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1、共享知識攜手共進——聯(lián)想集團調研報告聯(lián)想集團成立于1984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。公司于1994年在香港上市，目前擁有員工9000余人。2000年聯(lián)想以輝煌的業(yè)績取得了世界的關注。美國《商業(yè)周刊》評選的2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，聯(lián)想集團排名第八，作為大陸廠商首次在排行榜中榮登前10強。目前公司致力的領域主要包括六大業(yè)務群組，即：為個人和家庭客戶提供各種接入端設備和ISP、ICP信息服務的消費IT、手持設備、信息運營業(yè)務群組；為企業(yè)和大行業(yè)客戶同樣提供針對性的
2、產(chǎn)品和服務的企業(yè)IT業(yè)務群組和IT服務業(yè)務群組；在QDI主板業(yè)務的基礎上構筑部件/合同制造業(yè)務群組，以期發(fā)展更大規(guī)模的制造業(yè)。面對知識經(jīng)濟帶來的機遇與挑戰(zhàn)，聯(lián)想集團目前正逐步由以制造業(yè)作為自己的主要業(yè)務領域向價值鏈的高端：信息、服務、投資公司等領域進軍。適應公司高端業(yè)務運營的需要，知識管理與共享應運而生。一、知識共享及其結構分析知識共享是企業(yè)員工個人的顯、隱形知識與組織的顯、隱形知識相互轉化的過程。相對于知識管理其他環(huán)節(jié)而言，知識共享是知識管理中最重要而又最難以實現(xiàn)的一環(huán)。在一個公司里，如果新增知識不
3、能同現(xiàn)有知識加以聯(lián)系，或不能為員工所利用，知識是沒有價值的。然而，由于企業(yè)內部員工天生具有競爭性，而且當企業(yè)內部的激勵機制又是鼓勵內部員工的競爭，將使得員工之間的溝通成為障礙，由此導致信息知識的“本位主義”和“利己主義”，增加知識共享的難度。如何有效進行知識共享，提高知識共享水平呢？許多企業(yè)通常做法是引進先進的計算機設備，建立公司的Intranet,然而，令企業(yè)迷惘的是：這些先進設備的作用并沒有想象中的那樣大，為什么呢？以管理集成的觀點來看，知識共享并不是一個由單因素技術決定的過程，而是諸因素，如員工
4、、組織、技術集合的一個有機整體，因而該整體的運行狀況決定于各要素自身以及各要素的集成情況。約瑟夫·哈林頓（JosephHarrington）1973年在《ComputerIntegratedManufacturing》一書中，首次提出計算機集成制造的概念，其內涵是：借助計算機將企業(yè)中各種與制造有關的技術系統(tǒng)集成起來，進而提高企業(yè)適應市場競爭的能力。根據(jù)哈林頓關于計算機集成制造的觀念，結合管理理論與實踐，我們把管理集成的內涵定義為：管理集成是一種理念，是構成管理系統(tǒng)的方式，也是解決復雜系統(tǒng)管理的綜合方法
5、。管理集成的兩個基本點：一是計劃、組織、協(xié)調、控制是管理的有機整體并與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關——系統(tǒng)觀；二是管理的實質是通過各種管理實踐促進企業(yè)的知識生產(chǎn)、傳播和應用——知識觀。管理集成的核心是知識。管理集成理念在知識共享中的反映是知識共享三維圖，這三維包括：技術、員工和組織。知識共享需要一定的技術支持。這表現(xiàn)在兩個方面:一是，利用數(shù)據(jù)倉庫、文件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采掘、專家系統(tǒng)、人工智能等技術來獲取信息中隱含的知識；二是，利用網(wǎng)絡技術(Internet、Intranet、Extranet)、群件技術、
6、計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)、新型檢索技術等保證知識的充分共享。技術對知識共享的影響表現(xiàn)在：技術的先進性，計算機技術和網(wǎng)絡技術突飛猛進的發(fā)生著變革，企業(yè)應充分的利用先進的技術為企業(yè)知識共享服務；技術的適用性，再先進的技術也必須適于企業(yè)的實際應用。在知識共享過程中,人力資源管理和信息管理是緊密結合、不可分割的有機統(tǒng)一體。知識共享的目的就是通過企業(yè)員工的溝通、交流，形成企業(yè)知識的順暢流動。因而，知識共享的有效實現(xiàn)離不開員工的積極參與。員工對知識共享的影響主要表現(xiàn)在：員工的分享意愿、員工間有無共同語言、
7、員工間的信任等。當然，僅僅有技術和員工還是不夠的。我們常常會看到這樣的企業(yè)，既具備了先進的技術，也有一流的人才，但卻無法進行有效地知識共享，其中一個很重要的原因就是企業(yè)組織制度的不合理。技術基礎比較容易建立，現(xiàn)在已經(jīng)有一些可以應用于知識管理方面的軟件，如LotusNotes、Dataware公司開發(fā)的軟件包、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內部網(wǎng)等；有技術、有創(chuàng)造力的員工也較易獲得。相對于技術和員工而言，有利于知識共享的組織構建工作既是一個常被人們忽視的，又是一個難度較大的問題。其中，組織對知識共享的影響因素主要有：是否
8、有一個有利于知識共享的組織環(huán)境，即企業(yè)文化；是否存在知識共享的階層迷信，所謂階層迷信，即依據(jù)職位的高低來評價知識的品質；企業(yè)組織結構，不同類型的企業(yè)組織結構，例如：分權集權、正式非正式等形式的組織結構對知識共享的影響是不同的。技術、員工、組織三個因素并非作為一個單獨因素影響企業(yè)知識共享，而是整合為一個整體，協(xié)同作用于共享過程，這就形成了知識共享的三維圖，如圖3-1。O圖3一1組織員工技術知識共享增長趨勢線組織結構類型分享意愿共同語言信任層級迷信企業(yè)文化先
