溝通管理與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作課件.ppt

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1、溝通管理與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作課程介紹：課程單元溝通基本元素溝通管理體系沖突管理要略（主客體分析、沖突、危機(jī)、公關(guān)等）為什么要學(xué)溝通管理?高級溝通（謀略）——認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通溝通管理的關(guān)鍵——解決問題溝通管理問題的解決——事在人為溝通管理（事在人為）是什么——本質(zhì)上它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具課程介紹：領(lǐng)導(dǎo)者就是“一個(gè)影響其他人完成不尋常的事情的人”，必須具有：眼力（Envision）魅力（Energize）執(zhí)行力（Execution）魄力（Edge）約束力（Ethics）課程介紹：課程要求投入、參與、討論、實(shí)踐應(yīng)用+理論感悟技能培養(yǎng)+知識提升“西點(diǎn)”

2、+“哈佛”分享——美國著名未來學(xué)家奈斯比特：奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！惫芾淼暮诵摹褪菧贤ǎ簭睦碚撆c實(shí)踐來看：實(shí)質(zhì)和核心是溝通從管理的對象來看：工作指令、規(guī)章制度從管理的主體來看：是活生生的人從管理來看的過程：是資源整合的過程從管理的功能來看：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理的過程——其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程分享——彼得·德魯克：德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！笨此瞥晒Φ臏贤ㄊ。航?jīng)營管理層所關(guān)心的股東員工層所關(guān)心的顧客消費(fèi)者所關(guān)心的彼得·德魯克有

3、效溝通的四個(gè)基本法則：分享——彼得·德魯克：法則一：溝通是一種感知（是否感悟）法則二：溝通是一種期望（是否期待）法則三：溝通產(chǎn)生要求（要求接受）法則四：信息不是溝通（信息是中性的）——溝通是理解力！分享——彼得·德魯克：溝通人際溝通組織溝通本能的經(jīng)驗(yàn)型的個(gè)性為基礎(chǔ)的1、科學(xué)性（組織架構(gòu)、組織目標(biāo)、組織風(fēng)格、組織文化）2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求分享——彼得·德魯克：一個(gè)人必須知道說什么。一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說。一個(gè)人必須知道對誰說。一個(gè)人必須知道怎么說。彼得·德魯克還認(rèn)為：目標(biāo)管理提供

4、了有效溝通的一種解決問題的辦法本次課程（五個(gè)單元）的核心內(nèi)容：ConflictResolution有效的化解沖突！EffectiveCommunication如何進(jìn)行有效的溝通管理？Communication為什么需要溝通與溝通管理？1、為什么需要溝通與溝通管理？1、為什么需要溝通與溝通管理？原動(dòng)力——理解萬歲保持中立的價(jià)值觀相互依賴1、為什么需要溝通與溝通管理？溝通與社會(huì)行為溝通與服務(wù)溝通與期望值溝通與價(jià)格溝通與質(zhì)量設(shè)計(jì)溝通與設(shè)備的選用溝通與細(xì)分市場溝通與團(tuán)隊(duì)1、為什么需要溝通與溝通管理？練習(xí)1：一架直升飛機(jī)在美國某地雪山遇險(xiǎn)，生存下來的人必須

5、利用飛機(jī)里面的12種裝備度過難關(guān)。請你按照重要性對這些裝備進(jìn)行排序。1、為什么需要溝通與溝通管理？請你根據(jù)裝備的重要性進(jìn)行排序：5個(gè)信號槍斧頭一套越野滑雪裝置鎮(zhèn)靜劑4夸脫的烹飪鍋一雙雪靴可充電的手電筒一團(tuán)繩子魚線、魚鉤小刀一次性打火機(jī)0.30—60來福槍1、為什么需要溝通與溝通管理？采用團(tuán)隊(duì)形式的原因：1、有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神2、有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考3、有利于提高決策速度4、有利于提高決策質(zhì)量5、有利于提高工作績效團(tuán)隊(duì)的分類：1、解決問題型團(tuán)隊(duì)——調(diào)查原因、提出建議2、自我管理型團(tuán)隊(duì)——解決問題、承擔(dān)責(zé)任3、多功能型團(tuán)隊(duì)——跨越部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1

6、、為什么需要溝通與溝通管理？高效團(tuán)隊(duì)的特征：1、清晰的目標(biāo)2、相關(guān)的技能3、相互的信任4、一致的承諾5、良好的溝通6、談判技能7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8、內(nèi)部的支持和外部的支持1、為什么需要溝通與溝通管理？如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)：1、工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模2、成員的能力3、團(tuán)隊(duì)角色及其匹配4、建立共同的愿景5、確立具體目標(biāo)6、選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)7、消除社會(huì)惰化8、建立恰當(dāng)?shù)目冃гu估與獎(jiǎng)酬體系9、培養(yǎng)相互信任1、為什么需要溝通與溝通管理？你的團(tuán)隊(duì)請哪些人上車：1、創(chuàng)造者2、倡導(dǎo)者3、開發(fā)者4、組織者5、生產(chǎn)者6、核查者7、支持者8、建議者9、聯(lián)絡(luò)者1、為什么需要溝通與溝通

7、管理？組織的團(tuán)隊(duì)精神包括4個(gè)方面：1、同心同德2、互幫互助3、奉獻(xiàn)精神4、團(tuán)隊(duì)自豪感1、為什么需要溝通與溝通管理？(美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1、為什么需要溝通與溝通管理？語言溝通20～35%非語言溝通65～80%德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！?、為什么需要溝通與溝通管理？溝通語言溝通非語言溝通口頭書面副語言物體的操

8、縱身體語言動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置1、為什么需要溝通與溝通管理？完整的溝通包括以上八個(gè)環(huán)節(jié)：主體編碼媒體譯碼反饋客體噪音發(fā)送者接受者背景