導航用戶體驗優(yōu)化項目體驗報告

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1、內(nèi)部管理系統(tǒng)導航功能用戶體驗優(yōu)化項目體驗報告1前言導航是管理系統(tǒng)中的重要部分，指示著用戶所在的位置，并指引著用戶的行動方向，用戶通過各種導航在系統(tǒng)上完成各項任務。導航的清晰與否強烈地影響著用戶體驗。目前東莞移動內(nèi)部管理系統(tǒng)存在著導航不清晰、指引不正確等問題，所以本項目的工作目標為提高導航功能使用的用戶感知，提高導航功能的可用性，分為以下的工作：1、定位導航問題：從用戶使用角度出發(fā)，梳理定位內(nèi)部管理系統(tǒng)中的導航功能存在用戶體驗問題。2、提出優(yōu)化建議：針對各項問題，提供優(yōu)化建議及方案。3、制定開發(fā)規(guī)范：制定導航功能的開發(fā)指引規(guī)范，在系統(tǒng)設計開發(fā)環(huán)節(jié)有效規(guī)避用戶體驗問題的

2、出現(xiàn)。基于此目標，用戶體驗提升項目組按照《內(nèi)部管理系統(tǒng)導航功能用戶體驗優(yōu)化項目方案》中所確定的方法及過程對內(nèi)部管理系統(tǒng)進行評估，整理出的用戶體驗評估報告如下文。2導航用戶體驗評估報告2.1總體報告表1.用戶體驗評估方法及過程表用戶體驗評估說明標的系統(tǒng)MSS域中E卡通、綜合支撐平臺、物資在線、上報易、流程易系統(tǒng)標的內(nèi)容系統(tǒng)導航功能評估方法專家評估法評估日期2012年11月1日至2012年11月7日評估小組成員東莞移動：趙亮廣州精點：李青海、侯大勇、林社津、吳綱經(jīng)過專家獨立評估、用戶體驗小組共同討論后，項目組整理出現(xiàn)有系統(tǒng)的導航功能存在四大類問題，并提出優(yōu)化建議，總體情

3、況如下表所示：表2:導航功能用戶體驗評估問題點及建議匯總表問題類別問題表現(xiàn)影響范圍優(yōu)化建議建設規(guī)范信息不符合用戶期望導航?jīng)]有清晰標識出用戶所在的位置全部用戶修改導航文字描述《系統(tǒng)導航建設規(guī)范》沒有貼近用戶場景用戶不能通過導航返回上一層操作全部用戶采用面包屑導航體驗的不一致上下文導航的名稱與主導航名稱不一致全部用戶修改上文導航的名稱并與主導航保持一致界面不夠美觀精煉樹形頻道導航的布局層次不分明部分權(quán)限用戶修改CSS樣式表2.2用戶體驗問題列表及優(yōu)化建議2.2.1信息不符合用戶期望用戶體驗問題1所在系統(tǒng)E卡通à消費E子系統(tǒng)問題說明用戶進登入“E卡通”系統(tǒng)后，進入“消費e

4、”子系統(tǒng)，系統(tǒng)首頁提示為“您當前位置：系統(tǒng)桌面”,(如下圖紅框所示)，但“系統(tǒng)桌面”不屬于主導航中的任何一項，所以用戶不清楚他當前所處的位置違反原則信息符合用戶期望->信息有效性用戶體驗問題系統(tǒng)抓圖優(yōu)化建議1優(yōu)化方法“您當前位置”的導航信息應與主導航保持一致，讓用戶清晰了解目前所處于的系統(tǒng)位置,針對本問題，采用修改導航文字描述的方法進行優(yōu)化。技術(shù)手段通過后臺代碼修改前臺HTML標簽語言展現(xiàn)文字用戶體驗問題優(yōu)化圖2.1.2不貼近用戶場景用戶體驗問題2所在系統(tǒng)E卡通問題說明點擊導航條無法返回上一層違反原則貼近用戶場景->操作符合用戶習慣用戶體驗問題系統(tǒng)抓圖優(yōu)化建議2優(yōu)化

5、方法導航進入具體面頁后，把具體的導航路徑顯示出來。技術(shù)手段1、由前端開發(fā)人員運用HTML+CSS樣式實現(xiàn)面包屑樣式效果，包括：文字顏色，鏈接樣式、鼠標滑過和點擊效果等樣式設輸出。2、由后臺開發(fā)人員對面包屑進行配置文件修改，實現(xiàn)面包屑導航樣式的功能。用戶體驗問題優(yōu)化圖用戶體驗問題3所在系統(tǒng)物質(zhì)在線問題說明點擊導航條無法返回上一層，如下圖描述的：“卡件管理->卡件授權(quán)狀態(tài)->卡件已授權(quán)列表”，但是只是顯示文字，告訴用戶當前操作的路徑，卻無法返回上層。違反原則貼近用戶場景->操作符合用戶習慣用戶體驗問題系統(tǒng)抓圖優(yōu)化建議3優(yōu)化方法導航進入具體頁面后，把具體的導航路徑顯示出來

6、。技術(shù)手段1、由前端開發(fā)人員運用HTML+CSS樣式實現(xiàn)面包屑樣式效果，包括：文字顏色，鏈接樣式、鼠標滑過和點擊效果等樣式設輸出。2、由后臺開發(fā)人員對面包屑進行配置文件修改，實現(xiàn)面包屑導航樣式的功能。用戶體驗問題優(yōu)化圖2.1.3體驗的不一致性用戶體驗問題4所在系統(tǒng)“E卡通”系統(tǒng)“消費e”問題說明點擊主導航“供應商管理”后提示“您當前位置：供應商->供應商人員信息”，前后名稱不一致，對用戶的理解造成影響違反原則保持體驗的一致性->信息內(nèi)容一致用戶體驗問題系統(tǒng)抓圖優(yōu)化建議4優(yōu)化方法通過查看后臺代碼是否綁定數(shù)據(jù)源錯誤或者檢查前臺頁面是否與菜單項對應錯誤技術(shù)手段巡查系統(tǒng)提示

7、用戶體驗問題優(yōu)化圖2.1.4界面不夠美觀精煉用戶體驗問題5所在系統(tǒng)“E卡通”系統(tǒng)“門禁e”問題說明樹形頻道導航層次不清晰，影響用戶體驗違反原則界面美觀精煉->界面美觀布局密度均勻用戶體驗問題系統(tǒng)抓圖優(yōu)化建議5優(yōu)化方法美化優(yōu)化技術(shù)手段開發(fā)人員通過SQL腳本查看后臺數(shù)據(jù)是否與父級類別是否關(guān)聯(lián)正確，或者查看CSS樣式表是否有問題用戶體驗問題優(yōu)化圖2.3優(yōu)化流程系統(tǒng)體驗優(yōu)化由系統(tǒng)管理部門、開發(fā)商和用戶體驗小組，三方共同實施，優(yōu)化整體流程如下圖：圖系統(tǒng)用戶體驗優(yōu)化流程圖3建設規(guī)范本項目梳理出目前常用的導航形式，并參照用戶體驗原則及細則，提供在將來的MSS域中建設規(guī)范，用于