團隊管理與有效溝通課件.ppt

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1、高效團隊管理與有效溝通課件分享分享者：舒波2010年11月19日大綱團隊團隊咨詢的16個角度團隊的形成過程討論溝通技巧與管理溝通團隊存在的價值——應變與創(chuàng)新團隊的實踐團隊目標的實現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意什么是團隊二人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關(guān)系運用一致運作方法定義：團隊（Team）是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊與群體的異同目標團隊成

2、員參與目標的制定團隊的目標與團隊成員的個體目標高度相關(guān)成員技能團隊成員的技能必須且互補人際關(guān)系團隊成員的人際關(guān)系較融洽責任分享團隊人人有責任，且責任分享程度高結(jié)果團隊：1+1>2成員素質(zhì)團隊的成員素質(zhì)高工作群體與工作團隊的對比工作群體工作團隊團隊的構(gòu)成要素目標（Purpose）：團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。人（People）：人是構(gòu)成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分團隊的定位（Place）：

3、團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?權(quán)限（Power）：團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)力相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中。計劃（Plan）：計劃具有兩個層面的含義1）目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。2）提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。團隊的特征團隊

4、四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責任分擔信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)清晰的目標恰當?shù)?領(lǐng)導內(nèi)部支持應變技能相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通外部支持有效的團隊何時需要團隊一個人無法完成時運用團隊比較有效時團隊建設(shè)的重要意義團隊有助于企業(yè)提高運行效率團隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團隊有利于激勵員工團隊促進員工參與決策團隊有助于企業(yè)降低成本團隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團隊的幾種常見類型團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團隊網(wǎng)絡(luò)化團隊快速應急團隊質(zhì)量圈團隊咨詢的16個角度結(jié)

5、構(gòu)團隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標能力目的知識領(lǐng)導規(guī)范任務完成士氣資源動力團隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團隊的目的必須承載著這些意義與價值團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的目標的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測量(Measurable)達成共識(Agreed)實事求是(Realistic)時限(Timebound)團隊的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)團隊成

6、員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務實實干者團隊的角色結(jié)構(gòu)隊長：團隊負責人建議者：收集信息與發(fā)布信息評論者：分析信息與評價信息執(zhí)行者：通過行動，完成任務協(xié)調(diào)者：解決團隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團隊與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展團隊成員的動力來源共同愿景報酬體系公平與合理基于團隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化團隊成員的知識了解目標及其意義了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解合作及其意義了解績效及其意義了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行事模式正確完成任務的模式正確解決問題的模

7、式團隊角色交往模式團隊成員的能力多角度思維能力——六個思考帽溝通技能：表達與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團隊學習技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進技能團隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對團隊的信心力量感價值感信任負責任與承諾積極主動建設(shè)性歸屬感彼此認同與欣賞彼此體諒團隊文化鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團結(jié)互助培養(yǎng)團隊認同感與榮譽感堅決

8、反對搞“政治”雅芳價值觀信賴信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談論他們所領(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學--他們是不會讓你失望的。尊重尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平