如何與下屬溝通績(jī)效.ppt

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1、如何與下屬溝通年度業(yè)績(jī)總結(jié)為什么要進(jìn)行年度工作表現(xiàn)評(píng)估？績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)：正確地評(píng)價(jià)員工的工作?？?jī)效考評(píng):對(duì)員工擔(dān)任職務(wù)職責(zé)的履行程度以及擔(dān)任更高級(jí)別工作潛力的評(píng)估和估價(jià)過(guò)程。為什么要進(jìn)行年度工作表現(xiàn)評(píng)估？1、從公司角度：解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題：誰(shuí)該漲？誰(shuí)不該漲？該漲多少？等等解決員工的人事調(diào)整問(wèn)題誰(shuí)該晉升？誰(shuí)該調(diào)崗？誰(shuí)該辭退？等等了解員工培訓(xùn)和教育的需要誰(shuí)需要什么樣的培訓(xùn)？等等為什么要進(jìn)行年度工作表現(xiàn)評(píng)估？2、從員工角度：了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)知道了自己改進(jìn)工作的方向?yàn)槭裁匆M(jìn)行年度工作表現(xiàn)評(píng)估？美國(guó)組織行為學(xué)家約翰·伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)可以達(dá)到以下八

2、個(gè)方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息如何有效的實(shí)施考評(píng)“考評(píng)溝通”一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用"三明治"法，即開(kāi)始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績(jī)進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時(shí)要充分聽(tīng)取被考評(píng)人的意見(jiàn)，讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見(jiàn)，最后再對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì)?？荚u(píng)人可以根據(jù)被考

3、評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭(zhēng)執(zhí)。個(gè)案資料1李某的背景資料個(gè)人信息年齡：32歲已婚，有兩個(gè)孩子學(xué)歷及專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)在攻讀MBA學(xué)位本公司工齡：6年薪水記錄第一年25500元第二年28000元第三年31750元第四年33000元第五年35500元第六年37500元個(gè)案資料2個(gè)人記錄李某于一年前補(bǔ)提升調(diào)入你的部門(mén)，以下是公司考評(píng)他的一些記錄。經(jīng)理1：“李某是從我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者那兒過(guò)來(lái)的。我發(fā)現(xiàn)他聰明好學(xué)。他還需要再成熟一點(diǎn)，從這方面來(lái)看，他需要自己的努力得到周期性的鼓勵(lì)和認(rèn)可。他為做好每一

4、件工作而驕傲，也要求因此得到經(jīng)理的認(rèn)可?！苯?jīng)理2：“他工作努力，有創(chuàng)新，有良好的判斷力。然而，他很固執(zhí)，如果他認(rèn)為自己是對(duì)的，那么就很難改變。用他的話說(shuō)：‘如果你是正確的，而他說(shuō)你是錯(cuò)的，那么你就是錯(cuò)的！’他常常堅(jiān)持不放而且很少承認(rèn)錯(cuò)誤。”李某對(duì)上級(jí)或同事的批評(píng)很敏感，一點(diǎn)兒挫折就會(huì)使他很難受，不過(guò)他會(huì)很快恢復(fù)并克服這些困難。李某一直工作出色，他對(duì)自己的能力自信，并尋找有挑戰(zhàn)性或有提升機(jī)會(huì)的工作。個(gè)案資料3你自己的記憶（本月日期）李某最近浪費(fèi)了很多天時(shí)間在錯(cuò)誤地攻一個(gè)問(wèn)題，他不理會(huì)或誤解了我的指導(dǎo)，他正在做一項(xiàng)秘密工程工作，他提的建議合理，但違反組織政策和程序

5、，而且預(yù)算也不允許。他在工作前就已經(jīng)熟悉這些因素和情況了，他需要花上好幾天來(lái)重新開(kāi)展這些計(jì)劃以改正這些缺點(diǎn)。近期績(jī)效評(píng)價(jià)總結(jié)（你的報(bào)告，六個(gè)月以前）優(yōu)點(diǎn)：是一個(gè)好員工，擅長(zhǎng)文書(shū)工作，富有想象力，辦事能按時(shí)完成，自信，擅長(zhǎng)商業(yè)判斷。缺點(diǎn)：在處理人的問(wèn)題上要更靈活，李某有時(shí)在傾聽(tīng)上有問(wèn)題，有時(shí)拒絕建議，我覺(jué)得他應(yīng)克服過(guò)分固執(zhí)才能更好的發(fā)展。個(gè)案資料3培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)：繼續(xù)攻讀MBA學(xué)位，參加了許多次公司負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，對(duì)進(jìn)一步發(fā)展顯示出很大的興趣。未來(lái)：很好。熱衷于尋找挑戰(zhàn)和責(zé)任，覺(jué)得很快，我感到李某有管理潛能，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)予以推薦。李某對(duì)他的優(yōu)點(diǎn)的討論反應(yīng)良好，傾聽(tīng)指

6、導(dǎo)性建議，但對(duì)需改進(jìn)方面的建議并無(wú)很大熱情，因?yàn)樗⒉徽J(rèn)為自居存在這些方面的缺點(diǎn)。第一部分計(jì)劃績(jī)效考評(píng)面談活動(dòng)第一步你和李某的績(jī)效考評(píng)面談的主要目標(biāo)將是：讓他知道他現(xiàn)在的狀況；提高他的績(jī)效；征求他的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，增進(jìn)他和你的人際關(guān)系。第一部分計(jì)劃績(jī)效考評(píng)面談活動(dòng)第二步在你為評(píng)價(jià)李某的績(jī)效面建立目標(biāo)和計(jì)劃以前，你應(yīng)：僅選擇最近的事情或事例來(lái)幫助你評(píng)價(jià)李某現(xiàn)在的績(jī)效；包括從李某的上次評(píng)定以來(lái)的所有階段的情況；不做任何準(zhǔn)備工作，因?yàn)樽鳛樗慕?jīng)理，你對(duì)李某的工作和績(jī)效很熟悉。第一部分計(jì)劃績(jī)效考評(píng)面談活動(dòng)第三步計(jì)劃中你應(yīng)選擇一個(gè)面談的場(chǎng)所，你認(rèn)為哪兒最好？你的辦公室；李某

7、的辦公室或工作場(chǎng)所；一間空的辦公室或會(huì)議室。第二部分為績(jī)效考評(píng)面談作準(zhǔn)備第一步在你為這次績(jī)效考評(píng)作準(zhǔn)備時(shí)，最先做的工作應(yīng)該是：審閱李某的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；審閱他的工作說(shuō)明書(shū)；與他的上級(jí)經(jīng)理討論。第二部分為績(jī)效考評(píng)面談作準(zhǔn)備第二步這次面談的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該是：李某和他上級(jí)的人際關(guān)系（他對(duì)待問(wèn)題和任務(wù)分配的固執(zhí)方式，缺乏傾聽(tīng)建議的虛心態(tài)度及用他自己的方式來(lái)做事情等）；李某的未來(lái)；他怎樣提高現(xiàn)在的工作，使工作更有效率。第二部分為績(jī)效考評(píng)面談作準(zhǔn)備第三步在準(zhǔn)備你和李某的面談中，你應(yīng)：計(jì)劃應(yīng)覆蓋李某所有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，詳細(xì)討論各項(xiàng)，以形成一個(gè)完整的構(gòu)圖；僅為他的缺點(diǎn)擔(dān)心，以使你能幫

8、他提高，優(yōu)點(diǎn)不需照顧到；計(jì)劃針對(duì)他的主