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1、2016年上半年軟考高級項目經理必過班主講：王老師（軟考一線考務十多年專家）下午案例答題技巧1.先看問題再看試卷中背景短文2.先做簡單有把握的題目，再做難題。3.根據分數來答題一、分析下午案例題：范圍管理常見考點：1.考察范圍管理計劃（有無計劃、有計劃不合理、有計劃未實施）2.考察范圍定義（核心：是否明確描述項目需求）3.考察范圍確認（關鍵點：評審、簽字）4.考察范圍控制（一類是調整、另一類是變更）從上述四個方面分析案例題范圍管理存在問題等。二、分析下午案例題：進度管理常見問題思路1.考察進度管理計劃（有無計
2、劃、合不合理）2.考察估算（有無估算、估算不準）3.考察控制（工具或技術：掙值分析；控制步驟：比較有無出圈、有出圈趨勢控制、已出圈走變更流程）從上述三個方面分析案例題進度（時間）管理存在問題等。三、分析下午案例題：質量管理常見問題思路通常分為兩類一類：質量管理體系建立（QA主導、全員參與）質量管理體系運行（詳見項目質量管理問題）質量管理體系改進（分析原因、追蹤、措施）定期計劃：管理評審（領導）和內部審計（質量）管理層影響（領導個人干預）2013年上半年信息系統項目管理師下午案例分析試題試題一（25分）閱讀下列
3、說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。[說明]A公司是國內一家大型系統集成企業(yè)，已建立基于SJ/T11234、SJ/T11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經理陳工管理此項目，并強調一定要保質
4、保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。根據公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論
5、，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經過幾次討論都沒有結果。項目經理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領
6、導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現質量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。按照計劃，現在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。[問題1]12分請簡要敘述A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。[問題2]8分如果你是A公司質量負責人，請簡要敘述實施A公司質量管理體系的改進步驟。另一類：項目質量管理常見問題1.質量計劃（定義、過程、標準、驗收標準、任命QA）2.質量保證（QA、全程參與、
7、獨立檢查）3.質量控制（兩個評審：需求設計評審和驗收前評審）、測試（單元、系統、集成）、檢驗（進貨））四、分析下午案例題：人力資源管理常見問題思路1.計劃2.組建團隊（招工、經驗不足、沒有培訓）3.團隊建設（建設措施、是否合理、是否有效）4.團隊管理（是否及時識別沖突、分析原因、采取有效措施）5.績效考核制度從上述五個方面分析案例題人力資源管理存在問題等。五、分析下午案例題：收尾管理常見問題思路1.收尾管理內容2.驗收步驟（四個環(huán)節(jié)、六個文檔）3.驗收文檔目錄4.總結5.評估審計歷年真題：試題三（17分）閱讀
8、下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。[說明]某工業(yè)企業(yè)的生產管理系統項目委托系統集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經理李某全權負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經達到最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結果是：生產管理系統軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統測試階段，仍然不斷發(fā)現缺陷，正在一邊測試一邊修復；硬件系統已經在客戶現場安裝完畢，設備運行正常。
