寬帶自助排障手冊

寬帶自助排障手冊

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時間:2018-01-14

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1、寬帶自助排障手冊中國電信上海分公司~50~目錄1.不能連接上網(wǎng)處理32.寬帶賬號及密碼問題72.1修改寬帶密碼72.2寬帶時長及費用查詢72.3寬帶密碼重置72.4處理691或12691錯誤代碼72.5獲取WiFi賬號、密碼82.6寬帶賬號查詢82.7寬帶賬號用途82.8寬帶賬號會發(fā)生盜用嗎?83.寬帶貓安裝及線路故障93.1常見貓接口:93.2ADSL貓指示燈顯示103.3處理ADSL貓線路指示燈閃爍113.4光貓線路指示燈含義113.5處理678或12678錯誤代碼153.6連接不上WiFi網(wǎng)絡154.網(wǎng)速問題164.1正確

2、理解網(wǎng)速164.2上網(wǎng)速度慢處理174.3ADSL是否影響電話通話質(zhì)量,打電話是否會導致上網(wǎng)速率?175.寬帶掉線及使用故障18~50~5.1上網(wǎng)經(jīng)常斷線185.2網(wǎng)頁打不開195.3我的e家多終端上網(wǎng)故障196.寬帶硬件設備安裝206.1網(wǎng)卡安裝、設置及查詢207.撥號軟件安裝和網(wǎng)絡故障簡單診斷267.1撥號軟件安裝267.2常用命令308.建立撥號連接和無線wifi的連接308.1windowVista下建立寬帶撥號連接308.2window7下建立寬帶撥號連接338.3無線連接配置359.IPTV常見故障原因及自助處理方法

3、4010.溫馨提示和上網(wǎng)安全常識41~50~1.不能連接上網(wǎng)處理不能連接上網(wǎng)絡,請先確認modem設備電源是否正常打開,電話線、網(wǎng)線是否連接正常。A.MODEM狀態(tài)處于不正常狀態(tài)請根據(jù)modem狀態(tài)燈指示查看modem是否處于正常狀態(tài)。若處于不正常狀態(tài),您可以查看硬件設備連接,以確認modem是否連接正常。若modem還是不能顯示正常狀態(tài),建議您致電上海電信客戶服務熱線10000號申告故障。B.MODEM狀態(tài)正常,仍然無法連接上網(wǎng)請先確認使用的是軟件撥號方式登陸上網(wǎng),還是使用路由方式登陸?l使用路由撥號上網(wǎng)不成功使用路由撥號上網(wǎng)

4、不成功,建議先使用單機撥號上網(wǎng),單機撥號可成功連接網(wǎng)絡,可重新設置路由或檢查路由器設備硬件方面故障。使用撥號軟件方式登陸,無法撥號上網(wǎng)請核實電腦上出現(xiàn)的錯誤提示或代碼,可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法。1)錯誤691用戶名密碼錯錯誤提示如圖所示:解決方法:出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因:s~50~輸入的上網(wǎng)帳號(上網(wǎng)用戶名)或密碼填寫錯誤導致,首先請找出您的用戶名和密碼,核對一下,重新再輸入一次。如下圖顯示:s用戶的ADSL欠費暫停。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示,有可能是上網(wǎng)帳號欠費所導致。s用戶的上網(wǎng)帳號在非申請的

5、線路上無法使用,請確認MODEM設備后接入的電話線路是不是申請ADSL的捆綁線路。1)錯誤678遠程計算機沒有響應錯誤提示如圖所示解決方法:s先確認modem狀態(tài)正不正常(modem的狀態(tài)判斷方法可參考modem設備介紹~50~)。若modem狀態(tài)不正常,請根據(jù)modem設備介紹指引排障,若modem狀態(tài)正常,把modem斷電5分鐘并且重新啟動電腦再試。s重啟modem無效時,modem燈正常的情況下,建議您卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序和撥號軟件重新安裝。1)錯誤769找不到指定目標錯誤提示如圖所示:解決方法:769故障一般都是由于電腦里本

6、地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好:s點擊屏幕左下方的“開始”菜單,選擇“控制面板”->“網(wǎng)絡和Internet連接”->“網(wǎng)絡連接”,進入“網(wǎng)絡連接”窗口,鼠標右擊“本地連接”選擇“啟用”,啟用后嘗試重新?lián)芴柹暇W(wǎng)。s若找不到“本地連接”圖標,可在桌面上點擊“我的電腦”圖標按鼠標右鍵選擇“屬性”,點擊“硬件”->“設備管理器”->“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡適配器”,若網(wǎng)卡標識出現(xiàn)紅叉或打了一個黃色的“!”號,請右鍵點擊它選擇卸載,然后右鍵點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動”這時您就會看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示,網(wǎng)卡或網(wǎng)絡適配器沒有了紅紅叉或打了一個黃色

7、的“!”號,確認后請嘗試連接網(wǎng)絡。s如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡適配器”,表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障,可對電腦進行重啟,還是不行的話可打開電腦機箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。如果使用的是品牌機建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理。~50~1)錯誤734PPP連接控制協(xié)議中止解決方法:734錯誤常見于使用windowsxp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示,可重新建立撥號連接。2)錯誤619指定的端口未連接錯誤提示如圖所示:解決方法:請先根據(jù)modem設備介紹排障,如果MDOEM正常,建議把MODEM斷電重啟,如果還是無法

8、恢復正常,建議卸載干凈任何PPPoE軟件,重新安裝,詳細操作見上。3)錯誤718等待遠程計算機有效響應的連接超時解決方法:718錯誤一般出現(xiàn)在服務器故障的時候,表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息,但是無法接收到服務器返回的響應信息,線路連接正常。建議稍后再試,并確認mod

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