品管圈常用手法.ppt

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1、品管圈五大常用手法目錄QC五大手法的構(gòu)成QC五大手法的用途如何運(yùn)用QC五大手法在品質(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管五大手法”。QC七大手法的構(gòu)成查檢表柏拉圖特性要因圖直方圖散布圖QC五大手法手法圖形用途因果分析圖分類(lèi)清楚尋找引發(fā)問(wèn)題的原因柏拉圖重點(diǎn)把握確定主要因素查檢表簡(jiǎn)易有效收集整理及分析數(shù)據(jù)QC五種手法的用途判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系相關(guān)易懂散布圖從不同的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較作用層別法用途圖形手法展示過(guò)程的分布情況了解品質(zhì)直方圖用途圖形手法品管圈活動(dòng)品管手法步驟主題選定擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定實(shí)施與檢

2、討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)品管圈五種手法查檢表○●●○○散布圖○直方圖○○○○●○柏拉圖●●○●○●○魚(yú)骨圖○○●○注：●表示非常有用；○表示可以用。手法如何運(yùn)用QC五種常用手法（一）查檢表用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。應(yīng)用步驟：（1）明確收集資料的目的。（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。（3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、

3、地點(diǎn)和方式等欄目。（5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。（6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。查檢表應(yīng)用注意事項(xiàng)：必須按照一定的規(guī)則對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)的規(guī)則即考察事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等查檢表應(yīng)用實(shí)例：查檢表依分類(lèi)項(xiàng)目，作數(shù)據(jù)收集整理，并做成統(tǒng)計(jì)表：查檢表柏拉圖又稱(chēng)排列圖法，主次因素分析法（ABC法），是為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要因素而采用的一種簡(jiǎn)單而有效的圖表方法。（二）柏拉圖是一種按影響程度大小順序排列，表達(dá)對(duì)某一問(wèn)

4、題有關(guān)鍵性影響因素的圖。是一種從很多有意義的因素中挑選出最重要的幾個(gè)因素的圖。是一種根據(jù)柏拉圖原理（80/20法則）制作的圖。（找出產(chǎn)生造成最大錯(cuò)誤（80%）的主要因素（20%），這就是柏拉圖精神）定義柏拉圖柏拉圖法則80%問(wèn)題20%原因如果能夠抓住20%的關(guān)鍵原因，就能使80%的問(wèn)題得到改進(jìn)。確定影響質(zhì)量的主要因素柏拉圖案例：某病區(qū)為分析上半年影響患者滿(mǎn)意度的主要因素，制定了患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)病區(qū)所有出院患者進(jìn)行調(diào)查，其中88位患者調(diào)查得分較低，從“解釋、巡視、服務(wù)態(tài)度、健康教育、操作技術(shù)、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、其他”8個(gè)方面

5、進(jìn)行分析。柏拉圖繪制第一步：收集數(shù)據(jù)并分類(lèi)第二步：數(shù)據(jù)匯總，由大到小排序,算出累計(jì)百分比繪制柏拉圖第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第四步：繪制柱狀圖第五步：繪制累計(jì)曲線(xiàn)A類(lèi)B類(lèi)（運(yùn)用Excel制作柏拉圖）繪制柏拉圖第六步：記錄必要事項(xiàng)標(biāo)題：XX病房患者滿(mǎn)意度原因分析調(diào)查人數(shù)：88人調(diào)查時(shí)間：20xx年x月x日-x月x日調(diào)查者：XXX繪圖者：XXX繪制柏拉圖第七步：分析柏拉圖A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)繪制柏拉圖第七步：分析柏拉圖由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度是影響患者滿(mǎn)意度的A類(lèi)因素，健康教育、操作技術(shù)是B類(lèi)因素，就醫(yī)流程、病情環(huán)境屬C類(lèi)因素我們

6、應(yīng)該將我們的精力重點(diǎn)放在巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度這三個(gè)方面，而不是全面開(kāi)花柏拉圖橫坐標(biāo)項(xiàng)目以大到小排列，且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標(biāo)之間均勻分布不應(yīng)大于前幾項(xiàng)注意事項(xiàng)累計(jì)曲線(xiàn)的起點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子頂部柏拉圖通過(guò)柏拉圖可以看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響PICC非計(jì)劃拔管的主要問(wèn)題。應(yīng)用實(shí)例：柏拉圖定義分析原因與結(jié)果，找到問(wèn)題的原因；又名石川圖、因果圖、特性要因圖。它是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。（三）魚(yú)骨圖機(jī)械人方法材料問(wèn)題環(huán)境魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)

7、骨圖。一、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)●考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）?！褡凡橐虻臅r(shí)候，要由全員討論決定。魚(yú)骨圖分析的步驟:因果分析是一種小組技巧，其基本程序：(1)確定問(wèn)題(2)確定主要問(wèn)題的類(lèi)別(3)根據(jù)原因類(lèi)別,確定中間原因(4)確定最有可能的原因(5)采取改正措施(6)用實(shí)驗(yàn)證明魚(yú)骨圖A、填寫(xiě)魚(yú)頭，畫(huà)出主骨主要問(wèn)題特性主骨二、繪制魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖B、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因主要問(wèn)題特性主骨物方法事人大骨大要因魚(yú)骨圖C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因主要問(wèn)題特性主骨物方法事人大骨中骨大要因魚(yú)骨圖D、用特殊符號(hào)

8、標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行主要問(wèn)題特性主骨物方法事人大要因大骨中骨特殊符號(hào)魚(yú)骨圖醫(yī)源性因素患者自身因素環(huán)境因素自身需求提高插管不耐受不舒適患者意識(shí)障礙疼痛、舒適的改變相關(guān)制度未落實(shí)鎮(zhèn)靜不到位