《團隊溝通問題》PPT課件

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1、團隊溝通問題及解決方案探討學習分享大綱沈耀華2007.12.5溝通的定義溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式?！叭绻夷軌蛑浪磉_了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他?！薄ㄌ亍ち_吉斯溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。———《大英百科全書》溝通的種類溝通的種類?分類一：(1)單向溝通(2)雙向溝通?分類二：(1

2、)正式溝通(2)非正式溝通1.分類一簡單劃分為：單向溝通和雙向溝通單向溝通，不允許對方提問，就是一方發(fā)送一個信息，對方只接受就可以，這種溝通的模式在日常工作中很普遍。如：公司領導布置任務，或者交代工作等。在進行單向溝通時，要特別注意溝通渠道和接受者的接受能力，你是不是完整地表達出了你要傳達的意思。在正常情況下溝通應該是雙向的，溝通應該是一個反復的過程，你先傳達過去，對方有什么不理解，有什么意見，反饋回來；然后再傳達過去，再反饋回來，是一個循環(huán)往復的過程。只有做到了這些，才能保證你所傳達的信息準確無誤。溝通是雙向的、反復的過程。在使用單向溝通時,要特別注意傳遞信息的方式

3、以及傳遞信息的準確性。2.分類二正式溝通和非正式溝通(1)正式溝通:報告、請示、預算、會議等(2)非正式溝通:座談、總裁接待日、員工活動等有一些企業(yè)文化非常好的公司，經常運用非正式溝通，如：員工的康體活動、員工的生日會、頭腦風暴會。當然，不同的企業(yè)，會有不同的做法。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時對方的信息被準確地把握的過程。反應反饋發(fā)出方接受方編碼渠道譯碼什么是溝通行為溝通的過程模式——星型Y型環(huán)型○○○○○全通道型○○○○○鏈型○○○○○○○○○○○○○○○溝通的重要性信息時代的到來，使溝通能力更加重要

4、。信息爆炸無所適從電腦不能取代人腦：電腦的出現，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題；組織內部溝通：組織內部良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動；良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會?！绹５滦湃藟郾ｋU公司總裁RobertBeck據成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的

5、成功?！边€不重要嗎？專家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的一、團隊中常見的溝通障礙請各位分享帶班項目中學員的溝通障礙表現（或自己實際工作崗位上遇到的溝通障礙）在溝通中常見的障礙有:(1)形體障礙。比如說肢體語言的錯誤所傳達出來的信息會使溝通產生障礙。(2)心理障礙。比如某些技術人員、研發(fā)人員非常害羞，不善于表達，在溝通的過程中會產生一定的障礙。(3)語言障礙。很多大的跨國企業(yè)，語言上會有一些障礙。(4)環(huán)境障礙。很多大型跨國企業(yè)，它的中國區(qū)市場部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研發(fā)基地可能在硅谷，這種地域上的障礙，會給溝通產生一定的影響。(5)地位障礙

6、。在頭腦風暴會，或者懇談會中，如果有一個相對權威，或者是一個公司的領導坐在那里，很多員工就閉上了嘴巴，這是地位產生的溝通障礙。(6)人數障礙。比如在小型的培訓會上，可以進行面對面的溝通。如果下面坐著100，甚至200名學員，大家就無法進行有效的溝通。(7)文化障礙。舉例說明：麥當勞剛剛進入中國市場的時候，曾經有一段時間，員工的勞動生產率非常低，工作懈怠，牢騷滿腹，因此國外老板就調查原因，經過反復地調查和溝通，員工終于說出自己的心里話。他們認為麥當勞的老板太吝嗇，中午的午餐每人只給一個漢堡還不是巨無霸，再加一包薯條，還有一杯可樂。這實際上是由于文化所產生的障礙，在西方很

7、多國家，他們的午餐就是很簡單，一個漢堡，一個熱狗就可以。?溝通的目的是什么工作中：傳遞信息，解決問題生活中：?溝通最主要的障礙是什么1、傾聽的障礙2、表達的障礙3、回饋的障礙?有效溝通的要點是什么1、讓對方聽的進去（時機、場合、如何讓對方對話題感興趣）2、讓對方樂意聽（互利的雙贏的）3、讓對方聽得合理二、出現這些溝通障礙的原因即引發(fā)的后果我們的困惑為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結論完全相反？為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？讓我們關注溝通的過程和技巧，讓所有的一