上半軟考高項目經(jīng)理必過班.doc

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1、2016年上半年軟考高級項目經(jīng)理必過班主講：王老師（軟考一線考務(wù)十多年專家）下午案例答題技巧1.先看問題再看試卷中背景短文2.先做簡單有把握的題目，再做難題。3.根據(jù)分數(shù)來答題一、分析下午案例題：范圍管理常見考點：1.考察范圍管理計劃（有無計劃、有計劃不合理、有計劃未實施）2.考察范圍定義（核心：是否明確描述項目需求）3.考察范圍確認（關(guān)鍵點：評審、簽字）4.考察范圍控制（一類是調(diào)整、另一類是變更）從上述四個方面分析案例題范圍管理存在問題等。二、分析下午案例題：進度管理常見問題思路1.考察進度管理計劃（有無計

2、劃、合不合理）2.考察估算（有無估算、估算不準）3.考察控制（工具或技術(shù)：掙值分析；控制步驟：比較有無出圈、有出圈趨勢控制、已出圈走變更流程）從上述三個方面分析案例題進度（時間）管理存在問題等。三、分析下午案例題：質(zhì)量管理常見問題思路通常分為兩類一類：質(zhì)量管理體系建立（QA主導、全員參與）質(zhì)量管理體系運行（詳見項目質(zhì)量管理問題）質(zhì)量管理體系改進（分析原因、追蹤、措施）定期計劃：管理評審（領(lǐng)導）和內(nèi)部審計（質(zhì)量）管理層影響（領(lǐng)導個人干預）2013年上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析試題試題一（25分）閱讀下列

3、說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T11234、SJ/T11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調(diào)一定要保質(zhì)

4、保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負責人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論

5、，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導，最終領(lǐng)

6、導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。按照計劃，現(xiàn)在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設(shè)計還未通過評審。[問題1]12分請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。[問題2]8分如果你是A公司質(zhì)量負責人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進步驟。另一類：項目質(zhì)量管理常見問題1.質(zhì)量計劃（定義、過程、標準、驗收標準、任命QA）2.質(zhì)量保證（QA、全程參與、

7、獨立檢查）3.質(zhì)量控制（兩個評審：需求設(shè)計評審和驗收前評審）、測試（單元、系統(tǒng)、集成）、檢驗（進貨））四、分析下午案例題：人力資源管理常見問題思路1.計劃2.組建團隊（招工、經(jīng)驗不足、沒有培訓）3.團隊建設(shè)（建設(shè)措施、是否合理、是否有效）4.團隊管理（是否及時識別沖突、分析原因、采取有效措施）5.績效考核制度從上述五個方面分析案例題人力資源管理存在問題等。五、分析下午案例題：收尾管理常見問題思路1.收尾管理內(nèi)容2.驗收步驟（四個環(huán)節(jié)、六個文檔）3.驗收文檔目錄4.總結(jié)5.評估審計歷年真題：試題三（17分）閱讀

8、下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)達到最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備運行正常。