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《團(tuán)隊(duì)合作與有效溝通課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專(zhuān)區(qū)-天天文庫(kù)。
1、團(tuán)隊(duì)合作之有效溝通August28,20071983年殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1970年名列《財(cái)富》雜志“500強(qiáng)”排行榜的公司，有1/3已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62。一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人是三條蟲(chóng)。Why？團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義一群為了共同目的而一起從事工作的人,他們必須相互依靠,以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目標(biāo)。解決普通工作組無(wú)法解決的問(wèn)題創(chuàng)造“1+1>2”的業(yè)績(jī)建立團(tuán)隊(duì)的目的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的意義一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫成功20%靠自己，80%靠別人成功的目的——幸福需要合作個(gè)人成功需要精誠(chéng)合作建立團(tuán)隊(duì)的意義顧客需要完整的解決方案——要求企業(yè)沿
2、供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠(chéng)合作 (物流社群)顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/服務(wù)——要求企業(yè)的各個(gè)人、各個(gè)部門(mén)不但表現(xiàn)卓越，而且人與人、部門(mén)與部門(mén)間要精誠(chéng)合作企業(yè)團(tuán)隊(duì)的4因素理論共同目的具體目標(biāo)共同方法創(chuàng)造業(yè)績(jī)信任技能個(gè)人成長(zhǎng)解決問(wèn)題責(zé)任團(tuán)隊(duì)模型領(lǐng)袖相互自我專(zhuān)家決策人際<1>清楚的目標(biāo)<2>開(kāi)放的溝通<3>互相支持信任<4>角色清楚分配<5>有效之組織結(jié)構(gòu)<6>良好對(duì)外關(guān)系<7>有效地解決問(wèn)題<8>分享成果成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)最大的風(fēng)險(xiǎn):被出賣(mài)不信任團(tuán)隊(duì)處理過(guò)程目標(biāo)+關(guān)系=滿意的結(jié)果(表現(xiàn))(人際間合力)把握好時(shí)機(jī),制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃、處理好各種內(nèi)外部之間的關(guān)系,您的團(tuán)隊(duì)必會(huì)更快捷、更輕鬆地進(jìn)入理
3、想的境界。反之,舉措不當(dāng),團(tuán)隊(duì)就很難擺脫混亂、停滯不前的局面。溝通1.了解溝通及其重要性2.溝通原則與技巧引言-------Fire!“救火！救火！”電話裏傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊(duì)的接線員問(wèn)?！霸谖壹?！”“我是說(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣?？”“你們不是有救火?chē)嗎？”溝通溝通是為了達(dá)成一定的目的,把信息,思想和情感在個(gè)人或群體中傳遞的過(guò)程溝通的形式以口頭、書(shū)面或視覺(jué)的形式譯送資訊給接收者溝通非言語(yǔ)溝通(身體語(yǔ)言溝通)言語(yǔ)溝通書(shū)面語(yǔ)言溝通口頭溝通溝通方式分類(lèi)一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊)三、交叉溝通(橫向、多頭並進(jìn))四、研討
4、會(huì)正式:會(huì)議、報(bào)告、提案、通報(bào)----非正式:咨詢、建議、聊天-----單向溝通與雙向溝通之比較單向溝通雙向溝通速度快較費(fèi)時(shí)沒(méi)有互動(dòng)互動(dòng)性高例行公事或命令討論議題或解決問(wèn)題傳遞者具權(quán)威建立互信關(guān)係執(zhí)行過(guò)程迅速執(zhí)行結(jié)果正確性高溝通的工具口頭書(shū)面錄音E-Mail電話電報(bào)Video……服從KISS原則,即:KeepItShort&Sincere:保持言談、思路的簡(jiǎn)潔和真誠(chéng)溝通的意義A.溝通是信息的傳遞.B.溝通是信賴感C.溝通是意見(jiàn)的交流D.溝通是授與受溝通的目的為了影響他人的態(tài)度和感覺(jué),並最終影響他人的行為.溝通態(tài)度感覺(jué)行為影響如何讓別人贊同並實(shí)施你的願(yuàn)望?溝通的重要性據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示:若不包括休息
5、,我們中多數(shù)人60%-80%的時(shí)間在與他人溝通.通過(guò)溝通我們可以得到有價(jià)值的資訊;可將自己的想法傳達(dá)給他人;可以獲得他人的合作;可以……可是……為何你不懂我的心?????溝通的障礙:(來(lái)自雙方頻率不對(duì))一、語(yǔ)言上二、情緒上三、生活習(xí)慣上四、風(fēng)俗上、文化上五、觀念上六、教育背景上七、形象上八、環(huán)境上九、地位差異1.初次效果2.光圈效果3.寬容效果4.先入為主5.投射心理強(qiáng)將手下../一見(jiàn)../狗改不了../孩子小../上級(jí)說(shuō)!溝通障礙----態(tài)度影響(二)溝通原則與技巧對(duì)不起沒(méi)關(guān)係溝通五大基礎(chǔ):信賴才是人際關(guān)係與溝通的起點(diǎn)一、雙贏。二、利他。三、調(diào)頻。四、互愛(ài)(互動(dòng))、(肯定)、(確認(rèn))。五、互
6、信?！溉龖B(tài)」-------自身形象健康的心態(tài)積極的身態(tài)幽默的語(yǔ)態(tài)「三解」凡事多了解凡事求諒解凡事少誤解溝通原則樂(lè)于助人良好溝通的前提(一)一.聽(tīng)能聽(tīng)完對(duì)方的話.-----不要插嘴及太早下結(jié)論.通過(guò)身體語(yǔ)言的運(yùn)用讓對(duì)方知道你在聽(tīng).能聽(tīng)懂對(duì)方的話.----邊聽(tīng)邊思考.了解對(duì)想法和需求.體會(huì)對(duì)方溝通時(shí)的心情與感覺(jué).能理解話外音.----要有開(kāi)闊的心胸.消除偏見(jiàn).傾聽(tīng):通過(guò)視覺(jué),聽(tīng)覺(jué)媒介全力接收,吸收和理解對(duì)方思想,信息和情感的過(guò)程.40%傾聽(tīng)35%交談9%書(shū)寫(xiě)16%閱讀溝通三大危機(jī):1.不聽(tīng)2.偏聽(tīng)3.誤聽(tīng)傾聽(tīng)的真義●聽(tīng)對(duì)方此時(shí)此刻的感覺(jué)是什麼?●聽(tīng)對(duì)方的想法是什麼?●聽(tīng)對(duì)方的需求在那里?●以對(duì)方為
7、中心,聽(tīng)對(duì)方未表達(dá)的東西是什麼?●傾聽(tīng)是一種理解的態(tài)度.理解對(duì)方四換:1.換個(gè)立場(chǎng)2.換個(gè)角度3.換個(gè)心情4.換個(gè)念頭有一只耳朵聽(tīng)(左耳…)表情呆滯地聽(tīng)選擇性聽(tīng)被動(dòng)式傾聽(tīng)積極傾聽(tīng):表明自己正在傾聽(tīng)的方式有:1.點(diǎn)頭示意;2.打手式;3.雙眼注視,保持接觸;4.發(fā)出“嗯,嗯”聲。聽(tīng)的種類(lèi):主動(dòng)傾聽(tīng)是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡(jiǎn)易方法對(duì)方與本人有<共同的理解>即為溝通.聽(tīng)比說(shuō)重要聽(tīng)的技巧:一句話聽(tīng)成三句話
