客戶管理和客戶服務(wù).ppt

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1、客戶管理和客戶服務(wù)一杯咖啡值多少錢往往已經(jīng)不再取決于咖啡本身，而是取決于它所處的位置。根本上說，世界上所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)！“為人民服務(wù)”這句話更是放之四海而皆準(zhǔn)，完整的服務(wù)體系必然包括售前、售中和售后。幾種現(xiàn)象……方案那么誘人，可我拿不到趕不上節(jié)拍,拿不上方案越干越累,出不去門害怕接主管經(jīng)理的電話“流星”……原因：客戶資源匱乏！只有走不出去的營銷員，沒有無客戶的營銷員我們面臨的困境守株待兔式——盲目等待快速挖井式——掰玉米棒農(nóng)民播種式——精耕細(xì)作三種客戶經(jīng)營模式檢視這兔子咋還沒來呢?守株待兔式-盲目等待三種客戶經(jīng)營模式檢視快速挖井式—掰玉米棒三種客戶經(jīng)營

2、模式檢視農(nóng)民播種式-精耕細(xì)作三種客戶經(jīng)營模式檢視選優(yōu)質(zhì)品種全面播種除草除蟲澆水施肥等待收獲整理分類翻地施肥農(nóng)民播種式勤勞+等待=收獲農(nóng)民兄弟幾千年的實(shí)踐證明：最原始而簡單的恰恰是最高效的！壽險(xiǎn)從業(yè)人員最大的困惑：守著“金山”還在“討飯”為什么進(jìn)行客戶管理？客戶管理是因?yàn)槲覀円勒l有了保險(xiǎn)，誰需要保險(xiǎn)，需要多少保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)客戶需求（別人有的你必須有）競爭要求（不是每個(gè)快餐店都可以叫做肯德基）市場主體增加（要相信即使再開一萬家中餐店，肯德基的生意也不會(huì)差）搶奪維護(hù)客戶資源是每一名營銷員的主要職責(zé)顧客轉(zhuǎn)移：顧客從一家企業(yè)轉(zhuǎn)向另一家，十之八九是因?yàn)榉?/p>

3、務(wù)問題，而不是價(jià)格緣故?？蛻舴e累的過程就是滾雪球的過程，你越強(qiáng)越大你會(huì)把別人滾走，反之你會(huì)被別人滾走。用心“滾”好每一步則越滾越大。一動(dòng)不動(dòng)的結(jié)果只能是迅速融化，直至消失殆盡！影響還是被影響的結(jié)果取決于過程。把"根"留??！客戶資源再開發(fā)之奇才趙本山賣拐系列！客戶的五大資產(chǎn)讓客戶買保險(xiǎn)讓客戶介紹客戶買保險(xiǎn)讓客戶來做保險(xiǎn)讓客戶介紹朋友來做保險(xiǎn)讓客戶加保我們充當(dāng)?shù)牟皇钦ǜ蓹C(jī)，而是服務(wù)終端機(jī)。我們選擇進(jìn)沃爾瑪不是崇洋媚外，而是它能給我們提供一站式服務(wù)。一、未成交客戶-童養(yǎng)媳二、已成交客戶-結(jié)了婚的媳婦專業(yè)化客戶管理——分類管理專業(yè)化客戶管理之二——已成交客戶財(cái)富寶

4、典客戶檔案工作日志已成交客戶記入客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪，售后服務(wù)（節(jié)日祝福，生日祝福，理賠服務(wù)等等），加保轉(zhuǎn)介紹。不論簽單與否：都要利用客戶五大資產(chǎn)，力求更多的客戶積累，力求將別人的緣故變成我們的客戶！轉(zhuǎn)介紹結(jié)果是什么呢？種瓜得瓜種豆得豆不種不收天底下沒有白吃的午餐，也沒有白流的血汗！樹的方向是由風(fēng)決定的我們的發(fā)展和未來是由我們自己決定的