鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理問題與對(duì)策.doc

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1、鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理問題與對(duì)策摘要：鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)作為鐵路客運(yùn)站段生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的重要實(shí)現(xiàn)手段，為旅客在車站范圍內(nèi)提供各種信息服務(wù)，幫助旅客進(jìn)行路線判斷、實(shí)現(xiàn)空間位置轉(zhuǎn)換,順利到達(dá)出行目的地，它對(duì)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，讓旅客獲得更美好的出行體驗(yàn)具有十分重要的作用。本文以鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為研究對(duì)象，針對(duì)目前鐵路客運(yùn)單位在標(biāo)識(shí)管理及現(xiàn)場運(yùn)用中存在的問題，深入剖析，找準(zhǔn)成因，提出建議和改進(jìn)措施，旨在進(jìn)一步發(fā)揮鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)在提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和綜合效益中的作用。關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)；管理；引

2、導(dǎo)；服務(wù)1引言標(biāo)識(shí)由一系列符號(hào)、文字及方向指示等組成，是用于傳遞特定信息的媒介工具，在日常生活中被人們廣泛認(rèn)可、理解和接受；標(biāo)識(shí)管理，則是對(duì)標(biāo)識(shí)包括內(nèi)容選定、物化設(shè)置、預(yù)期目標(biāo)、效果認(rèn)定等全過程的引導(dǎo)、督導(dǎo)、校正和調(diào)適。鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)作為旅客運(yùn)輸服務(wù)的重要輔助工具，是現(xiàn)代化客運(yùn)車站管理的重要組成部分。多年來，鐵路客運(yùn)部門和單位在推行客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理的實(shí)踐中不斷地有所探索有所完善有所進(jìn)步，但與旅客期望鐵路車站能為其在諸如安檢、進(jìn)出站、乘降、中轉(zhuǎn)換乘、購取票等環(huán)節(jié)提供更加準(zhǔn)確、簡單、高效、快捷、明晰標(biāo)識(shí)服

3、務(wù)還有差距。本文試就如何進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理略陳管見。2鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)及管理存在的問題5學(xué)海無涯鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理問題與對(duì)策摘要：鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)作為鐵路客運(yùn)站段生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的重要實(shí)現(xiàn)手段，為旅客在車站范圍內(nèi)提供各種信息服務(wù)，幫助旅客進(jìn)行路線判斷、實(shí)現(xiàn)空間位置轉(zhuǎn)換,順利到達(dá)出行目的地，它對(duì)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，讓旅客獲得更美好的出行體驗(yàn)具有十分重要的作用。本文以鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為研究對(duì)象，針對(duì)目前鐵路客運(yùn)單位在標(biāo)識(shí)管理及現(xiàn)場運(yùn)用中存在的問題，深入剖析，找準(zhǔn)成因，提出建議和改進(jìn)措施

4、，旨在進(jìn)一步發(fā)揮鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)在提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和綜合效益中的作用。關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)；管理；引導(dǎo)；服務(wù)1引言標(biāo)識(shí)由一系列符號(hào)、文字及方向指示等組成，是用于傳遞特定信息的媒介工具，在日常生活中被人們廣泛認(rèn)可、理解和接受；標(biāo)識(shí)管理，則是對(duì)標(biāo)識(shí)包括內(nèi)容選定、物化設(shè)置、預(yù)期目標(biāo)、效果認(rèn)定等全過程的引導(dǎo)、督導(dǎo)、校正和調(diào)適。鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)作為旅客運(yùn)輸服務(wù)的重要輔助工具，是現(xiàn)代化客運(yùn)車站管理的重要組成部分。多年來，鐵路客運(yùn)部門和單位在推行客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理的實(shí)踐中不斷地有所探索有所完善有所進(jìn)步，但與旅客期望鐵路

5、車站能為其在諸如安檢、進(jìn)出站、乘降、中轉(zhuǎn)換乘、購取票等環(huán)節(jié)提供更加準(zhǔn)確、簡單、高效、快捷、明晰標(biāo)識(shí)服務(wù)還有差距。本文試就如何進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理略陳管見。2鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)及管理存在的問題5學(xué)海無涯鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理問題與對(duì)策摘要：鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)作為鐵路客運(yùn)站段生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的重要實(shí)現(xiàn)手段，為旅客在車站范圍內(nèi)提供各種信息服務(wù)，幫助旅客進(jìn)行路線判斷、實(shí)現(xiàn)空間位置轉(zhuǎn)換,順利到達(dá)出行目的地，它對(duì)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，讓旅客獲得更美好的出行體驗(yàn)具有十分重要的作用。本文以鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為研

6、究對(duì)象，針對(duì)目前鐵路客運(yùn)單位在標(biāo)識(shí)管理及現(xiàn)場運(yùn)用中存在的問題，深入剖析，找準(zhǔn)成因，提出建議和改進(jìn)措施，旨在進(jìn)一步發(fā)揮鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)在提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和綜合效益中的作用。關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)；管理；引導(dǎo)；服務(wù)1引言標(biāo)識(shí)由一系列符號(hào)、文字及方向指示等組成，是用于傳遞特定信息的媒介工具，在日常生活中被人們廣泛認(rèn)可、理解和接受；標(biāo)識(shí)管理，則是對(duì)標(biāo)識(shí)包括內(nèi)容選定、物化設(shè)置、預(yù)期目標(biāo)、效果認(rèn)定等全過程的引導(dǎo)、督導(dǎo)、校正和調(diào)適。鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)作為旅客運(yùn)輸服務(wù)的重要輔助工具，是現(xiàn)代化客運(yùn)車站管理的重要組成部分。

7、多年來，鐵路客運(yùn)部門和單位在推行客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理的實(shí)踐中不斷地有所探索有所完善有所進(jìn)步，但與旅客期望鐵路車站能為其在諸如安檢、進(jìn)出站、乘降、中轉(zhuǎn)換乘、購取票等環(huán)節(jié)提供更加準(zhǔn)確、簡單、高效、快捷、明晰標(biāo)識(shí)服務(wù)還有差距。本文試就如何進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)管理略陳管見。2鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)及管理存在的問題5學(xué)海無涯2.1鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)的種類。鐵路客運(yùn)標(biāo)識(shí)按功能可分為：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、位置標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)、綜合信息標(biāo)識(shí)等。1）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)是引導(dǎo)旅客行走路線、辨別方向的標(biāo)識(shí)，在車站多層次的空間環(huán)境中，給旅客提供清晰明了

8、的導(dǎo)向信息，旅客根據(jù)自己的實(shí)際需要，能夠方便、快捷地選擇最合適的路徑。2）位置標(biāo)識(shí)。位置標(biāo)識(shí)是指示車站具體位置功能的標(biāo)識(shí)，例如”售票處”、“出站口”、“1站臺(tái)”、“衛(wèi)生間”等，是對(duì)車站場所的功能注解。3）安全標(biāo)識(shí)。安全標(biāo)識(shí)是對(duì)車站場所的安全信息提示，可分為兩類：一類為安全隱患提示，主要是為了減少以至避免旅客傷害發(fā)生而設(shè)置的安全警示，例如在站臺(tái)邊緣設(shè)置的“小心站臺(tái)間隙”、在電梯口的“握緊扶手”等標(biāo)識(shí)就屬于這一類。另一類是揭示旅客被禁止的行為，以及易造成的危險(xiǎn)、傷害等不恰當(dāng)行為，具有命令作用，例如站