《龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)有感.doc

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1、《龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)有感《龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)有感　　《龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)有感提要：為期兩天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，孫凡老師的講解十分精彩，大家也積極的參與互動，大量詳實(shí)的物業(yè)管理案例讓培訓(xùn)變得更加生動　　《龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)有感　　周末，有幸和公司領(lǐng)導(dǎo)一起在參加了孫凡講師的《龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)，首先我很感謝公司給予了我們這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，使我在這次培訓(xùn)的過程中對物管行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，對物業(yè)管理工作有了更

2、深的了解，同時(shí)體會到品牌建設(shè)的重要性和可行性?！　∠日f說孫凡講師，北京理工大學(xué)·工程學(xué)士，龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部mBA第一期，重慶大學(xué)房地產(chǎn)管理學(xué)院·房地產(chǎn)經(jīng)營管理mBA，清華大學(xué)經(jīng)營管理學(xué)院·總裁研修，十九年工作經(jīng)驗(yàn)，涉及國營、民營多家企業(yè)、多個(gè)行業(yè)。其中，十三年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系，獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎”，擔(dān)任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問，實(shí)施管理咨詢、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。龍湖，成長于重慶，發(fā)展于全

3、國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司，是全國知名的房地產(chǎn)企業(yè)?！　≡?jīng)問過一個(gè)朋友為什么買龍湖的房子，朋友說“看上龍湖的房子，是因?yàn)榭吹叫^(qū)的環(huán)境整潔，感覺還是比較負(fù)責(zé)的開發(fā)商，特別是保安、物業(yè)還是比較負(fù)責(zé)任，總體感覺比較規(guī)范?！饼埡锕芙?jīng)過多年的發(fā)展，注重品種、品質(zhì)、服務(wù)、品牌、規(guī)模、效益、速度、潛力，成為了龍湖地產(chǎn)的核心競爭力之一！　　現(xiàn)在很多業(yè)主買房，的確是沖著龍湖物業(yè)，龍湖的品牌而去!可見品牌效應(yīng)是多么重要，回頭細(xì)想，是龍湖物業(yè)成就了龍湖地產(chǎn)，還是龍湖地產(chǎn)成就了龍湖物業(yè)？其實(shí)

4、也不重要了，龍湖物業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為了一個(gè)品牌。物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在越來越被房地產(chǎn)開發(fā)公司所重視，但是，不少的企業(yè)在投入了巨大的財(cái)力、人力等資源后，發(fā)現(xiàn)收效甚微，最根本的問題在于未能明確地產(chǎn)、物業(yè)品牌創(chuàng)建的重要性，地產(chǎn)物業(yè)之間的關(guān)系未能理順，資源未能整合，事倍功半，局限于“物業(yè)專業(yè)”而限制了物業(yè)的作用和發(fā)展空間，只重于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而未注意塑造品牌，未見品牌和服務(wù)是相輔相成的?！　∮辛宋飿I(yè)品牌，讓物業(yè)公司更加注重物業(yè)服務(wù)，而且可以對房地產(chǎn)的營銷提供一定優(yōu)勢，物業(yè)管理對于業(yè)主來說是相當(dāng)重要的，是和業(yè)主息息相

5、關(guān)的，一個(gè)好的物業(yè)管理品牌，讓業(yè)主對該物業(yè)更加信任和支持。物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同支撐、共創(chuàng)品牌。只注重地產(chǎn)開發(fā)，而忽略了物業(yè)管理，地產(chǎn)開發(fā)也許會只是曇花一現(xiàn)，而配合好的物業(yè)管理，更容易樹立企業(yè)品牌和口碑，讓客戶對地產(chǎn)和物業(yè)產(chǎn)生依賴性，才能使企業(yè)更快速的發(fā)展，物業(yè)管理與開發(fā)是一條戰(zhàn)線，龍湖物業(yè)得到了客戶、行業(yè)的廣泛認(rèn)同，也愈發(fā)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的核心優(yōu)勢戰(zhàn)略；龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)的良性互動更加有序和系統(tǒng)！品牌建設(shè)的意識、觀念并“機(jī)制和政策”上得到保障?！　∵€有就是“龍湖感悟：品牌就是客戶滿意的口碑與忠誠”，

6、這句話讓我記憶深刻，讓客戶滿意，滿意，再滿意，直到對我們產(chǎn)生“依賴”，品牌提升企業(yè)知名度，讓企業(yè)在同行中更具有核心競爭力，品牌決定企業(yè)競爭力水平；品牌建設(shè)的關(guān)鍵是“客戶導(dǎo)向”，品牌建設(shè)的核心是培養(yǎng)客戶忠誠度，“讓客戶依賴我們”而是達(dá)成品牌忠誠度的最高境界；要獲得品牌的超額收益就必須要付出代價(jià)；品牌建設(shè)是“組合拳法”必須整合一切資源并在企業(yè)運(yùn)作管理服務(wù)的各環(huán)節(jié)展開；“服務(wù)”是建設(shè)品牌過程中必不可少的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，　　總之服務(wù)建設(shè)品牌，品牌提升檔次，都是為了讓業(yè)主滿意?！　槠趦商斓呐嘤?xùn)很快結(jié)束了，孫

7、凡老師的講解十分精彩，大家也積極的參與互動，大量詳實(shí)的物業(yè)管理案例讓培訓(xùn)變得更加生動，讓我了解了知名物業(yè)企業(yè)的成長歷程和品牌的建設(shè)，知道品牌是企業(yè)的追求，品牌是需要我們努力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)去創(chuàng)造，品牌也是為了讓業(yè)主對我們服務(wù)的認(rèn)可和滿意，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解，龍湖物業(yè)品牌建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)和健全完善物業(yè)服務(wù)體系值得我們很好的學(xué)習(xí)和借鑒，作為澤京物業(yè)的一名員工，我將會更加努力的做好自己的工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。