智能化時代看國外酒店的另類吸金術(shù).doc

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1、.智能化時代看國外酒店的另類吸金術(shù)全球各地的酒店正出現(xiàn)一股“服務(wù)智能化”趨勢，它們使用包括智能設(shè)備在內(nèi)的新技術(shù)來提高服務(wù)的效率和個性化程度，借此吸引客人?！　≈悄芑厔荨　≡谶~阿密洲際酒店，大廳客人可以通過咖啡桌上的觸摸屏，瀏覽飲料菜單訂購。東京柏悅酒店(ParkHyattTokyo)則讓客人可以在智能手機(jī)或者平板電腦上，通過訪問酒店的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和PressReader應(yīng)用，免費(fèi)閱讀超過2300份國際報刊?！　∪蚋鞯氐木频甓荚谝匀碌男问嚼眉夹g(shù)，目標(biāo)就是提高服務(wù)效率，以及服務(wù)的個性化程度。

2、　　WebbyMediaGroup媒體集團(tuán)總裁大衛(wèi)-邁克爾·達(dá)維斯(David-MichelDavies)表示，他每年都要訪問全球各地的互聯(lián)網(wǎng)公司，以為有網(wǎng)絡(luò)奧斯卡之稱的威比獎評選出得主。他稱，酒店門正將使用一些技術(shù)手段替代人工招待?！　〔糠志频瓴辉僮屒芭_員工為客人提供就餐建議，而是向客人提供一部預(yù)裝地圖與本地餐廳與觀光指南的iPad。酒店房間的一款手持設(shè)備可以同時控制電視機(jī)、燈光和室溫，它們不再需要行李員放下客人的行李之后，為客人一一講述房間的各項(xiàng)功能。達(dá)維斯說道，“酒店正將服務(wù)轉(zhuǎn)變成數(shù)字概念。

3、”　　賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院JayH.Baker零售中心主任、致力于研究消費(fèi)者決策的芭芭拉·卡恩(BarbaraKahn)Word文檔.表示，大多數(shù)客人，尤其是習(xí)慣于使用觸控設(shè)備獲取信息的年輕人，能夠接受酒店服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。她說，一些酒店，特別是豪華酒店，更有可能同時保留人工互動和技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)。　　酒店也在利用技術(shù)節(jié)省運(yùn)營成本和管理物品。為了避免失竊，員工以往在床單、毛巾、浴袍和餐布送至洗衣房前后都必須各清點(diǎn)一次。現(xiàn)在，部分酒店將小型無線射頻識別標(biāo)簽縫入那些物品當(dāng)中，洗衣房車子經(jīng)過感應(yīng)器的時候

4、，里面的物品名車和數(shù)量都會顯示出來。麻省理工學(xué)院機(jī)械工程教授桑杰·薩爾瑪(SanjaySarma)指出，這種方法節(jié)省了清點(diǎn)物品的時間，同時也降低了失竊率?！　∫恍┘夹g(shù)產(chǎn)品還延伸至酒店之外。東京柏悅酒店為客人提供口袋大小的移動Wi-Fi連接器，讓用戶在酒店逗留期間，不管去到哪里，都可以用iPhone、iPad、黑莓或者筆記本電腦打國際長途電話或者上網(wǎng)。　　該連接器每天的使用費(fèi)用達(dá)2500日元(約合25美元)，可以最多連接10部設(shè)備。除了讓客人可以隨時隨地上網(wǎng)之外，該設(shè)備還可以讓他們節(jié)省掉打國際長途電

5、話的費(fèi)用?！　∵\(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)　　旅游博主、倫敦市場顧問安娜·席爾瓦·奧萊利(AnaSilvaO’Reilly)稱，她發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)在使用Facebook以外的社交媒體平臺。最近她在Twitter上稱將要登記入住米蘭的四季酒店之后，該酒店很快就回復(fù)說，它期待著她的到來。她說，Word文檔.“我知道酒店這么做是為了我的忠誠和金錢，但得到他們的聯(lián)系也確實(shí)讓我覺得受到款待。”　　奧萊利說，她到了酒店時，還會使用簽到應(yīng)用Foursquare“簽到”，分享所在的位置。最近，在喜達(dá)屋酒店(Starwood)簽到時，

6、她意外發(fā)現(xiàn)自己有資格享受Foursquare的優(yōu)惠活動，其喜達(dá)屋忠誠卡獲得了250個積分。用Foursquare在該酒店的酒吧上簽到，讓她獲得了買一送一的待遇，在溫泉簽到也得到了8.5折優(yōu)惠?！　W萊利說道，“酒店這種吸引客人游覽酒店的方式非常聰明?！毕策_(dá)屋集團(tuán)在不同的酒店和酒店內(nèi)的不同地點(diǎn)提供不同的優(yōu)惠活動，同時也定期為過夜客人提供全方位的優(yōu)惠?！　】ǘ鞣Q，個性化仍是招待客人的另一大主題，各個級別的酒店有著卓越的運(yùn)營，深諳保持酒店潔凈、管理得當(dāng)之道?！　【频觊T還開始給予客人更有彈性的登記入住時間

7、和退房時間。例如，在洛杉磯國際機(jī)場福朋喜來登酒店，客人只要提前提供了到達(dá)時間，及支付119美元或以上的訂金，就可以隨時登記入住，并逗留24小時。這種選擇讓到達(dá)或離開時間不能確定的國際游客帶來了方便?！　【频甑膫€人衛(wèi)生健康也已經(jīng)拓展至防過敏枕頭、無麩質(zhì)飲食以外的范疇。拉斯維加斯米高梅大酒店提供42個“保持健康”房間，這些房間的電視機(jī)遙控器、浴室和其它常被觸摸到的區(qū)域的抗菌都帶有抗菌涂層，空氣經(jīng)過系統(tǒng)過濾，噴淋水注入了維他命C。Word文檔.　　酒店有著各式各樣的特色服務(wù)，但有時候最基本的現(xiàn)代服務(wù)才是

8、最重要的。根據(jù)酒店網(wǎng)站Hotels.com2012年的調(diào)查，客人最想得到的酒店設(shè)施就是免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。高凈值家庭理財顧問霍利·伊斯德拉(HollyIsdale)在電郵中寫道，“我不會為Wi-Fi付錢，不會再次光顧Wi-Fi要收費(fèi)的酒店。考慮到商務(wù)酒店的高昂入住價格，對Wi-Fi收費(fèi)的做法很荒謬?！保ㄎ?樂邦）國內(nèi)高科技酒店與國外酒店差距在哪？今后，決定一家酒店逼格指數(shù)的，除了其歷史、裝飾、服務(wù)，不可避免地還有：它有多高的科技含量?我們來看一下幾家在國內(nèi)外科技應(yīng)用比較突出的酒店。