優(yōu)化用戶線上流程和體驗(yàn)

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1、優(yōu)化用戶線上流程和體驗(yàn)　　□記者優(yōu)化用戶線上流程和體驗(yàn)　　□記者蘇潔　　2016年，保險(xiǎn)市場迎來了大增長，中國保險(xiǎn)業(yè)原保費(fèi)收入萬億元，同比增長%，而從各地的保險(xiǎn)深度（保費(fèi)收入/國內(nèi)生產(chǎn)總值）看，2016年底，全國保險(xiǎn)深度為%，同比增長個(gè)百分點(diǎn)。這表明保險(xiǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升，速度加快。隨著老齡化日趨嚴(yán)重，人們越來越重視健康管理和相關(guān)保險(xiǎn)保障。與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在壽險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新也為傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新鮮血液?！　』ヂ?lián)網(wǎng)壽險(xiǎn)也能定制　　據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方平臺悟空保與橫琴人壽保險(xiǎn)有限公司即將攜手先后發(fā)布兩款性價(jià)比較高的壽險(xiǎn)產(chǎn)品：優(yōu)愛寶終身壽險(xiǎn)和優(yōu)護(hù)寶終

2、身意外險(xiǎn)，這是繼2016年底悟空保終身重疾保險(xiǎn)產(chǎn)品定制理念后，又一創(chuàng)新舉措?！　〗K身壽險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)布后，引發(fā)了行業(yè)熱議。原因在于：第一，完全互聯(lián)網(wǎng)上銷售，純線上投保，省去了中間代理環(huán)節(jié)，性價(jià)比較高；第二，消費(fèi)者對于終身產(chǎn)品的認(rèn)同度如何，或者說是否能夠接受這種相對大額的壽險(xiǎn)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，還值得商榷。第三，免體檢，是否會出現(xiàn)客戶逆選擇的風(fēng)險(xiǎn)?！　∥蚩毡?chuàng)始人陳志華表示，“基于互聯(lián)網(wǎng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的定制理念基于對行業(yè)的幾個(gè)反思和判斷：首先，復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)容易導(dǎo)致客戶銷售誤導(dǎo)；其次，保障比例過低導(dǎo)致客戶保障太低；第三，渠道成本導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不菲；第四，冗長理賠流程必然導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不好。因此，悟

3、空保希望用產(chǎn)品定制的思維加之互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)方法，做一些改變?！薄　≡陉愔救A看來，壽險(xiǎn)定制的具體策略有四點(diǎn)：首先，將理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)保障分開，只做保障型產(chǎn)品，且先剔除小風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先考慮身故、全殘和重大疾病等重大風(fēng)險(xiǎn)；其次，將產(chǎn)品做到責(zé)任極簡，簡單和標(biāo)準(zhǔn)，甚至一個(gè)產(chǎn)品只包含一個(gè)責(zé)任【鑫安汽車保險(xiǎn)公司電話】，互聯(lián)網(wǎng)壽險(xiǎn)定制：保障型更受青睞，避免發(fā)生銷售誤導(dǎo)；第三，產(chǎn)品去分紅和去返本，服務(wù)去人工和去紙化，降低渠道成本，從而降低老百姓成本支出，大大提高保額，提高保障杠桿；第四，優(yōu)化用戶線上流程和體驗(yàn)，將承保、理賠和服務(wù)全部線上完成，百萬保額免體檢，提升用戶體驗(yàn)。對于這塊的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)較小，因?yàn)楸Ｕ习?/p>

4、全殘、身故，即使有風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)也很大?！　】v觀目前市場上的壽險(xiǎn)產(chǎn)品不難看出，在健康險(xiǎn)、人身險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)玩法也不少見。健康險(xiǎn)方面，如眾安保險(xiǎn)推出的“步步?！苯】惦U(xiǎn)產(chǎn)品，通過小米手環(huán)來監(jiān)測用戶的健康指數(shù)，從而通過運(yùn)動來進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)；泰康在線在大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)上，推出了“泰健康”評分，根據(jù)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)自評。人身醫(yī)療險(xiǎn)方面，如眾安保險(xiǎn)推出的“尊享e生”醫(yī)療險(xiǎn)，平安、泰康也陸續(xù)推出了類似的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品。這些基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的創(chuàng)新，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可?！　”Ｕ闲捅ｋU(xiǎn)受互聯(lián)網(wǎng)用戶青睞　　“場景保險(xiǎn)是碎片化的，但場景化的保險(xiǎn)一定程度上教育了用戶，培養(yǎng)了消費(fèi)者的投保習(xí)慣，也拉進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)人群對

5、保險(xiǎn)的認(rèn)知和距離。當(dāng)一個(gè)人會選擇在跑步、出行時(shí)購買保險(xiǎn)時(shí)，他更有理由和需求去購買一個(gè)能為他的一生都提供保障的產(chǎn)品?！标愔救A表示，如果之前更多的是關(guān)注場景保險(xiǎn)領(lǐng)域，現(xiàn)在也并不是轉(zhuǎn)移了“戰(zhàn)場”，而是在“戰(zhàn)場”里發(fā)現(xiàn)了更大的空間，且能更好的發(fā)揮定制的專長。在他看來，無論是場景保險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)，本質(zhì)都是對用戶需求的認(rèn)識理解?！　』ヂ?lián)網(wǎng)與線下業(yè)務(wù)并不沖突　　可能有人會提出疑問，壽險(xiǎn)產(chǎn)品若實(shí)現(xiàn)線上化，會不會對線下渠道帶來沖擊？也就是我們所說的互聯(lián)網(wǎng)會不會“去中介”的問題?！　∧壳皝砜?，隨著網(wǎng)銷渠道的快速發(fā)展，保險(xiǎn)電銷、銀保等渠道受到一定沖擊，當(dāng)然網(wǎng)銷帶來的影響只是一方面，更多的是能否適應(yīng)用戶需求

6、和用戶感受如何?！　《鴮τ趥€(gè)險(xiǎn)渠道來說，可能會有一定影響，但并不能完全取代。首先，互聯(lián)網(wǎng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品完全線上銷售，省去了代理人環(huán)節(jié)，而是用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“全民營銷”，口口相傳模式，這樣來看，人人都是保險(xiǎn)代理人，把利益讓渡給消費(fèi)者，產(chǎn)品價(jià)格自然就會低，或者保額相對提高了。其次，網(wǎng)絡(luò)的影響力可能有限，受眾也有限，對于類似終身壽險(xiǎn)的大額保險(xiǎn)產(chǎn)品可能有些消費(fèi)者尚不能接受，還是會選擇在線下代理人處購買，面對面銷售，可能更能贏得信任和得到一份安全感。網(wǎng)絡(luò)銷售其實(shí)也在一定程度上倒逼代理人轉(zhuǎn)型，或者說倒逼傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?！　∧壳埃瑢τ诖砣藖碚f，可能面臨幾方面壓力：一是理財(cái)型產(chǎn)品受到市場規(guī)范

7、，如何做好壽險(xiǎn)健康保障型產(chǎn)品的銷售。二是如何提高自身健康管理知識水平，為客戶提供專業(yè)的健康管理服務(wù)。如何應(yīng)用醫(yī)學(xué)及護(hù)理知識為客戶提供配套金融服務(wù)，這些將成為金融從業(yè)者的制勝之道?！敖】倒芾聿荒芤揽酷t(yī)院或者是醫(yī)生，保險(xiǎn)代理人是實(shí)施健康管理最佳的群體。保險(xiǎn)代理人每天都在與客戶接觸，因此由他們?nèi)?shí)施健康管理，是對代理人原有工作的優(yōu)化，是提供了幫助而不是增加了負(fù)擔(dān)?！睎|方華爾健康管理事業(yè)部總經(jīng)理張新征表示。　　本文系轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，如有侵犯，請聯(lián)系我們立即刪除，另：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與