管理溝通學(xué)團(tuán)隊(duì)溝通ppt課件.ppt

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1、團(tuán)隊(duì)溝通第三章目錄■什么是團(tuán)隊(duì)■團(tuán)隊(duì)的建設(shè)■團(tuán)隊(duì)的沖突與協(xié)調(diào)■團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格第一節(jié)什么是團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)定義：因組織的某項(xiàng)工作而使各成員聯(lián)合起來(lái)所形成的，在行為上彼此影響，在心理上彼此認(rèn)同，其目的是追求整體性成功的組織。桃園結(jié)義【團(tuán)隊(duì)溝通案例】某公司用高薪從人才市場(chǎng)招了一位網(wǎng)絡(luò)管理員小喬，半年多來(lái)，小喬在工作中表現(xiàn)突出，技術(shù)能力得到了大家的認(rèn)可，每次均能夠保證質(zhì)量地完成項(xiàng)目任務(wù)。在別人手中的難點(diǎn)問(wèn)題，只要到了小喬那里都能迎刃而解。公司對(duì)小喬的專業(yè)能力非常滿意，有意提升他為項(xiàng)目主管。然而，在考察中公司發(fā)現(xiàn)，小喬除了完成自己的項(xiàng)目任務(wù)外，從不關(guān)心其他事情；且對(duì)自己的技術(shù)保密，很少為別人答疑；對(duì)分配的

2、任務(wù)有時(shí)也是挑三揀四，若臨時(shí)額外追加工作，便表露出非常不樂(lè)意的態(tài)度。另外，他從來(lái)都是以各種借口拒不參加公司舉辦的各種集體活動(dòng)。小喬適宜當(dāng)主管嗎？二、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺(jué)性。團(tuán)隊(duì)精神，就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)奉獻(xiàn)的集中體現(xiàn)。另外，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的進(jìn)一步理解，我們闡述如下：團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)：尊重個(gè)人興趣和成就。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神的核心：協(xié)同合作。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。1.團(tuán)隊(duì)精神

3、的“三要素”:在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。2.如何理解團(tuán)隊(duì)精神1團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作：團(tuán)隊(duì)精神的核心，實(shí)際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道。平等友善，樂(lè)于溝通：良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。2【點(diǎn)評(píng)】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個(gè)人應(yīng)該明白對(duì)別人最好的時(shí)候，就是對(duì)自己最好的時(shí)候。有位盲人在夜晚走路時(shí)，手里總是提著一個(gè)明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問(wèn)他：

4、“你自己看不見(jiàn)，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心歡喜地說(shuō)：“這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會(huì)誤撞到我，這樣就可保護(hù)自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事（1）團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作A待人真誠(chéng)，互敬互重、禮貌謙遜。B克服本位主義，從大局出發(fā)，做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)C當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。D如同事的工作需要你接替，愿意付出。合作精神的具體體現(xiàn)【自我反思】請(qǐng)大家對(duì)照上述四條，來(lái)反思自己：是否具備合作精神？（2）平等友善，樂(lè)于溝通‘‘良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神?！趫F(tuán)隊(duì)里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其

5、他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團(tuán)隊(duì)成員之間的合作就不會(huì)存在無(wú)法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團(tuán)隊(duì)成員之間不能保持良好的溝通，那么團(tuán)隊(duì)成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。（2）平等友善，樂(lè)于溝通團(tuán)隊(duì)間良好溝通的具體要求：團(tuán)隊(duì)成員之間公開并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法；團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，坦誠(chéng)交流，并且盡量了解和接受別人；虛心，誠(chéng)懇，積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，并善于聽(tīng)取建設(shè)性批評(píng)；4）工作中避免和同事?tīng)?zhēng)吵?！咀晕曳此肌空?qǐng)大家對(duì)照上述四條，來(lái)反思自己：是否符合良好溝通的要求？三、團(tuán)隊(duì)的特征:1.心理上的認(rèn)同性2.行為上的關(guān)聯(lián)性3.利益上的依存性4.目標(biāo)上的共同

6、性5.配合上的組織性第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素＝3+1目標(biāo)方法關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者共同的良好的規(guī)章制度目標(biāo)的檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)嗎？目標(biāo)明確嗎？與公司的一致嗎？大家認(rèn)同嗎？對(duì)目標(biāo)足夠重視嗎？關(guān)系的檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善對(duì)上司信任嗎？彼此熟悉嗎？成員關(guān)系好嗎？能主動(dòng)支持他人嗎？理解與接納差異嗎？制度的檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善規(guī)章制度健全合理嗎？規(guī)章制度認(rèn)同度高嗎？新人進(jìn)入有人指導(dǎo)嗎？能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)嗎？充分分享交流經(jīng)驗(yàn)嗎？二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程過(guò)程要點(diǎn)管理重點(diǎn)準(zhǔn)備階段構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、原則規(guī)劃建立階段挑選成員、形成團(tuán)隊(duì)控制調(diào)整階段整合團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)一致調(diào)和沖突成熟階段達(dá)成目標(biāo)、再接再厲授權(quán)微調(diào)各階段的管理要點(diǎn)過(guò)程目標(biāo)關(guān)

7、系方法領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備階段短遠(yuǎn)粗指導(dǎo)建立階段調(diào)整階段成熟階段長(zhǎng)近細(xì)授權(quán)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則事項(xiàng)允許不允許差異個(gè)性、脾氣核心價(jià)值觀沖突建設(shè)性沖突挑撥離間事情失敗找借口、推卸責(zé)任關(guān)系與部分人較好拉幫結(jié)派協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作解決沖突激勵(lì)部屬指導(dǎo)下屬四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)所需技巧團(tuán)隊(duì)最重要資產(chǎn)——信任自己有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神？合作的前提是信任今天，個(gè)人英雄主義的年代一去不復(fù)返，現(xiàn)代社會(huì)更需要合作，合作是生存之道。你是獨(dú)立的個(gè)體，你有獨(dú)立的人格