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《聯(lián)想集團(tuán)調(diào)研報(bào)告.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、共享知識(shí)攜手共進(jìn)——聯(lián)想集團(tuán)調(diào)研報(bào)告聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。公司于1994年在香港上市，目前擁有員工9000余人。2000年聯(lián)想以輝煌的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧耸澜绲年P(guān)注。美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選的2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，聯(lián)想集團(tuán)排名第八，作為大陸廠商首次在排行榜中榮登前10強(qiáng)。目前公司致力的領(lǐng)域主要包括六大業(yè)務(wù)群組，即：為個(gè)人和家庭客戶提供各種接入端設(shè)備和ISP、ICP信息服務(wù)的消費(fèi)IT、手持設(shè)備、信息運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)群組；為企業(yè)和大行業(yè)客戶同樣提供針對(duì)性的
2、產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)IT業(yè)務(wù)群組和IT服務(wù)業(yè)務(wù)群組；在QDI主板業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)筑部件/合同制造業(yè)務(wù)群組，以期發(fā)展更大規(guī)模的制造業(yè)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，聯(lián)想集團(tuán)目前正逐步由以制造業(yè)作為自己的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域向價(jià)值鏈的高端：信息、服務(wù)、投資公司等領(lǐng)域進(jìn)軍。適應(yīng)公司高端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要，知識(shí)管理與共享應(yīng)運(yùn)而生。一、知識(shí)共享及其結(jié)構(gòu)分析知識(shí)共享是企業(yè)員工個(gè)人的顯、隱形知識(shí)與組織的顯、隱形知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程。相對(duì)于知識(shí)管理其他環(huán)節(jié)而言，知識(shí)共享是知識(shí)管理中最重要而又最難以實(shí)現(xiàn)的一環(huán)。在一個(gè)公司里，如果新增知識(shí)不
3、能同現(xiàn)有知識(shí)加以聯(lián)系，或不能為員工所利用，知識(shí)是沒(méi)有價(jià)值的。然而，由于企業(yè)內(nèi)部員工天生具有競(jìng)爭(zhēng)性，而且當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制又是鼓勵(lì)內(nèi)部員工的競(jìng)爭(zhēng)，將使得員工之間的溝通成為障礙，由此導(dǎo)致信息知識(shí)的“本位主義”和“利己主義”，增加知識(shí)共享的難度。如何有效進(jìn)行知識(shí)共享，提高知識(shí)共享水平呢？許多企業(yè)通常做法是引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，建立公司的Intranet,然而，令企業(yè)迷惘的是：這些先進(jìn)設(shè)備的作用并沒(méi)有想象中的那樣大，為什么呢？以管理集成的觀點(diǎn)來(lái)看，知識(shí)共享并不是一個(gè)由單因素技術(shù)決定的過(guò)程，而是諸因素，如員工
4、、組織、技術(shù)集合的一個(gè)有機(jī)整體，因而該整體的運(yùn)行狀況決定于各要素自身以及各要素的集成情況。約瑟夫·哈林頓（JosephHarrington）1973年在《ComputerIntegratedManufacturing》一書中，首次提出計(jì)算機(jī)集成制造的概念，其內(nèi)涵是：借助計(jì)算機(jī)將企業(yè)中各種與制造有關(guān)的技術(shù)系統(tǒng)集成起來(lái)，進(jìn)而提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。根據(jù)哈林頓關(guān)于計(jì)算機(jī)集成制造的觀念，結(jié)合管理理論與實(shí)踐，我們把管理集成的內(nèi)涵定義為：管理集成是一種理念，是構(gòu)成管理系統(tǒng)的方式，也是解決復(fù)雜系統(tǒng)管理的綜合方法
5、。管理集成的兩個(gè)基本點(diǎn)：一是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制是管理的有機(jī)整體并與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)——系統(tǒng)觀；二是管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)各種管理實(shí)踐促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用——知識(shí)觀。管理集成的核心是知識(shí)。管理集成理念在知識(shí)共享中的反映是知識(shí)共享三維圖，這三維包括：技術(shù)、員工和組織。知識(shí)共享需要一定的技術(shù)支持。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采掘、專家系統(tǒng)、人工智能等技術(shù)來(lái)獲取信息中隱含的知識(shí)；二是，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Internet、Intranet、Extranet)、群件技術(shù)、
6、計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)、新型檢索技術(shù)等保證知識(shí)的充分共享。技術(shù)對(duì)知識(shí)共享的影響表現(xiàn)在：技術(shù)的先進(jìn)性，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)生著變革，企業(yè)應(yīng)充分的利用先進(jìn)的技術(shù)為企業(yè)知識(shí)共享服務(wù)；技術(shù)的適用性，再先進(jìn)的技術(shù)也必須適于企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。在知識(shí)共享過(guò)程中,人力資源管理和信息管理是緊密結(jié)合、不可分割的有機(jī)統(tǒng)一體。知識(shí)共享的目的就是通過(guò)企業(yè)員工的溝通、交流，形成企業(yè)知識(shí)的順暢流動(dòng)。因而，知識(shí)共享的有效實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)員工的積極參與。員工對(duì)知識(shí)共享的影響主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工的分享意愿、員工間有無(wú)共同語(yǔ)言、
7、員工間的信任等。當(dāng)然，僅僅有技術(shù)和員工還是不夠的。我們常常會(huì)看到這樣的企業(yè)，既具備了先進(jìn)的技術(shù)，也有一流的人才，但卻無(wú)法進(jìn)行有效地知識(shí)共享，其中一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)組織制度的不合理。技術(shù)基礎(chǔ)比較容易建立，現(xiàn)在已經(jīng)有一些可以應(yīng)用于知識(shí)管理方面的軟件，如LotusNotes、Dataware公司開(kāi)發(fā)的軟件包、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等；有技術(shù)、有創(chuàng)造力的員工也較易獲得。相對(duì)于技術(shù)和員工而言，有利于知識(shí)共享的組織構(gòu)建工作既是一個(gè)常被人們忽視的，又是一個(gè)難度較大的問(wèn)題。其中，組織對(duì)知識(shí)共享的影響因素主要有：是否
8、有一個(gè)有利于知識(shí)共享的組織環(huán)境，即企業(yè)文化；是否存在知識(shí)共享的階層迷信，所謂階層迷信，即依據(jù)職位的高低來(lái)評(píng)價(jià)知識(shí)的品質(zhì)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，不同類型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，例如：分權(quán)集權(quán)、正式非正式等形式的組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)共享的影響是不同的。技術(shù)、員工、組織三個(gè)因素并非作為一個(gè)單獨(dú)因素影響企業(yè)知識(shí)共享，而是整合為一個(gè)整體，協(xié)同作用于共享過(guò)程，這就形成了知識(shí)共享的三維圖，如圖3-1。O圖3一1組織員工技術(shù)知識(shí)共享增長(zhǎng)趨勢(shì)線組織結(jié)構(gòu)類型分享意愿共同語(yǔ)言信任層級(jí)迷信企業(yè)文化先
