關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI).doc

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1、關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評估方法，在一定程度上可以說是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)合。關(guān)鍵指標(biāo)必須符合SMART原則：具體性（Specific）、衡量性(Measurable)、可達性(Attainable)、現(xiàn)實性(Realistic)、時限性(Time-based)。簡介??　　KPI績效管理　　1.KeyPerformanceIndicators關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　　企業(yè)的生產(chǎn)過程是勞動者運用勞動工具

2、改變勞動對象的過程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個基本要素（勞動力、勞動資料、勞動對象）中，勞動力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計、分析、預(yù)測勞動生產(chǎn)力指標(biāo)，對于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義?！　∵@種方法的優(yōu)點是標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明，易于做出評估。它的缺點是對簡單的工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標(biāo)只是一些關(guān)鍵的指標(biāo)，對于其他容缺少一定的評估，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)淖⒁?。　　KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理

3、”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心?！　?.KPI(KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵績效指標(biāo))　　企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通過對組織部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。

4、建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵?！　〈_定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：　　·S代表具體（Specific），指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；　　·M代表可度量（Measurable），指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；　　·A代表可實現(xiàn)（Attainable），指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；　　·R代表相關(guān)性（Relevant），是指年度經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理

5、部門、預(yù)算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過他們的共同認(rèn)可和承諾?！代表有時限（Time-bound），注重完成績效指標(biāo)的特定期限。KPI指標(biāo)體系建立流程概念　　KPI指標(biāo)，全稱KeyPerformanceIndicator，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織部某一流程的輸入端、輸??出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為

6、基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。常見的三種KPI指標(biāo)　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指明各項工作容所應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果或所應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)，以量化最好。最常見的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有三種：　　一是效益類指標(biāo)，如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等；　　二是營運類指標(biāo)，如部門管理費用控制、市場份額等；　　三是組織類指標(biāo)，如滿意度水平、服務(wù)效率等。KPI指標(biāo)選擇　　關(guān)鍵指標(biāo)的選取，不同類型的崗位KPI指標(biāo)選取的重點有所不同　　上山型崗位　上山型崗位一般考核指標(biāo)較少，且存在主流業(yè)績指標(biāo)，比如業(yè)務(wù)員的銷售指標(biāo)、生產(chǎn)

7、工人的生產(chǎn)件數(shù)指標(biāo)，這些主流業(yè)績指標(biāo)允許占權(quán)重達到40%以上?！　∩仙叫蛵徫籏PI指標(biāo)選取順序為：1）業(yè)績生產(chǎn)類指標(biāo)；2）能力指標(biāo)；3）職能類指標(biāo)?！　∑铰沸蛵徫弧　∑铰沸蛵徫还ぷ魅葺^多，權(quán)重較為平均，所以考核指標(biāo)也較多，單個指標(biāo)權(quán)重較少超過30%以上?！　∑铰沸蛵徫籏PI指標(biāo)選取順序為：1）職責(zé)、職能類指標(biāo)；2）勝任力指標(biāo)；3）工作業(yè)績指標(biāo)?！　∠律叫蛵徫弧　∠律叫蛵徫恢笜?biāo)往往存在大指標(biāo)和小指標(biāo)，大指標(biāo)有包含若干個小指標(biāo)，分類較細(xì)。如會計報稅指標(biāo)又可細(xì)化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等要求?！　⊙邪l(fā)類下山型崗位指標(biāo)還具備一個特色，即存在流程性

8、指標(biāo)，工作存在先后順序，每月工作重點不同，指標(biāo)及目標(biāo)值變動較大。　　下山型崗位KPI指標(biāo)選取順序為：1）勝任