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1、Quality&Satisfy東莞德信誠培訓中心東莞培訓網(wǎng)Http：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.com1課堂要求歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。2溝通與管理團隊溝通與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人
2、的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?4認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人5人際關系簡單十個字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌6■良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上■針
3、對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經(jīng)驗只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%7良好溝通的原則(1)■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應坦誠討論■建設性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠8良好溝通的原則(2)■
4、不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记?問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧10語言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理解。偽專家：將簡單的問題復雜化。真專家：將復雜的問題簡單化。三分鐘自動斷線的電話設置一頁紙規(guī)則11基本技巧表達應：簡潔、清楚、
5、自然、誠懇,并確認被理解發(fā)問應：恰當并盡量用開放式問句聆聽應：專心、寬容、信賴12一個人最關心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人13自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”14人際關系之“術”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人
6、才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）15真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視16積極聆聽的要領如何改善團隊中的溝通行為，一個至關重要方面在于積極聆聽。積極聆聽的原則:﹙1﹚聽的過程中要目光接觸，要看對方的眼睛。﹙2﹚不要打斷對方。﹙3﹚不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。﹙4﹚積極給予反饋17積極聆聽的四個技巧:﹙1﹚問開放式的問題﹙2﹚重復對方的話﹙3﹚說出我的理解﹙4﹚保持沉默
7、。182、管理溝通1.面對主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加20■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司
8、的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待21問題2：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ22問題2的啟示■第Ⅱ象限的人無法理解上
