社會(huì)工作行政上冊(cè)大學(xué)大專高職期末考試試卷（含答案）.docx

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社會(huì)工作行政期末考試試卷2019——2020學(xué)年度第1學(xué)期題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分一、單項(xiàng)選擇題。(每小題1分，10小題，共10分)1、社會(huì)企業(yè)是具有社會(huì)性和經(jīng)濟(jì)性雙重目標(biāo)，且以“社會(huì)目標(biāo)（）經(jīng)濟(jì)利益”為使命的新型混合性組織。A.等于B.先于C.后于D.促進(jìn)答案：B2、社會(huì)工作行政的基本功能是（　?。?。A.具體執(zhí)行社會(huì)政策以傳遞社會(huì)服務(wù)B.運(yùn)用科學(xué)的工作方法以提高機(jī)構(gòu)服務(wù)效率C.執(zhí)行工作流程以確保機(jī)構(gòu)事務(wù)順利進(jìn)行D.監(jiān)控效率和效果的一致性答案：A3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部自律要求建立規(guī)范的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，其中建立的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）。A.員工代表大會(huì)B.股東大會(huì)C.監(jiān)事會(huì)D.理事會(huì)答案：A4、社工服務(wù)機(jī)構(gòu)是以（）為主體，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，遵循社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)社會(huì)工作行政課程A卷第7頁(yè)（共7頁(yè)） 范，綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、方法和技能，開展困難救助、矛盾調(diào)處等服務(wù)工作的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。A.社會(huì)團(tuán)體B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)工作者答案：C5、決策的特征是“在任何時(shí)候，都存在著大量可能的（）”。A.可行方案B.最佳方案C.最完美方案D.備選方案答案：D6、依據(jù)BCG矩陣圖，具有“可控性高、利益相關(guān)者支持程度高”特點(diǎn)的稱為（）業(yè)務(wù)。A.“坐鴨”B.“黑馬”C.“怒虎”D.“睡狗”答案：A7、（）是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的理由，是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧奥男械纳鐣?huì)責(zé)任。A.宗旨B.使命C.遠(yuǎn)景D.戰(zhàn)略目標(biāo)答案：B8、公信力實(shí)際是公共權(quán)力，公信力的喪失會(huì)出現(xiàn)（）效應(yīng)。A.德魯克效應(yīng)B.塔西佗效應(yīng)C.德爾菲效應(yīng)D.BCG效應(yīng)答案：B9、公辦公營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的福利服務(wù)主要是保證（），服務(wù)對(duì)象應(yīng)是必須由政府兜底買單的貧困群體。A.共同富裕B.自由民主C.底線公平D.公正法治答案：C10社會(huì)工作行政課程A卷第7頁(yè)（共7頁(yè)） 、德爾菲法是美國(guó)最重要的戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)蘭德公司發(fā)明的一種決策方法，又稱作（）。A.名義小組法B.專家調(diào)查法C.專業(yè)小組法D.面對(duì)面討論答案：B二、多項(xiàng)選擇題：在下列各題的選項(xiàng)中選出二至四個(gè)正確的，多選或少選均不得分。(每題2分，5小題，共10分)1、決策目標(biāo)的明確與設(shè)定應(yīng)滿足的三個(gè)基本特征有（）A.可以計(jì)量B.可以取消C.可以規(guī)定其期限D(zhuǎn).可以確定其責(zé)任者答案：ACD2、社會(huì)工作行政組織內(nèi)部的物理環(huán)境主要有（）A.成員受教育水平B.辦公環(huán)境C.硬件設(shè)備D.設(shè)施狀況答案：BCD3、以下屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象的有（）A.兒童B.青少年C.老人D.婦女答案：ABCD4、以下哪些要素屬于使命陳述的九項(xiàng)參考要素（）。A.服務(wù)對(duì)象B.需求領(lǐng)域和程度C.服務(wù)的技術(shù)水平D.對(duì)員工的關(guān)心答案：ABCD5、以下屬于社會(huì)工作行政的客體的有（）A.文牘工作B.機(jī)構(gòu)內(nèi)人員安排C.財(cái)務(wù)資源D.機(jī)構(gòu)管理人員答案：ABC社會(huì)工作行政課程A卷第7頁(yè)（共7頁(yè)） 三、判斷題：正確用√，錯(cuò)誤用×。（每小題1分，10小題，共10分）1、社會(huì)工作行政強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性，在實(shí)際的工作過程中，主客體不能相互轉(zhuǎn)化。（）答案：×2、機(jī)構(gòu)行政價(jià)值的核心內(nèi)容是資源分配的公平性。（）答案：√3、英國(guó)是重“政策”的社會(huì)工作行政，美國(guó)是重“管理”的社會(huì)工作行政。()答案：√4、個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作和社會(huì)工作行政都屬于直接服務(wù)方法。（）答案：×5、院舍照顧機(jī)構(gòu)是小型的福利居住機(jī)構(gòu)，屬于現(xiàn)代的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型。（）答案：×6、使命陳述是正式書面文件，對(duì)使命的陳述有長(zhǎng)有短，不存在一個(gè)最佳的和固定的陳述模式。（）答案：√7、決策者應(yīng)該選擇一個(gè)解決問題或達(dá)成目標(biāo)的最完美答案，而不是最佳答案。（）答案：×8、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃工作既有普通計(jì)劃工作的特征，又有服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的特征。（）答案：√9、根據(jù)計(jì)劃的可操作性和具體性，可以把計(jì)劃分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。（）答案：×社會(huì)工作行政課程A卷第7頁(yè)（共7頁(yè)） 10、管理學(xué)和公共行政學(xué)為社會(huì)工作行政提供了最主要的理論基礎(chǔ)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，5小題，共40分）1、簡(jiǎn)述社會(huì)工作行政的含義。答案：機(jī)構(gòu)社會(huì)工作行政是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，它通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，促進(jìn)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。其包括五層含義：第一，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常指非營(yíng)利性的社會(huì)組織。第二，機(jī)構(gòu)社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政管理活動(dòng)，不包含政府層面的行政管理活動(dòng)。第三，社會(huì)工作行政的最高目的是使命達(dá)成，使命決定了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政管理以案主為中心的導(dǎo)向。第四，由于“行政”和“管理”具有行動(dòng)一體化特征，所以機(jī)構(gòu)社會(huì)工作行政包含行政和管理兩個(gè)方面的內(nèi)容，定義中的“行政”取“行政管理”之義。在實(shí)踐當(dāng)中，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政過程和管理方法是交叉的。第五，追求社會(huì)工作行政的效率和效果。效率保證機(jī)構(gòu)服務(wù)資源投入產(chǎn)出的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，效果保證機(jī)構(gòu)服務(wù)的性質(zhì)和質(zhì)量品質(zhì)。2、簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本決策過程。答案：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本決策過程有七個(gè)步驟：（1）問題或情景的界定。（2）問題或事實(shí)的分析（3）目標(biāo)的明確與設(shè)定（4）方案的準(zhǔn)備與分析（5）最佳方案的選擇與替代方案的預(yù)期（6）選擇方案的執(zhí)行（7）決策有效性的評(píng)估與總結(jié)3、簡(jiǎn)述社會(huì)工作行政環(huán)境的利益相關(guān)者。答案：在社會(huì)工作行政組織層面，我們可以從社會(huì)工作行政組織相關(guān)利益群體的角度來理解社會(huì)工作行政課程A卷第7頁(yè)（共7頁(yè)） 社會(huì)工作行政的特定外部環(huán)境。一般而言，對(duì)社會(huì)工作行政組織而言，其利益相關(guān)者主要應(yīng)包括:（1）組織的服務(wù)對(duì)象，即組織服務(wù)的使用者。（2）組織的資源提供者，即為組織提供資金、物質(zhì)、時(shí)間等各類資源的組織和個(gè)人。組織的資源提供者包括政府、單位、組織或個(gè)人。政府通過購(gòu)買服務(wù)等形式成為機(jī)構(gòu)的重要資源提供者，政府也通過制定和執(zhí)行相關(guān)政策，為組織運(yùn)行和發(fā)展設(shè)置特定環(huán)境從而影響組織;而其他企事業(yè)單位、組織或個(gè)人則通過捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等形式來為組織提供各種資源。（3）其他社會(huì)工作行政組織，它們既是組織的服務(wù)對(duì)象和資源的競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)也是組織提供服務(wù)的合作者或者補(bǔ)充服務(wù)的提供者。（4）社區(qū)，既可以成為組織的服務(wù)對(duì)象，也是各類資源的提供者之一。并且由于社區(qū)環(huán)境的特殊性，它也越來越成為社會(huì)工作行政系統(tǒng)中一類獨(dú)立的環(huán)境空間，成為社會(huì)工作的另一領(lǐng)域與工作方法，即社區(qū)工作。4、簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能與特征。答案：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能：福利服務(wù)功能、經(jīng)濟(jì)調(diào)劑功能、政治維護(hù)功能、文化價(jià)值倡導(dǎo)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的特征：（1）從目標(biāo)宗旨來看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的是福利服務(wù)，通常是以非營(yíng)利組織性質(zhì)出現(xiàn)的。（2）從組織任務(wù)上看，其面對(duì)的主要矛盾是人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系問題。（3）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金不完全依賴服務(wù)對(duì)象。政府、公民個(gè)人、各種團(tuán)體和企業(yè)都可以作為捐贈(zèng)或投資主體，機(jī)構(gòu)常常作為委托代理關(guān)系中的第三方的角色出現(xiàn)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)。（4）強(qiáng)調(diào)服務(wù)的專業(yè)性。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過對(duì)普遍經(jīng)驗(yàn)的程序化，提煉和增強(qiáng)了其專業(yè)內(nèi)涵，如個(gè)案工作技術(shù)。此外，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用專業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)化的管理和服務(wù)，以建立和維護(hù)員工和服務(wù)對(duì)象之間的專業(yè)關(guān)系，如督導(dǎo)的專業(yè)管理。（5）社會(huì)服務(wù)效果不易量化測(cè)量。由于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)具有目標(biāo)本身的模糊性、不同服務(wù)對(duì)象的主觀感受性和社會(huì)交換過程的延時(shí)性，因此，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的最終社會(huì)效果不易清晰地測(cè)評(píng)出來。5、簡(jiǎn)述編制計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與過程。答案：編制計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與過程分為七個(gè)步驟：社會(huì)工作行政課程A卷第7頁(yè)（共7頁(yè)） 第一步，選擇目標(biāo)。第二步，評(píng)估機(jī)構(gòu)資源。第三步，列出并說明所有可行方案。第四步，預(yù)測(cè)每種可行方案的結(jié)果。第五步，確定最優(yōu)方案。第六步，制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案。第七步，修正方案。五、綜合論述題（每小題15分，2小題，共30分）1、根據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能形態(tài)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有哪些類型？試述如何成立一家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，選取任意一種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型具體說明，包括機(jī)構(gòu)類型、服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)使命、申報(bào)程序等。答案：根據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能形態(tài)進(jìn)行分類，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以分為院舍照顧機(jī)構(gòu)、社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)、社工服務(wù)機(jī)構(gòu)、支持型服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立一家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要先確定模擬的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型和性質(zhì)，完成各類申報(bào)文本及各種手續(xù)文本的行政過程，根據(jù)成立的服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)開始辦理注冊(cè)登記。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略分析工具有哪些？試述“SWOT”的具體內(nèi)容，對(duì)課程模擬實(shí)驗(yàn)中成立的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或是身邊的真實(shí)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行SWOT模型分析。答案：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略分析工具有SWOT分析、BCG分析?！癝WOT分析”是“把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)(strengths)和劣勢(shì)(weaknesses)、機(jī)會(huì)(opportunities)和威脅(threats)的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇”。其中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)關(guān)涉機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境因素，機(jī)會(huì)和威脅關(guān)涉機(jī)構(gòu)外部環(huán)境因素。SWOT分析方法綜合考慮機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略。該分析方法認(rèn)為，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)機(jī)構(gòu)“能夠做的”(即機(jī)構(gòu)自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng))和“可能做的”(即外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅)之間的有機(jī)組合。通過SWOT分析，機(jī)構(gòu)可以把自身的資源和行動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目和有更多機(jī)會(huì)的方面，并讓機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略方向變得明朗。社會(huì)工作行政課程A卷第7頁(yè)（共7頁(yè)）