鐵路客運標(biāo)識管理問題與對策.doc

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1、鐵路客運標(biāo)識管理問題與對策摘要：鐵路客運標(biāo)識作為鐵路客運站段生產(chǎn)運營管理現(xiàn)代化的重要實現(xiàn)手段，為旅客在車站范圍內(nèi)提供各種信息服務(wù)，幫助旅客進行路線判斷、實現(xiàn)空間位置轉(zhuǎn)換,順利到達出行目的地，它對提高客運服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)人性化服務(wù)，讓旅客獲得更美好的出行體驗具有十分重要的作用。本文以鐵路客運標(biāo)識系統(tǒng)為研究對象，針對目前鐵路客運單位在標(biāo)識管理及現(xiàn)場運用中存在的問題，深入剖析，找準(zhǔn)成因，提出建議和改進措施，旨在進一步發(fā)揮鐵路客運標(biāo)識在提升鐵路客運服務(wù)質(zhì)量和綜合效益中的作用。關(guān)鍵詞：鐵路客運標(biāo)識；管理；引

2、導(dǎo)；服務(wù)1引言標(biāo)識由一系列符號、文字及方向指示等組成，是用于傳遞特定信息的媒介工具，在日常生活中被人們廣泛認(rèn)可、理解和接受；標(biāo)識管理，則是對標(biāo)識包括內(nèi)容選定、物化設(shè)置、預(yù)期目標(biāo)、效果認(rèn)定等全過程的引導(dǎo)、督導(dǎo)、校正和調(diào)適。鐵路客運標(biāo)識作為旅客運輸服務(wù)的重要輔助工具，是現(xiàn)代化客運車站管理的重要組成部分。多年來，鐵路客運部門和單位在推行客運標(biāo)識管理的實踐中不斷地有所探索有所完善有所進步，但與旅客期望鐵路車站能為其在諸如安檢、進出站、乘降、中轉(zhuǎn)換乘、購取票等環(huán)節(jié)提供更加準(zhǔn)確、簡單、高效、快捷、明晰標(biāo)識服

3、務(wù)還有差距。本文試就如何進一步加強鐵路客運標(biāo)識管理略陳管見。2鐵路客運標(biāo)識及管理存在的問題5學(xué)海無涯鐵路客運標(biāo)識管理問題與對策摘要：鐵路客運標(biāo)識作為鐵路客運站段生產(chǎn)運營管理現(xiàn)代化的重要實現(xiàn)手段，為旅客在車站范圍內(nèi)提供各種信息服務(wù)，幫助旅客進行路線判斷、實現(xiàn)空間位置轉(zhuǎn)換,順利到達出行目的地，它對提高客運服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)人性化服務(wù)，讓旅客獲得更美好的出行體驗具有十分重要的作用。本文以鐵路客運標(biāo)識系統(tǒng)為研究對象，針對目前鐵路客運單位在標(biāo)識管理及現(xiàn)場運用中存在的問題，深入剖析，找準(zhǔn)成因，提出建議和改進措施

4、，旨在進一步發(fā)揮鐵路客運標(biāo)識在提升鐵路客運服務(wù)質(zhì)量和綜合效益中的作用。關(guān)鍵詞：鐵路客運標(biāo)識；管理；引導(dǎo)；服務(wù)1引言標(biāo)識由一系列符號、文字及方向指示等組成，是用于傳遞特定信息的媒介工具，在日常生活中被人們廣泛認(rèn)可、理解和接受；標(biāo)識管理，則是對標(biāo)識包括內(nèi)容選定、物化設(shè)置、預(yù)期目標(biāo)、效果認(rèn)定等全過程的引導(dǎo)、督導(dǎo)、校正和調(diào)適。鐵路客運標(biāo)識作為旅客運輸服務(wù)的重要輔助工具，是現(xiàn)代化客運車站管理的重要組成部分。多年來，鐵路客運部門和單位在推行客運標(biāo)識管理的實踐中不斷地有所探索有所完善有所進步，但與旅客期望鐵路

5、車站能為其在諸如安檢、進出站、乘降、中轉(zhuǎn)換乘、購取票等環(huán)節(jié)提供更加準(zhǔn)確、簡單、高效、快捷、明晰標(biāo)識服務(wù)還有差距。本文試就如何進一步加強鐵路客運標(biāo)識管理略陳管見。2鐵路客運標(biāo)識及管理存在的問題5學(xué)海無涯鐵路客運標(biāo)識管理問題與對策摘要：鐵路客運標(biāo)識作為鐵路客運站段生產(chǎn)運營管理現(xiàn)代化的重要實現(xiàn)手段，為旅客在車站范圍內(nèi)提供各種信息服務(wù)，幫助旅客進行路線判斷、實現(xiàn)空間位置轉(zhuǎn)換,順利到達出行目的地，它對提高客運服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)人性化服務(wù)，讓旅客獲得更美好的出行體驗具有十分重要的作用。本文以鐵路客運標(biāo)識系統(tǒng)為研

6、究對象，針對目前鐵路客運單位在標(biāo)識管理及現(xiàn)場運用中存在的問題，深入剖析，找準(zhǔn)成因，提出建議和改進措施，旨在進一步發(fā)揮鐵路客運標(biāo)識在提升鐵路客運服務(wù)質(zhì)量和綜合效益中的作用。關(guān)鍵詞：鐵路客運標(biāo)識；管理；引導(dǎo)；服務(wù)1引言標(biāo)識由一系列符號、文字及方向指示等組成，是用于傳遞特定信息的媒介工具，在日常生活中被人們廣泛認(rèn)可、理解和接受；標(biāo)識管理，則是對標(biāo)識包括內(nèi)容選定、物化設(shè)置、預(yù)期目標(biāo)、效果認(rèn)定等全過程的引導(dǎo)、督導(dǎo)、校正和調(diào)適。鐵路客運標(biāo)識作為旅客運輸服務(wù)的重要輔助工具，是現(xiàn)代化客運車站管理的重要組成部分。

7、多年來，鐵路客運部門和單位在推行客運標(biāo)識管理的實踐中不斷地有所探索有所完善有所進步，但與旅客期望鐵路車站能為其在諸如安檢、進出站、乘降、中轉(zhuǎn)換乘、購取票等環(huán)節(jié)提供更加準(zhǔn)確、簡單、高效、快捷、明晰標(biāo)識服務(wù)還有差距。本文試就如何進一步加強鐵路客運標(biāo)識管理略陳管見。2鐵路客運標(biāo)識及管理存在的問題5學(xué)海無涯2.1鐵路客運標(biāo)識的種類。鐵路客運標(biāo)識按功能可分為：導(dǎo)向標(biāo)識、位置標(biāo)識、安全標(biāo)識、綜合信息標(biāo)識等。1）導(dǎo)向標(biāo)識。導(dǎo)向標(biāo)識是引導(dǎo)旅客行走路線、辨別方向的標(biāo)識，在車站多層次的空間環(huán)境中，給旅客提供清晰明了

8、的導(dǎo)向信息，旅客根據(jù)自己的實際需要，能夠方便、快捷地選擇最合適的路徑。2）位置標(biāo)識。位置標(biāo)識是指示車站具體位置功能的標(biāo)識，例如”售票處”、“出站口”、“1站臺”、“衛(wèi)生間”等，是對車站場所的功能注解。3）安全標(biāo)識。安全標(biāo)識是對車站場所的安全信息提示，可分為兩類：一類為安全隱患提示，主要是為了減少以至避免旅客傷害發(fā)生而設(shè)置的安全警示，例如在站臺邊緣設(shè)置的“小心站臺間隙”、在電梯口的“握緊扶手”等標(biāo)識就屬于這一類。另一類是揭示旅客被禁止的行為，以及易造成的危險、傷害等不恰當(dāng)行為，具有命令作用，例如站