理1：“李某是從我們的主要競爭者那兒過來的。我發(fā)現(xiàn)他聰明好學(xué)。他還需要再成熟一點(diǎn)，從這方面來看，他需要自己的努力得到周期性的鼓勵和認(rèn)可。他為做好每一

4、件工作而驕傲，也要求因此得到經(jīng)理的認(rèn)可?！苯?jīng)理2：“他工作努力，有創(chuàng)新，有良好的判斷力。然而，他很固執(zhí)，如果他認(rèn)為自己是對的，那么就很難改變。用他的話說：‘如果你是正確的，而他說你是錯的，那么你就是錯的！’他常常堅(jiān)持不放而且很少承認(rèn)錯誤?！崩钅硨ι霞壔蛲碌呐u很敏感，一點(diǎn)兒挫折就會使他很難受，不過他會很快恢復(fù)并克服這些困難。李某一直工作出色，他對自己的能力自信，并尋找有挑戰(zhàn)性或有提升機(jī)會的工作。個案資料3你自己的記憶（本月日期）李某最近浪費(fèi)了很多天時間在錯誤地攻一個問題，他不理會或誤解了我的指導(dǎo)，他正在做一項(xiàng)秘密工程工作，他提的建議合理，但違反組織政策和程序

5、，而且預(yù)算也不允許。他在工作前就已經(jīng)熟悉這些因素和情況了，他需要花上好幾天來重新開展這些計(jì)劃以改正這些缺點(diǎn)。近期績效評價總結(jié)（你的報告，六個月以前）優(yōu)點(diǎn)：是一個好員工，擅長文書工作，富有想象力，辦事能按時完成，自信，擅長商業(yè)判斷。缺點(diǎn)：在處理人的問題上要更靈活，李某有時在傾聽上有問題，有時拒絕建議，我覺得他應(yīng)克服過分固執(zhí)才能更好的發(fā)展。個案資料3培訓(xùn)和開發(fā)：繼續(xù)攻讀MBA學(xué)位，參加了許多次公司負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，對進(jìn)一步發(fā)展顯示出很大的興趣。未來：很好。熱衷于尋找挑戰(zhàn)和責(zé)任，覺得很快，我感到李某有管理潛能，在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)予以推薦。李某對他的優(yōu)點(diǎn)的討論反應(yīng)良好，傾聽指

6、導(dǎo)性建議，但對需改進(jìn)方面的建議并無很大熱情，因?yàn)樗⒉徽J(rèn)為自居存在這些方面的缺點(diǎn)。第一部分計(jì)劃績效考評面談活動第一步你和李某的績效考評面談的主要目標(biāo)將是：讓他知道他現(xiàn)在的狀況；提高他的績效；征求他的意見和觀點(diǎn)，增進(jìn)他和你的人際關(guān)系。第一部分計(jì)劃績效考評面談活動第二步在你為評價李某的績效面建立目標(biāo)和計(jì)劃以前，你應(yīng)：僅選擇最近的事情或事例來幫助你評價李某現(xiàn)在的績效；包括從李某的上次評定以來的所有階段的情況；不做任何準(zhǔn)備工作，因?yàn)樽鳛樗慕?jīng)理，你對李某的工作和績效很熟悉。第一部分計(jì)劃績效考評面談活動第三步計(jì)劃中你應(yīng)選擇一個面談的場所，你認(rèn)為哪兒最好？你的辦公室；李某

7、的辦公室或工作場所；一間空的辦公室或會議室。第二部分為績效考評面談作準(zhǔn)備第一步在你為這次績效考評作準(zhǔn)備時，最先做的工作應(yīng)該是：審閱李某的工作績效標(biāo)準(zhǔn)；審閱他的工作說明書；與他的上級經(jīng)理討論。第二部分為績效考評面談作準(zhǔn)備第二步這次面談的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該是：李某和他上級的人際關(guān)系（他對待問題和任務(wù)分配的固執(zhí)方式，缺乏傾聽建議的虛心態(tài)度及用他自己的方式來做事情等）；李某的未來；他怎樣提高現(xiàn)在的工作，使工作更有效率。第二部分為績效考評面談作準(zhǔn)備第三步在準(zhǔn)備你和李某的面談中，你應(yīng)：計(jì)劃應(yīng)覆蓋李某所有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，詳細(xì)討論各項(xiàng)，以形成一個完整的構(gòu)圖；僅為他的缺點(diǎn)擔(dān)心，以使你能幫

8、他提高，優(yōu)點(diǎn)不需照顧到；計(jì)劃針對他的主