團(tuán)隊(duì)溝通課件.ppt

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1、團(tuán)隊(duì)溝通（一）團(tuán)隊(duì)基本分析1.團(tuán)隊(duì)的含義所謂團(tuán)隊(duì)，是指一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。。團(tuán)隊(duì)的基本要素“5p”共同目標(biāo)（purpose)人員(people)團(tuán)隊(duì)定位(place)職權(quán)(power)計(jì)劃(plan)2.團(tuán)隊(duì)的類型不同類型的團(tuán)隊(duì)其作用各不相同，具體可以分為以下四種類型。（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)。（3）多功能型團(tuán)隊(duì)。（4）虛擬型團(tuán)隊(duì)。3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段從團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和發(fā)展過程來看，團(tuán)隊(duì)一般可以分為組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期五個階段。（1）組建期：團(tuán)

2、隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定，團(tuán)隊(duì)成員間的互信度低，對于誰該負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)及進(jìn)行方式，普遍持著保守觀望的態(tài)度。(2)激蕩期：團(tuán)隊(duì)成員雖然已接受團(tuán)隊(duì)的存在，但還會抗拒團(tuán)隊(duì)對個人所使與的約束。(3)規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)凝聚力出現(xiàn)，成員對團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感加深，成員間的情誼也隨之轉(zhuǎn)濃，并把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來，大家關(guān)心的問題是彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。(4)執(zhí)行期：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)開始發(fā)揮作用，團(tuán)隊(duì)成員不僅專注于工作任務(wù)上，彼此間還存在著溝通、合作、和互敬的行為，團(tuán)隊(duì)凝聚力和成員個人對達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)行為，能發(fā)揮綜效功能。(5)休整期：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)已完成，進(jìn)入調(diào)整階段

3、。4.團(tuán)隊(duì)的角色◆主導(dǎo)者──處事冷靜的領(lǐng)導(dǎo)◆驅(qū)策者──精力充沛、意志堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)袖◆創(chuàng)新者──團(tuán)隊(duì)的智囊◆監(jiān)察者──善于監(jiān)察和評核團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)◆執(zhí)行者──團(tuán)隊(duì)的辦事人員◆協(xié)調(diào)者──關(guān)心隊(duì)員的需要◆資源查探者──善于向外界求助◆貫徹者──確保團(tuán)隊(duì)趕上工作進(jìn)度◆專業(yè)者──專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)及技能的提供者5.團(tuán)隊(duì)的特征（1）清晰的目標(biāo)。（2）適度的規(guī)模。（3）相關(guān)的技能。（4）相互的信任。（5）共同的諾言。（6）良好的溝通。（7）談判的技能。（8）合適的領(lǐng)導(dǎo)。（9）內(nèi)部的支持。（二）團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員為了完成預(yù)先設(shè)定

4、的目標(biāo)，在特定的環(huán)境下所進(jìn)行的信息傳遞與交流的過程。2.團(tuán)隊(duì)溝通的程序（1）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任（3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神（4）營造和諧關(guān)系3.團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙（1）個人原因①個人對人對事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。②個人的個性特征差異引起溝通的障礙。③語言表達(dá)、交流和理解造成的障礙。（2）人際原因人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。（3）結(jié)構(gòu)原因信息傳遞者在團(tuán)隊(duì)中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素影響團(tuán)隊(duì)有效溝通。4.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧（1）建立有利于溝通的機(jī)制（2）領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識溝通的重要性（3）信息傳遞要準(zhǔn)確清晰（4）

5、提高團(tuán)隊(duì)成員的心理水平（5）積極傾聽（6）正確使用語言文字（7）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通（8）選擇最佳時機(jī)和地點(diǎn)上帝對一個牧師說，他要讓牧師去看一看天堂與地獄的差別。他們來到一個房間里。房間中央擺放著一鍋熱騰騰的肉湯，一大群人圍著鍋?zhàn)瑐€個都愁眉不展，原來，他們雖然每個人手里都拿著一把湯匙，但湯匙的柄太長，他們無法將湯喂到嘴里。面前擺放著美食，他們卻只能眼睜睜的望著，仍舊要餓肚子，怪不得一個個神情暗淡、愁眉苦臉。上帝又帶牧師來到另外一個房間。里面仍然是一個鍋熱騰騰的湯。一大群人圍著鍋席地而坐。他們手中仍拿著長柄湯匙，可每個

6、人臉上的表情卻幸福而滿足，他們在歡笑、唱歌，過的非?？鞓贰Ｄ翈熋曰蟛唤?，他問上帝，同樣的食物，同樣的條件，第一間房里的人們都在挨餓，處境悲慘，而另外一間房里人們卻豐衣足食，過得很快樂，差別為何如此之大呢？天堂與地獄的差別上帝微笑著說：“難道你沒有看見，第二個房間里的人都在相互喂對方嗎？”原來，第一間房里的人只想著怎樣來喂自己，而長柄使他們無法做到，而第二個房間的人彼此合作，他們用長柄湯匙舀上湯互相喂對方，于是大家都喝上了湯，這便是天堂與地獄的差別。天堂與地獄的差別相關(guān)討論（1）從這個故事中，你得到了什么啟發(fā)？（2）舉出發(fā)生在自己身上或者自己看到、聽

7、到的同學(xué)之間互相幫助、共同克服困難的事例。（3）反思自己在團(tuán)隊(duì)中不好的處事態(tài)度，以及由此導(dǎo)致的不良后果。神奇的石頭湯有一個裝扮像魔術(shù)師的人來到一個村莊，他向迎面而來的婦人說：“我有一顆湯石，如果將他放入燒開的水中，會立刻變出美味的湯來，我現(xiàn)在就煮給大家喝。”這時，有人就找了一個大鍋?zhàn)?，也有人提了一桶水，并且架上爐子和木材，就在廣場煮了起來。他很小心的把湯石放入滾燙的鍋中，然后用湯匙嘗了一口，很興奮的說：“太美味了，如果再加入一點(diǎn)洋蔥就更好了?！绷⒖逃腥藳_回家拿了一堆洋蔥。他又嘗了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了?！庇忠粋€婦人快速回家端了一盤

8、肉來。“再有一些蔬菜就完美無缺了?！斑@個人又建議道。在他的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人棒了其它材料，當(dāng)大家一人