《團(tuán)隊(duì)溝通技能》PPT課件.ppt

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1、團(tuán)隊(duì)溝通技能第10章團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！什么是團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人二、團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo)互相依賴歸宿感責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較

2、強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直、真誠(chéng)、一貫、能力、開(kāi)放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛(ài)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)：1、工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模2、成員的能力3、團(tuán)隊(duì)角色及其匹配4、建立共同的愿景5、確立具體目標(biāo)6、選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)7、消除社會(huì)惰化8、建立恰當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系9、培養(yǎng)相互信任何謂團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成

3、，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。團(tuán)隊(duì)溝通的構(gòu)成要素1.團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格1、創(chuàng)造者2、倡導(dǎo)者3、開(kāi)發(fā)者4、組織者5、生產(chǎn)者6、核查者7、支持者8、建議者9、聯(lián)絡(luò)者團(tuán)隊(duì)中的積極角色團(tuán)隊(duì)中的消極角色消極的角色：絆腳石——自我標(biāo)榜者——支配者——逃避者——****團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員可能扮演者幾個(gè)角色，也有可能幾個(gè)成員扮演者同一個(gè)角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)溝通技巧從目的上

4、講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。成員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)溝通技能語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通傾聽(tīng)和提問(wèn)沖突管理“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持

5、觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明