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1、方案設(shè)計與評估依據(jù)衛(wèi)生福利部統(tǒng)計處截至102年第3季最新統(tǒng)計資料顯示，身心障礙者人口數(shù)為113萬5,566人，而45至64歲人口計有41萬2,862人，65歲以上者有42萬2,655人，合計中高齡化身心礙者計有83萬5,517人，已占所有身心障礙人口73.58%。顯見身心障礙人口高齡化之趨勢，且其照顧者亦呈老化現(xiàn)象。1.上述說明提到了誰?2.出現(xiàn)什麼問題？3.需要做什麼來解決？方案一套有系統(tǒng)的方式，運用各種資源(人、財、物)，執(zhí)行各種相關(guān)、可行的活動來達成事先決定的目標(biāo)的一系列過程。簡單來說：滿足服務(wù)對象的需求，解決服務(wù)對象的問題(看到了誰發(fā)生了什麼問題，想什麼辦法解
2、決。)方案服務(wù)設(shè)計模式較適用於直接服務(wù)方案例如：居家服務(wù)、寄養(yǎng)服務(wù)、課後輔導(dǎo)不適用於支持性或間接性服務(wù)例如：募款、遊說、倡導(dǎo)設(shè)計過程所包括的步驟方案界定（definingprograms）問題分析（problemanalysis）需求評量（needsassessment）設(shè)定目與目標(biāo)（selectingintervention&settingobjectives）方案設(shè)計（programdesign）資訊管理系統(tǒng)（managementinformationsystem）預(yù)算（budgeting）方案評估（programevaluation）方案設(shè)計的邏輯模式 （log
3、icmodel）解決問題的流程問題界定與需求評估設(shè)定目標(biāo)與目的服務(wù)設(shè)計資源 投入運作 過程服務(wù) 產(chǎn)出服務(wù)方案成效評量問題分析1.釐清有多少服務(wù)對象透過相關(guān)的數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)及說明有多少這樣的服務(wù)對象，這樣的數(shù)據(jù)往往是瞭解問題的開始。例如：2、描繪方案實施區(qū)域/範(fàn)圍的問題情況除了掌握整體服務(wù)對象的數(shù)據(jù)外，我們應(yīng)更進一步掌握方案所要實施的區(qū)域/範(fàn)圍有多少服務(wù)對象，以此思考方案的規(guī)模。但要特別注意的是，許多官方的統(tǒng)計資料並不會具體呈現(xiàn)這個層次的數(shù)據(jù)，要這個層次的數(shù)據(jù)，往往透過推估3、瞭解問題的本質(zhì)與成因是什麼例如我們?nèi)绻脶槍Α敢颂m縣蘇澳鎮(zhèn)有學(xué)習(xí)障礙的國小新移民兒童及其主要照顧者
4、」這個目標(biāo)群體設(shè)計一個服務(wù)方案，就必須先釐清自己的理論觀點及視角是什麼，因為不同的理論觀點及視角對於「新移民兒童的學(xué)習(xí)障礙」這個問題有著不同的理解。4、不能只停留在「發(fā)現(xiàn)問題，消解問題這樣的思考上思考方式往往是由方案規(guī)劃者/團隊單方面來界定問題，不見得服務(wù)對象有相同或相似的想法，如果服務(wù)對象不認為自己是「處在問題情境中」，那改變的動力便無法產(chǎn)生，務(wù)對象所出現(xiàn)的問題不見得就是『真正的』問題例如：大學(xué)生看到通訊軟體上已讀不回，產(chǎn)生焦慮以及失控的行為，我們認為他的行為出現(xiàn)問題，可是可能學(xué)生不認為自己有問題，再者這個也許不是他最主要的問題，而其背後可能是她現(xiàn)實生活無法與人產(chǎn)生
5、信任感。需求評估1.運用次級資料推估所謂運用次級資料推估就是運用已經(jīng)存在的統(tǒng)計資進行推估，主要推估某項服務(wù)的需求量2、運用現(xiàn)有機構(gòu)的服務(wù)統(tǒng)計資料透過現(xiàn)有機構(gòu)的服務(wù)統(tǒng)計資料，我們可以以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來推估某項服務(wù)的需求；或是以這樣的數(shù)據(jù)與上述次級資料推估的結(jié)果做比較，來觀察兩者之間的差距3、透過相關(guān)文獻資料的分析與整理透過閱讓相關(guān)文獻資料並進行整理、分析，以這個方法所探求出來的需求，往往是我們進行方案規(guī)劃與評估重要參考依據(jù)4、進行需求調(diào)查要確切地瞭解受服務(wù)者的需求，以服務(wù)對象為研究對象進行需求調(diào)查，可獲得確切且精準(zhǔn)的資訊5、整理機構(gòu)既有的服務(wù)經(jīng)驗我們往往忽略服務(wù)經(jīng)驗也是很
6、寶貴的資產(chǎn)，透過第一線服務(wù)，我們累積了許多實務(wù)的智慧，也清楚理解服務(wù)對象的需求。設(shè)定目與目標(biāo)社區(qū)服務(wù)方案之目的與目標(biāo)都是服務(wù)方案所要追求達成內(nèi)容的陳述、方案的指導(dǎo)方針；要能明確、使人可以了解；對於方案的執(zhí)行都具有指導(dǎo)監(jiān)督的性質(zhì)。目的可能僅有方向感即可；而目標(biāo)較為狹隘且特定清楚，需有時間之架構(gòu)、改變的內(nèi)容、欲達成的結(jié)果，以及用以評估或監(jiān)督結(jié)果達成之標(biāo)準(zhǔn)；有時甚至包括目標(biāo)達成之測量方式，偏向於量化的表達方式，其重點是要說明服務(wù)方案執(zhí)行後可達到何種程度，使讀者很快地知道方案可能執(zhí)行效率。目的之陳述則是一種宣示功能多於實質(zhì)明確效益功能，傾向於質(zhì)化的表達，少有包括目標(biāo)達成之測量
7、方式。方案目的通常也是沒有完全達成的可能，唯有透過目標(biāo)的定義與描述，方案的績效才可能突顯出來。(一)以辦理失能獨居老人居家服務(wù)方案為例1.關(guān)懷保障本社區(qū)失能獨居老人生活安全。2.解決本社區(qū)失能獨居老人家事料理問題。(二)以辦理社區(qū)青少年體適能系列活動服務(wù)方案為例1.倡導(dǎo)社區(qū)青少年正當(dāng)休閒活動。2.解決社區(qū)青少年飆車問題?！改繕?biāo)」應(yīng)是能加以測量、觀察的一種指標(biāo)，且多以成果為取向（outcome-oriented）；目標(biāo)陳述相當(dāng)於研究方法中之假設(shè)，具有可回饋、可修正的特性，藉此終結(jié)狀態(tài)的檢視來判斷達成服務(wù)方案目的之程度。受服務(wù)案主的人次百分比：即方案的成
