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1、團隊溝通問題及解決方案探討學習分享大綱沈耀華2007.12.5溝通的定義溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。“如果我能夠知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他?！薄ㄌ亍ち_吉斯溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。———《大英百科全書
2、》溝通的種類溝通的種類?分類一：(1)單向溝通(2)雙向溝通?分類二：(1)正式溝通(2)非正式溝通1.分類一簡單劃分為：單向溝通和雙向溝通單向溝通，不允許對方提問，就是一方發(fā)送一個信息，對方只接受就可以，這種溝通的模式在日常工作中很普遍。如：公司領導布置任務，或者交代工作等。在進行單向溝通時，要特別注意溝通渠道和接受者的接受能力，你是不是完整地表達出了你要傳達的意思。在正常情況下溝通應該是雙向的，溝通應該是一個反復的過程，你先傳達過去，對方有什么不理解，有什么意見，反饋回來；然后再傳達過去，再
3、反饋回來，是一個循環(huán)往復的過程。只有做到了這些，才能保證你所傳達的信息準確無誤。溝通是雙向的、反復的過程。在使用單向溝通時,要特別注意傳遞信息的方式以及傳遞信息的準確性。2.分類二正式溝通和非正式溝通(1)正式溝通:報告、請示、預算、會議等(2)非正式溝通:座談、總裁接待日、員工活動等有一些企業(yè)文化非常好的公司，經(jīng)常運用非正式溝通，如：員工的康體活動、員工的生日會、頭腦風暴會。當然，不同的企業(yè)，會有不同的做法。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確地
4、理解同時對方的信息被準確地把握的過程。反應反饋發(fā)出方接受方編碼渠道譯碼什么是溝通行為溝通的過程模式——星型Y型環(huán)型○○○○○全通道型○○○○○鏈型○○○○○○○○○○○○○○○溝通的重要性信息時代的到來，使溝通能力更加重要。信息爆炸無所適從電腦不能取代人腦：電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題；組織內(nèi)部溝通：組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動；良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自
5、己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會?！绹５滦湃藟郾ｋU公司總裁RobertBeck據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？專家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的一、團隊中常見的溝通障礙請各位分享帶班項目中學員的溝通障礙表現(xiàn)（或自己實際工作崗位上遇到的溝通障礙）在溝通中常見的障礙有:(1)形體障
6、礙。比如說肢體語言的錯誤所傳達出來的信息會使溝通產(chǎn)生障礙。(2)心理障礙。比如某些技術人員、研發(fā)人員非常害羞，不善于表達，在溝通的過程中會產(chǎn)生一定的障礙。(3)語言障礙。很多大的跨國企業(yè)，語言上會有一些障礙。(4)環(huán)境障礙。很多大型跨國企業(yè)，它的中國區(qū)市場部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研發(fā)基地可能在硅谷，這種地域上的障礙，會給溝通產(chǎn)生一定的影響。(5)地位障礙。在頭腦風暴會，或者懇談會中，如果有一個相對權威，或者是一個公司的領導坐在那里，很多員工就閉上了嘴巴，這是地位產(chǎn)生的溝通障礙。(6
7、)人數(shù)障礙。比如在小型的培訓會上，可以進行面對面的溝通。如果下面坐著100，甚至200名學員，大家就無法進行有效的溝通。(7)文化障礙。舉例說明：麥當勞剛剛進入中國市場的時候，曾經(jīng)有一段時間，員工的勞動生產(chǎn)率非常低，工作懈怠，牢騷滿腹，因此國外老板就調查原因，經(jīng)過反復地調查和溝通，員工終于說出自己的心里話。他們認為麥當勞的老板太吝嗇，中午的午餐每人只給一個漢堡還不是巨無霸，再加一包薯條，還有一杯可樂。這實際上是由于文化所產(chǎn)生的障礙，在西方很多國家，他們的午餐就是很簡單，一個漢堡，一個熱狗就可以。
8、?溝通的目的是什么工作中：傳遞信息，解決問題生活中：?溝通最主要的障礙是什么1、傾聽的障礙2、表達的障礙3、回饋的障礙?有效溝通的要點是什么1、讓對方聽的進去（時機、場合、如何讓對方對話題感興趣）2、讓對方樂意聽（互利的雙贏的）3、讓對方聽得合理二、出現(xiàn)這些溝通障礙的原因即引發(fā)的后果我們的困惑為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結論完全相反？為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？讓我們關注溝通的過程和技巧，讓所有的一
