質(zhì)量改進(jìn)講義課件.ppt

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1、質(zhì)量改進(jìn)講義JohnDai2010.9.15目錄質(zhì)量改進(jìn)的概念和意義質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的常用工具質(zhì)量管理小組活動(dòng)(QC小組)質(zhì)量改進(jìn)的概念定義的區(qū)別質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)在有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。質(zhì)量改進(jìn)的概念實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求時(shí)，質(zhì)量控制

2、可以使之滿足質(zhì)量要求，從而可以提高質(zhì)量水平；當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度。質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要資源消除異常波動(dòng)，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。質(zhì)量改進(jìn)的概念兩者的聯(lián)系質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是相互聯(lián)系的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程

3、處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì).制造.服務(wù)到最終滿足顧客要求，達(dá)到一個(gè)新水平。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持。朱蘭的質(zhì)量三部曲就是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系質(zhì)量改進(jìn)的意義（必要性.重要性）質(zhì)量改進(jìn)的必要性質(zhì)量改進(jìn)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，提高客戶滿意度，不斷降低成本，增強(qiáng)市場競爭力。在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方也很多，如：新工藝.新技術(shù).新材料的發(fā)展，對原有的技術(shù)提出了改進(jìn)要求技術(shù)與不同企業(yè)的各種資源之間的最匹配問題，也要求技術(shù)必須不斷改進(jìn)。優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不

4、斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對過程中一系列因果關(guān)系的了解技術(shù)再優(yōu)先，方法不當(dāng).程序不對也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。在重要的地方，即使一次質(zhì)量改進(jìn)效果很不起眼，但是日積月累，將會(huì)取得意想不到的效果。質(zhì)量改進(jìn)的意義（必要性.重要性）質(zhì)量改進(jìn)的重要性質(zhì)量改進(jìn)具有很高的回報(bào)率?？梢源龠M(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品壽命周期。通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理.有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的支持。質(zhì)量

5、改進(jìn)的步驟和內(nèi)容質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：選擇課題；掌握現(xiàn)狀；分析問題原因；擬定對策并實(shí)施；確認(rèn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。選擇課題明確所要解決的問題為什么比其它問題重要。問題的背景是什么，到目前為止問題的情況是怎樣的。將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度。確定課題和目標(biāo)值。如果課題過大，可將其分解成若干個(gè)小課題，逐一改進(jìn)到解決。正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。若是改進(jìn)小組就確定組長和組員。如有必要和可能，對改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算。擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表，初步制定改進(jìn)計(jì)劃。企業(yè)需要改進(jìn)的問題

6、會(huì)有很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。選擇課題時(shí)，通常也圍繞這六個(gè)方面來選，如降低不合格品率、降低成本、保證交貨期等。選擇課題的內(nèi)容包括掌握現(xiàn)狀質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要進(jìn)一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，例如：時(shí)間、地點(diǎn)、問題的特征等等。如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)沒有包含的信息。分析問題原因分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說，驗(yàn)證假說的過程。設(shè)立假說（選擇可能的原因）搜集關(guān)于可能原因的全部信息。運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的

7、信息，消去已確認(rèn)為無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出來主要原因）搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計(jì)劃來確認(rèn)原因?qū)栴}的影響。綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因。如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。擬定對策并實(shí)施原因分析出來以后，就要制定對策，加以實(shí)施。將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對策）與原因的排除（永久對策）嚴(yán)格區(qū)分開。采取對策后，盡量不要引起副作用（其他質(zhì)量問題），如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮、換一種對策可消除副作用。先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。確認(rèn)效果對質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)。確

8、認(rèn)的失誤會(huì)認(rèn)為問題已得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表等）將采取對策前后的質(zhì)量特性、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較。如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率可降低成本，則要將特性值算成金額，并與目標(biāo)值比較。如果有其他效