張國良《績效面談與反饋技巧》課程.doc

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1、精品文檔你我共享《績效面談驅(qū)動力-績效面談與反饋》一、課程目標1、了解績效面談與反饋的作用和意義；2、掌握績效面談與反饋的步驟和流程；3、學(xué)會運用BEST反饋技能進行績效反饋；4、掌握績效反饋面談實際方法并做實際演練。二、課程安排60%講述+15%練習+15%討論+10%游戲三、課時1天，6小時四、課程內(nèi)容序號模塊內(nèi)容課程大綱授課方法時間一引言培訓(xùn)與教育的區(qū)別講述——二績效面談面面觀1、何謂績效面談2、績效面談≠績效溝通3、企業(yè)績效面談的現(xiàn)狀：1)現(xiàn)狀一：只做考核，不做反饋u案例：王經(jīng)理的績效管理2)現(xiàn)狀二：做過場，敷衍了事u案例二：劉經(jīng)理的績效面談3)現(xiàn)狀三：成立

2、管理者獨角戲u案例三：牛經(jīng)理與小馬的績效面談4)現(xiàn)狀四：成了猜謎語的游戲u案例四：章經(jīng)理的“填表游戲”講述案例1小時三效果不佳原因分析1、績效面談效果不佳原因分析1)原因一：理念偏差u認為績效考核等同于績效管理2)原因二：技能不足u知道如何做有效的績效面談講述案例研討演練1.5小時AAAAAA精品文檔你我共享1)原因三：機制缺乏u沒有制度保障1、績效面談成功的本質(zhì)1)讓績效管理回歸本質(zhì)u案例：摩托羅拉公司的績效面談2)讓管理者體現(xiàn)效能u蓋洛普公司的“S”曲線uQ12檢測您的管理能力u案例：松下公司的五力考核3)構(gòu)建企業(yè)和諧氛圍u韋爾奇的FORCE管理法則四面談與反饋

3、技巧1、面談的本質(zhì)：一切為了愛2、績效面談的原則1)改進而非打擊2)對事而非對人3)著眼未來而非糾纏過去4)及時糾偏而非自生自滅3、面談方式選擇u一對一u一對多4、面談流程5、面談準備6、如何開場7、不同類型員工面談策略u貢獻型u沖鋒型u安分型u墮落型8、面談技巧：望聞問切講述互動游戲2.5小時AAAAAA精品文檔你我共享1)望的技巧u望“三點”u望“反應(yīng)”2)聞的技巧u學(xué)會聆聽3)問的技巧u學(xué)會啟發(fā)式提問4)切的技巧u問題分析的三步驟u找到問題的本質(zhì)9、績效反饋技巧u反饋類型：積極性反饋和建設(shè)型反饋u案例：一次失敗的績效反饋u漢堡包反饋法則uBEST反饋法則u演練

4、：BEST反饋法則u惠普績效管理工具——員工GROW模型五績效面談兩大驅(qū)動力1、理念驅(qū)動——驅(qū)動團隊正確思想的建立u看板管理u案例：中集集團的看板管理u高層宣導(dǎo)u案例：唐山三友集團績效面談u工具：《績效看板》2、機制驅(qū)動：——驅(qū)動績效面談保障體系的建設(shè)u設(shè)置績效面談表格u工具：《績效面談表》u面談納入考核講述案例演練1小時AAAAAA精品文檔你我共享沁園春·雪北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，?惟余莽莽；?大河上下，?頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，?分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，?略輸文采；?唐宗宋

5、祖，?稍遜風騷。一代天驕，?成吉思汗，?只識彎弓射大雕。俱往矣，?數(shù)風流人物，還看今朝?？薃AAAAA