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《團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課件(.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、團(tuán)隊(duì)溝通課前公約溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒上課期間讓手機(jī)休息一下培根：知識(shí)就是力量知識(shí)不是力量，使用知識(shí)才是力量！NO良好的互動(dòng)，積極地回應(yīng)，快樂分享！課程提要一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性二、溝通的定義及溝通障礙三、改善溝通的方法與技巧一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性什么是團(tuán)隊(duì)？一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人講話。一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程
2、序取長(zhǎng)補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。---松下幸之助成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60%-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。專家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的小游戲猜名人游戲規(guī)則：選手背對(duì)白板，面向大家；主持人在白板上寫上一個(gè)名人的名字；選手通過提問大家問題，猜出白板上的名字；大家的回答只有“yes”和“no”兩種答案。助教記錄提問的問題個(gè)數(shù)，看哪位選手用最少的問題猜出答案。思考1、什么是溝通？2、妨礙有效溝通的障礙有哪些？3、如何才能提高溝通的效果？二、溝通的定義及溝通障礙溝通：人
3、與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。溝通的種類按組織系統(tǒng)：正式溝通與非正式溝通按級(jí)別方向：對(duì)下溝通、對(duì)上溝通、平行溝通按是否有反饋：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通按媒介方法：語言溝通、非語言溝通自身溝通案例成功的？或者失敗的？有效溝通的障礙231“我說了啊”“我已經(jīng)告訴他了啊”語言障礙情緒——“踢貓效應(yīng)”缺乏反饋有效溝通的障礙564地位差異性格差異文化差異測(cè)驗(yàn)溝通第七個(gè)障礙：先入為主的假設(shè)及偏見7中場(chǎng)休息十分鐘三、如何改善溝通效果1、建立高品質(zhì)的溝通——“變態(tài)”改變心態(tài)、改變狀態(tài)、改變態(tài)度溝通≠技巧≠策略≠方法態(tài)度決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)。清
4、泉再高，高不過它的源頭；人再高，高不過他的思想格局！思維格局和心智模式?jīng)Q定了溝通的效果。2、改善溝通治本的幾個(gè)秘訣真誠真誠的話語真誠的微笑溝通最忌諱的是什么？贊美他人不做“茶壺女人”、《水知道答案》水知道答案—有感知的水讓水在曲調(diào)明快、愉悅的『田園交響曲』中結(jié)晶，照到這張美麗照片。似乎證明了良性音樂也可以感動(dòng)水，使水也成為良性的。這是聽了蕭邦鋼琴曲『離別』的水結(jié)晶。因?yàn)槭恰鸽x別」之曲，水結(jié)晶被分化得更小了，成為離別模樣。自信有信心的人，可以化渺小為偉大，化平庸為神奇?！挷{不要怕說錯(cuò)，不要怕被拒絕，觀點(diǎn)沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同。建立溝通的主動(dòng)性。善待和尊重他人溝通的“黃金法則”：
5、你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人溝通的“白金法則”：你怎么對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你《盲人點(diǎn)燈》的故事用人所長(zhǎng)天下無不用之人我不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利！用人所短天下無可用之人用人所長(zhǎng)必容人所短3、溝通技巧建立起溝通頻道了解對(duì)方的性格，切入對(duì)方的思維頻道，搭建溝通的平臺(tái)。外向理性內(nèi)向感性同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易活躍型特點(diǎn)：快樂、好動(dòng)、馬虎、引人注意、大聲、無條理、新鮮感、對(duì)數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、先張嘴后思考、故事大王、喜道歉、愛插嘴、熱情、好贊美、舞臺(tái)高手、晚宴靈魂完美型特點(diǎn)：嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕不在意、又怕太在意、懷疑、敏感、慎重、忠
6、誠、先思考后發(fā)言、多分析、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律力量型特點(diǎn)：自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、實(shí)際、控制、好爭(zhēng)斗、堅(jiān)持己見、義氣、正義和平型特點(diǎn)：平和、休閑、緩慢、安靜、穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從、害怕失去安全感、不愿別人注意、不喜歡未知的事物、聆聽者、很難拒絕別人、能不開口盡量不開口、難以決定注意傾聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底為什么我們不能很好地傾聽？我們認(rèn)為自己很忙，有許多重要的事要做，他們所講的我們已經(jīng)知道有太多其他事干擾，很難集中精力傾聽不喜歡講話者或他所講的內(nèi)容我們只想聽那些想聽的內(nèi)容我們只關(guān)心結(jié)論我們的思想自由游蕩、走神
7、我們的傾聽僅僅是為了能更好對(duì)講話者進(jìn)行評(píng)價(jià)用耳朵聽用心聆聽聽用眼睛看語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%關(guān)注對(duì)方——保持“同理心”同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把感受表達(dá)出來小測(cè)驗(yàn)設(shè)定目標(biāo)，清晰表達(dá)“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些
