平衡計分卡ppt講解.doc

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1、大家好，很高興在這里和大家分享我的讀書筆記。對于平衡計分卡的學(xué)習(xí)，我首先講一下我的學(xué)習(xí)思路。（ppt2）平衡計分卡對于我來說是個完全陌生的名詞，可能對于在坐的同學(xué)也是，對于這樣的內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我首先百度了其概念，但是晦澀難懂有拗口的概念解釋讓我更加一頭霧水，然后我看到了一張表，（切入表），相信大家在學(xué)習(xí)的過程中也看到了這樣類似的表，但是我的第一個想法就是好的圖表真的勝過繁言贅述，因此學(xué)習(xí)形式我選擇了借助圖表理解，后面很多內(nèi)容的理解我都是結(jié)合圖表，而對于學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)我主要通過whowhatwhyhow四大塊來展開的，最后也有反思和總結(jié)。（ppt3）

2、who由誰提出，what指概念，什么事平衡計分卡，why平衡計分卡為什么會被提出，在什么樣的背景下被提出，它又有什么優(yōu)勢。How指的是平衡計分卡是如何發(fā)展起來的又將發(fā)展向何方？（ppt4）Who由誰提出？羅伯特卡普蘭被稱為平衡卡之父，同時他也是我們前面學(xué)的作業(yè)成本法的創(chuàng)始人之一。現(xiàn)執(zhí)教于哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)專業(yè)之MarvinBower教席擔(dān)任哈佛教職長達(dá)18年，之前他曾執(zhí)教于卡耐基-梅隆大學(xué)管理學(xué)研究生院(GSIA)達(dá)16之久，其中1977-1983年任該研究生院主任獲麻省理工學(xué)院電子工程學(xué)士和碩士學(xué)位，以及康奈爾大學(xué)運(yùn)營研究博士學(xué)位，199

3、4年，獲德國斯圖加特大學(xué)榮譽(yù)博士學(xué)位先后出版10本專著，最近的著作包括：《戰(zhàn)略中心型組織：使用平潤與業(yè)績的成本與效果》，《平衡計分卡：變戰(zhàn)略為行動》，《聚焦于采納平衡記分卡的企業(yè)如何在新的商業(yè)環(huán)境中成長》等。發(fā)表120余篇文章，其中10篇發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》。最近在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表的文章包括：《戰(zhàn)略出了問題？畫出你的戰(zhàn)略地圖！》、《使用平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)》、《整合成本系統(tǒng)的未來前景和過往失誤》為數(shù)十個組織提供業(yè)績管理和成本管理系統(tǒng)設(shè)計方面的咨詢，并就這些主題在世界各地舉辦講座。是擔(dān)任平衡計分卡協(xié)會主席戴維諾頓可能沒有向普卡蘭先

4、生那樣專注學(xué)術(shù)他是復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)總裁平衡計分卡合作者公司的兩位創(chuàng)始人之一，總裁。（ppt5）下面是我著重學(xué)習(xí)的知識，什么是平衡計分卡？?平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。任何一個企業(yè)都會有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是很多時候戰(zhàn)略規(guī)劃與財務(wù)上面的衡量指標(biāo)是脫節(jié)的，而平衡計分卡則是比較新穎的從四個方面來進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，同時又找到何時的指標(biāo)去衡量這四個方面的業(yè)績。（ppt6）財務(wù)方面的指標(biāo)主要有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟(jì)增加值，客戶方面的指標(biāo)主要有客戶滿意度、客戶保

5、持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額，內(nèi)部運(yùn)營方面只要是確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵內(nèi)部流程。（ppt7）學(xué)習(xí)與成長方面的主要用員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等考核。下面以美孚石油的平衡計分卡為例，比較具體形象的展示下完整的平衡計分卡。（ppt8）圖片有點(diǎn)小大家將就著看。橫軸就是戰(zhàn)略主題，戰(zhàn)略舉措，只要績效指標(biāo)，縱軸是財務(wù)構(gòu)面，顧客構(gòu)面，內(nèi)部流程構(gòu)面，學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面。美孚是運(yùn)用平衡計分卡較早的企業(yè)也是較成功的企業(yè)。穿插一個小故事。美孚的老總為了設(shè)計美孚的商標(biāo)，曾聘任法學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，社會學(xué)家，心理學(xué)家，美學(xué)家等，調(diào)研世界市場

6、情況，各名族風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，歷史數(shù)年，耗費(fèi)巨資，才確定下來美孚的商標(biāo)。EXXON。大家有興趣的話客氣去找找美孚的商標(biāo)，看看是不是有一鳴驚人的感覺。（ppt9）學(xué)習(xí)到這，我自己覺得平衡計分卡通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃的手段。（ppt10）而說到圖的話，戰(zhàn)略地圖也是在學(xué)習(xí)平衡計分卡時了解到的一個名詞，戰(zhàn)略地圖從字面上還是比平衡計分卡好理解些，一張繪制了戰(zhàn)略的地圖。（ppt11）?總而言之，言而總之，平衡計分卡在平衡了財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)，短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，結(jié)果性指標(biāo)和動因性指標(biāo)，企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體，領(lǐng)先指標(biāo)和之后指標(biāo)之時，將企業(yè)

7、的戰(zhàn)略繪制成戰(zhàn)略地圖，即將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的語言，是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。因為只有當(dāng)戰(zhàn)略可以描述時，才可以評價，只有可以評價時，才可以管理和執(zhí)行?。╬pt12）下面是why主要是外部原因和內(nèi)部原因來解釋為什么平衡計分卡會出現(xiàn)，也就是背景和平衡計分卡自身的優(yōu)勢。當(dāng)然也有人物的推動，前面又所介紹。背景的話當(dāng)時企業(yè)從工業(yè)時代的競爭轉(zhuǎn)為信息時代的競爭。企業(yè)的無形資產(chǎn)成為企業(yè)在今天和明天的競爭環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵因素。20年代80年代中期，美國不斷引進(jìn)來自日本的管理新方法，如全面質(zhì)量管理（TQM）、雇員授權(quán)等，傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)評

8、價體系無法量化企業(yè)在采用這些管理新方法之后能力的提高。（ppt13）平衡計分卡的優(yōu)勢有這些，克服財務(wù)評估方法的短期行為等等。（ppt14）我主要將傳統(tǒng)的績效考核指標(biāo)