寬帶自助排障手冊(cè)

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1、寬帶自助排障手冊(cè)中國(guó)電信上海分公司~50~目錄1．不能連接上網(wǎng)處理32.寬帶賬號(hào)及密碼問題72.1修改寬帶密碼72.2寬帶時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)用查詢72.3寬帶密碼重置72.4處理691或12691錯(cuò)誤代碼72.5獲取WiFi賬號(hào)、密碼82.6寬帶賬號(hào)查詢82.7寬帶賬號(hào)用途82.8寬帶賬號(hào)會(huì)發(fā)生盜用嗎？83.寬帶貓安裝及線路故障93.1常見貓接口：93.2ADSL貓指示燈顯示103.3處理ADSL貓線路指示燈閃爍113.4光貓線路指示燈含義113.5處理678或12678錯(cuò)誤代碼153.6連接不上WiFi網(wǎng)絡(luò)154.網(wǎng)速問題164.1正確

2、理解網(wǎng)速164.2上網(wǎng)速度慢處理174.3ADSL是否影響電話通話質(zhì)量，打電話是否會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速率？175.寬帶掉線及使用故障18~50~5.1上網(wǎng)經(jīng)常斷線185.2網(wǎng)頁(yè)打不開195.3我的e家多終端上網(wǎng)故障196.寬帶硬件設(shè)備安裝206.1網(wǎng)卡安裝、設(shè)置及查詢207.撥號(hào)軟件安裝和網(wǎng)絡(luò)故障簡(jiǎn)單診斷267.1撥號(hào)軟件安裝267.2常用命令308.建立撥號(hào)連接和無線wifi的連接308.1windowVista下建立寬帶撥號(hào)連接308.2window7下建立寬帶撥號(hào)連接338.3無線連接配置359.IPTV常見故障原因及自助處理方法

3、4010.溫馨提示和上網(wǎng)安全常識(shí)41~50~1．不能連接上網(wǎng)處理不能連接上網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)先確認(rèn)modem設(shè)備電源是否正常打開，電話線、網(wǎng)線是否連接正常。A．MODEM狀態(tài)處于不正常狀態(tài)請(qǐng)根據(jù)modem狀態(tài)燈指示查看modem是否處于正常狀態(tài)。若處于不正常狀態(tài)，您可以查看硬件設(shè)備連接，以確認(rèn)modem是否連接正常。若modem還是不能顯示正常狀態(tài)，建議您致電上海電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)申告故障。B．MODEM狀態(tài)正常，仍然無法連接上網(wǎng)請(qǐng)先確認(rèn)使用的是軟件撥號(hào)方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登陸？l使用路由撥號(hào)上網(wǎng)不成功使用路由撥號(hào)上網(wǎng)

4、不成功，建議先使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)，單機(jī)撥號(hào)可成功連接網(wǎng)絡(luò)，可重新設(shè)置路由或檢查路由器設(shè)備硬件方面故障。使用撥號(hào)軟件方式登陸，無法撥號(hào)上網(wǎng)請(qǐng)核實(shí)電腦上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見的錯(cuò)誤代碼的處理方法。1)錯(cuò)誤691用戶名密碼錯(cuò)錯(cuò)誤提示如圖所示：解決方法：出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因：s~50~輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng)用戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出您的用戶名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯示：s用戶的ADSL欠費(fèi)暫停。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致。s用戶的上網(wǎng)帳號(hào)在非申請(qǐng)的

5、線路上無法使用，請(qǐng)確認(rèn)MODEM設(shè)備后接入的電話線路是不是申請(qǐng)ADSL的捆綁線路。1)錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)錯(cuò)誤提示如圖所示解決方法：s先確認(rèn)modem狀態(tài)正不正常（modem的狀態(tài)判斷方法可參考modem設(shè)備介紹~50~）。若modem狀態(tài)不正常，請(qǐng)根據(jù)modem設(shè)備介紹指引排障，若modem狀態(tài)正常，把modem斷電5分鐘并且重新啟動(dòng)電腦再試。s重啟modem無效時(shí)，modem燈正常的情況下，建議您卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)軟件重新安裝。1)錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)錯(cuò)誤提示如圖所示：解決方法：769故障一般都是由于電腦里本

6、地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好：s點(diǎn)擊屏幕左下方的“開始”菜單，選擇“控制面板”－>“網(wǎng)絡(luò)和Internet連接”－>“網(wǎng)絡(luò)連接”，進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口，鼠標(biāo)右擊“本地連接”選擇“啟用”，啟用后嘗試重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)。s若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”－>“設(shè)備管理器”－>“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動(dòng)”這時(shí)您就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅紅叉或打了一個(gè)黃色

7、的“！”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。s如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理。~50~1)錯(cuò)誤734PPP連接控制協(xié)議中止解決方法：734錯(cuò)誤常見于使用windowsxp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。2)錯(cuò)誤619指定的端口未連接錯(cuò)誤提示如圖所示：解決方法：請(qǐng)先根據(jù)modem設(shè)備介紹排障，如果MDOEM正常，建議把MODEM斷電重啟，如果還是無法

8、恢復(fù)正常，建議卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，詳細(xì)操作見上。3)錯(cuò)誤718等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)解決方法：718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，并確認(rèn)mod