電話催收欠款賬款的9個技巧

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1、電話催收欠款賬款的9個技巧?企業(yè)催款要有技巧??收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大?！扒笕瞬蝗缜蠹骸?，與其寄希望于司法機關對賴賬的處罰，不如自己努力學習一下收款的技巧。林先生望著手里的一張支票長長地舒了一口氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意。很多債權人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時，他卻用自己的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。收款當然有技巧！這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加你收回貨款的可能性。１．打電話催賬之前確認金額:首先要核對最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對方積欠的賬款明細和準確金額。２

2、．選對時間:?結婚、搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉日”。?絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內，因為，這通常是債務人心情最好的時候，至于中午午餐、午休時間，通常不宜進行電話催賬。３．選對日子:每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務人某一天有一筆錢進賬，進賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。４．要找對人:一定要找對人，如果債務人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財務人

3、員；如果對方是小型企業(yè)，最好和負責人或老板直接聯(lián)系。有時，不妨通過客戶的秘書或對方愛人給客戶間接施壓，加快催賬進程。如果你找對人，應該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎？”當?shù)玫綄Ψ降恼J可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。５．要說對話:為了避免升高債務人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應開門見山，直接說明來意，先說明應收款的數(shù)額，讓對方有心理準備，這樣，可以表明我們對收賬的關注和收回的決心，給債務人一種無形壓力。當然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過程中，

4、千萬不要讓債務人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務人一旦有拖延的念頭，你應該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機。在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。方式要“外柔內剛”，對于客戶的暫時付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長期合作的角度考慮問題，因為誰都有困難的時候，把客戶逼急了對誰都沒有好處。?生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實到書面上，并用電話或傳真的方式進一步確認。同時繼續(xù)追蹤，直到

5、對方清賬為止。６．講究設備:在和債務人商談時，一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務，同時，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點錢，購買一套有語音服務系統(tǒng)的電話設備，方便讓對方找到你，并隨時可以留言。???７．溝通能力:溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：?１）模仿對方說話的方式、速度和音量（２）碰到亂發(fā)脾氣的客戶，要“冷靜”應對，好好安撫對方。好的ＥＱ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關鍵（３）對于那些經(jīng)?！皝y罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老板談。（４）保持“理性且

6、友好”的態(tài)度，得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。８．學會沉默:沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學家。”你不說話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁嵘簧?。千萬不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。９．維護關系：為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對方是你公司持續(xù)往來的重點客戶，催收時小心應對，務必要適時對你的債務人情真意

7、切地表達尊重、關心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務人提出的償還方案，最好能夠落實到書面上；電話過后，用傳真的方式做進一步確認。同時繼續(xù)追蹤他的行動，直到對方完全償還為止善加維護和客戶的商業(yè)合作關系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。及時、頻繁和有力度：是收款的有效策略“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態(tài)度。任何債務，拖的時間越久越難

8、要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多