智能化時(shí)代看國(guó)外酒店的另類吸金術(shù).doc

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1、.智能化時(shí)代看國(guó)外酒店的另類吸金術(shù)全球各地的酒店正出現(xiàn)一股“服務(wù)智能化”趨勢(shì)，它們使用包括智能設(shè)備在內(nèi)的新技術(shù)來(lái)提高服務(wù)的效率和個(gè)性化程度，借此吸引客人?！　≈悄芑厔?shì)　　在邁阿密洲際酒店，大廳客人可以通過(guò)咖啡桌上的觸摸屏，瀏覽飲料菜單訂購(gòu)。東京柏悅酒店(ParkHyattTokyo)則讓客人可以在智能手機(jī)或者平板電腦上，通過(guò)訪問(wèn)酒店的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和PressReader應(yīng)用，免費(fèi)閱讀超過(guò)2300份國(guó)際報(bào)刊?！　∪蚋鞯氐木频甓荚谝匀碌男问嚼眉夹g(shù)，目標(biāo)就是提高服務(wù)效率，以及服務(wù)的個(gè)性化程度。

2、　　WebbyMediaGroup媒體集團(tuán)總裁大衛(wèi)-邁克爾·達(dá)維斯(David-MichelDavies)表示，他每年都要訪問(wèn)全球各地的互聯(lián)網(wǎng)公司，以為有網(wǎng)絡(luò)奧斯卡之稱的威比獎(jiǎng)評(píng)選出得主。他稱，酒店門正將使用一些技術(shù)手段替代人工招待?！　〔糠志频瓴辉僮屒芭_(tái)員工為客人提供就餐建議，而是向客人提供一部預(yù)裝地圖與本地餐廳與觀光指南的iPad。酒店房間的一款手持設(shè)備可以同時(shí)控制電視機(jī)、燈光和室溫，它們不再需要行李員放下客人的行李之后，為客人一一講述房間的各項(xiàng)功能。達(dá)維斯說(shuō)道，“酒店正將服務(wù)轉(zhuǎn)變成數(shù)字概念。

3、”　　賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院JayH.Baker零售中心主任、致力于研究消費(fèi)者決策的芭芭拉·卡恩(BarbaraKahn)Word文檔.表示，大多數(shù)客人，尤其是習(xí)慣于使用觸控設(shè)備獲取信息的年輕人，能夠接受酒店服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。她說(shuō)，一些酒店，特別是豪華酒店，更有可能同時(shí)保留人工互動(dòng)和技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)?！　【频暌苍诶眉夹g(shù)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本和管理物品。為了避免失竊，員工以往在床單、毛巾、浴袍和餐布送至洗衣房前后都必須各清點(diǎn)一次?，F(xiàn)在，部分酒店將小型無(wú)線射頻識(shí)別標(biāo)簽縫入那些物品當(dāng)中，洗衣房車子經(jīng)過(guò)感應(yīng)器的時(shí)候

4、，里面的物品名車和數(shù)量都會(huì)顯示出來(lái)。麻省理工學(xué)院機(jī)械工程教授桑杰·薩爾瑪(SanjaySarma)指出，這種方法節(jié)省了清點(diǎn)物品的時(shí)間，同時(shí)也降低了失竊率?！　∫恍┘夹g(shù)產(chǎn)品還延伸至酒店之外。東京柏悅酒店為客人提供口袋大小的移動(dòng)Wi-Fi連接器，讓用戶在酒店逗留期間，不管去到哪里，都可以用iPhone、iPad、黑莓或者筆記本電腦打國(guó)際長(zhǎng)途電話或者上網(wǎng)?！　≡撨B接器每天的使用費(fèi)用達(dá)2500日元(約合25美元)，可以最多連接10部設(shè)備。除了讓客人可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)之外，該設(shè)備還可以讓他們節(jié)省掉打國(guó)際長(zhǎng)途電

5、話的費(fèi)用?！　∵\(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)　　旅游博主、倫敦市場(chǎng)顧問(wèn)安娜·席爾瓦·奧萊利(AnaSilvaO’Reilly)稱，她發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)在使用Facebook以外的社交媒體平臺(tái)。最近她在Twitter上稱將要登記入住米蘭的四季酒店之后，該酒店很快就回復(fù)說(shuō)，它期待著她的到來(lái)。她說(shuō)，Word文檔.“我知道酒店這么做是為了我的忠誠(chéng)和金錢，但得到他們的聯(lián)系也確實(shí)讓我覺(jué)得受到款待?！薄　W萊利說(shuō)，她到了酒店時(shí)，還會(huì)使用簽到應(yīng)用Foursquare“簽到”，分享所在的位置。最近，在喜達(dá)屋酒店(Starwood)簽到時(shí)，

6、她意外發(fā)現(xiàn)自己有資格享受Foursquare的優(yōu)惠活動(dòng)，其喜達(dá)屋忠誠(chéng)卡獲得了250個(gè)積分。用Foursquare在該酒店的酒吧上簽到，讓她獲得了買一送一的待遇，在溫泉簽到也得到了8.5折優(yōu)惠。　　奧萊利說(shuō)道，“酒店這種吸引客人游覽酒店的方式非常聰明?！毕策_(dá)屋集團(tuán)在不同的酒店和酒店內(nèi)的不同地點(diǎn)提供不同的優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)也定期為過(guò)夜客人提供全方位的優(yōu)惠?！　】ǘ鞣Q，個(gè)性化仍是招待客人的另一大主題，各個(gè)級(jí)別的酒店有著卓越的運(yùn)營(yíng)，深諳保持酒店潔凈、管理得當(dāng)之道。　　酒店門還開(kāi)始給予客人更有彈性的登記入住時(shí)間

7、和退房時(shí)間。例如，在洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)福朋喜來(lái)登酒店，客人只要提前提供了到達(dá)時(shí)間，及支付119美元或以上的訂金，就可以隨時(shí)登記入住，并逗留24小時(shí)。這種選擇讓到達(dá)或離開(kāi)時(shí)間不能確定的國(guó)際游客帶來(lái)了方便。　　酒店的個(gè)人衛(wèi)生健康也已經(jīng)拓展至防過(guò)敏枕頭、無(wú)麩質(zhì)飲食以外的范疇。拉斯維加斯米高梅大酒店提供42個(gè)“保持健康”房間，這些房間的電視機(jī)遙控器、浴室和其它常被觸摸到的區(qū)域的抗菌都帶有抗菌涂層，空氣經(jīng)過(guò)系統(tǒng)過(guò)濾，噴淋水注入了維他命C。Word文檔.　　酒店有著各式各樣的特色服務(wù)，但有時(shí)候最基本的現(xiàn)代服務(wù)才是

8、最重要的。根據(jù)酒店網(wǎng)站Hotels.com2012年的調(diào)查，客人最想得到的酒店設(shè)施就是免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。高凈值家庭理財(cái)顧問(wèn)霍利·伊斯德拉(HollyIsdale)在電郵中寫(xiě)道，“我不會(huì)為Wi-Fi付錢，不會(huì)再次光顧Wi-Fi要收費(fèi)的酒店。考慮到商務(wù)酒店的高昂入住價(jià)格，對(duì)Wi-Fi收費(fèi)的做法很荒謬?！保ㄎ?樂(lè)邦）國(guó)內(nèi)高科技酒店與國(guó)外酒店差距在哪？今后，決定一家酒店逼格指數(shù)的，除了其歷史、裝飾、服務(wù)，不可避免地還有：它有多高的科技含量?我們來(lái)看一下幾家在國(guó)內(nèi)外科技應(yīng)用比較突出的酒店。