大廈保潔管理方案

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1、保潔管理方案一、保潔基本情況：（共有人員22人）1、現(xiàn)有保潔服務(wù)9人樓層保潔員2人20F-23F1人24F-26F2人做五休二室內(nèi)特需保潔員2人8F1人4F1人做五休二特需保潔服務(wù)員2人10F1人11F1人做五休二室內(nèi)特需保潔服務(wù)員2人多層保潔員做五休二主管1人2、外包保潔服務(wù)13人樓層保潔員8人：公寓樓2人2F-4F1人5F-7F1人8F1人9F,12F,13F1人17F-19F1人14F-16F1人其他保潔員4人：大廳1人收垃圾1人地下停車場1人外圍1人主管1人備注：南京華友物業(yè)下屬匯杰廣場項目，是南京首屈一指的商務(wù)寫字樓，保潔、綠化管理工作是否到位，是否在感觀上呈現(xiàn)給業(yè)主

2、清潔光亮的感覺尤為重要。在商務(wù)寫字樓區(qū)域中，清爽整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，由此直接帶來心理上的舒適感與美感。同時，保潔也是對建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要，自然保潔成為物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。二、目前保潔存在的問題及原因1、公共衛(wèi)生間清潔度不夠（公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映寫字樓總的衛(wèi)生水平）原因：保潔主管巡查和保潔員保潔潔頻率不夠、未按工作程序操作造成。2、部分洗手間氣味難聞。原因：癥結(jié)在于排氣系統(tǒng)不好或排氣不通暢，保潔員要關(guān)注洗手間影響清潔效果的相關(guān)設(shè)備（如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛(wèi)生設(shè)備），發(fā)現(xiàn)故障沒有及時報部門維修。3、

3、規(guī)章制度齊全，落實不到位環(huán)境保潔工作是一項循環(huán)往復(fù)的重復(fù)勞動，保潔員再做好日常的清潔后，其余的時間在自己所負責(zé)的樓層里要來回進行保潔。由于沒有管理人員的督促和檢查，及員工思想上的不重視，在上班期間出現(xiàn)脫崗甚至上班睡覺的現(xiàn)象。造成了不利的影響，直接造成了業(yè)主對保潔工作的滿意度的下降，甚至帶來一連串連鎖的反應(yīng)。原因：管理制度行同虛設(shè)，主管怕得罪人，聽之任之，對工作不負責(zé)任。4、保潔專業(yè)技能的不強，造成環(huán)境整潔的整體下降目前我們看到洗手間的臺面由于使用保潔用品的不當(dāng)，造成臺面有腐蝕的痕跡，影響了整體的美觀，另外，電梯廳大理石沒有定期的很好保養(yǎng)，光亮度明顯的下降等等原因：缺乏PA專業(yè)人

4、員，保潔服務(wù)盲目管理。1、有規(guī)范性的操作程序，沒有計劃性的安排要求員工在做好日常的保潔工作中，沒有很好的，有條不紊的，有計劃性的，安排員工做好周期性的保潔工作。如：樓層的吸頂燈罩內(nèi)有蚊蟲，過道墻面有劃痕，消防栓內(nèi)灰塵較多，煙感有污漬，不銹鋼扶手有銹跡。樓層擺放的花盆底盤底座叫臟，大廳吊燈內(nèi)有蚊蟲等原因：只知道日常性保潔工作，缺乏周期性保潔的工作安排，缺乏整體環(huán)境保潔的意識2、培訓(xùn)不全面，保潔工作不細致由于對新入職員工的培訓(xùn)不到位，造成了員工在保潔的工作中不細致，不到位，衛(wèi)生狀態(tài)下降。員工只知道拖地，其他清潔細節(jié)沒做到位。開關(guān)，扶手，花盆內(nèi)的雜物煙頭沒有及時清除。原因：對員工培訓(xùn)

5、不得力，只要不出大問題就可以，對工作抱著僥幸的心理。3、管理制度不健全，保潔工作有遺漏保潔工作是一件非常辛勞的工作，需要來回往返不間斷的保潔。巡視沒有記錄，巡查不到位，對保潔工作的好壞，沒有完整的記錄，和每半小時巡視的記錄。沒有一種較為合理的保潔巡視程序原因：管理制度的不健全，對員工的考核檢查不得力1、有考核細則，卻沒有落實員工的清潔工作是否得到業(yè)主的滿意在于員工是否按照工作要求，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量去做了。考核細則的貫徹落實對員工起到推進的作用，只對員工考核而沒有具體落實進行有效地獎罰分明，勢必影響員工的積極性，主動性，責(zé)任心。原因：對工作不能大膽的管理，缺乏信心。二、今后努力

6、的方向和保潔、綠化整改的措施1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。4、儀容儀表：每天保持

7、較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。6、在公共區(qū)域清潔