淺析我國企業(yè)實施逆向物流管理的戰(zhàn)略價值-障礙及對策的論文

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1、淺析我國企業(yè)實施逆向物流管理的戰(zhàn)略價值障礙及對策的論文［摘要］本文在論述逆向物流的內涵及其戰(zhàn)略價值的基礎上，針對我國企業(yè)在進行逆向物流運作過程中存在的供應鏈風險、經濟利益與環(huán)境效益的矛盾、正向物流與逆向物流相沖突等問題，提出了加強企業(yè)逆向物流管理的對策。　?。坳P鍵詞］逆向物流；戰(zhàn)略價值；逆向物流管理　　　　　　1引言　　　　長期以來，企業(yè)管理者只重視正向物流活動，而忽視沿供應鏈逆向渠道所進行的逆向物流活動，對顧客退回物品以及產品使用后廢棄物品的處理一直排除在企業(yè)經營戰(zhàn)略之外。隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，對企業(yè)倫

2、理道德的呼喚，原先被忽視的逆向物流逐漸受到物流學者和企業(yè)經營管理者的重視。國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢、維系顧客滿意度和忠誠度、提高其供應鏈整體績效水平的重要手段?！　　　?逆向物流的內涵及戰(zhàn)略價值　　　　2.1逆向物流的內涵　　逆向物流這個名詞最早由stock在1992年提出，他認為逆向物流是一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。以后許多學者對逆向物流的定義和內涵都提出了自己的看法。綜合這些學者的表述，逆向物流意指以重新獲得產品的使用價值或正確處置廢棄產品為

3、目的，將原材料、半成品、制成品等從產品消費點一端(包括最終用戶和供應鏈上客戶)返回產品的來源點一端(生產地或供應地)的過程。逆向物流是閉環(huán)供應鏈的一個不可或缺的組成部分，它是與正向物流緊密聯(lián)系的物流網絡，從操作環(huán)節(jié)上看，包括資源減量化(resourcereduction)、再制造、再利用、再循環(huán)等環(huán)節(jié)，從物流活動上看，它主要包含退貨逆向物流和回收物流兩部分，包括以下環(huán)節(jié)：回收、檢驗與處理決策、分拆、再加工處理。.　　2.2逆向物流的戰(zhàn)略價值　　逆向物流戰(zhàn)略現(xiàn)在已經成為國外企業(yè)的競爭戰(zhàn)略之一。根據美國逆向物流專家(rogers和tib

4、bennlembke，1999)的一項調查研究顯示，全部物流成本占美國經濟總量的10.7%，逆向物流成本約占總物流成本的4%，美國1/3以上的企業(yè)關心自己產品的最后處置問題，特別是在汽車零部件制造業(yè)、電子產品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷售等行業(yè)。目前，許多國際知名的it企業(yè)已將逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢的主要手段。例如，sunmicrosystems擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經過翻新，可以達到最新設計的要求。正如stock所描述的：“公司對退貨如何處置，已經成為一項標新立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領域。

5、”因此，實施逆向物流對企業(yè)具有以下幾方面重要的戰(zhàn)略意義?！　?1)傾聽消費者的反饋信息，改進產品或服務，提高顧客的忠誠度　　通過設計良好的逆向物流系統(tǒng)，在順暢進行產品回收和再處理等過程外，企業(yè)還可以收集寶貴的客戶反饋信息。企業(yè)開展逆向物流活動，其實也是一種處理客戶投訴的方式，可以及時消除客戶不滿、恢復信譽、確立企業(yè)的品質。此外，從產品的設計、質量到售后服務，使用過該產品的消費者對產品都能提出極具價值的建議，這為企業(yè)改進產品質量，設計更符合消費者需求的產品提供幫助。再有，通過對產品退貨率及退貨分布情況的統(tǒng)計，企業(yè)對經銷商、零售商的銷售

6、情況了解更為詳細，依靠逆向物流系統(tǒng)，有效加強對銷售渠道的控制。最后，越來越多的廠商承諾無理由退貨，這在一定程度上提高了退貨率，要減少逆向物流的發(fā)生，廠商必須在產制環(huán)節(jié)上下工夫，努力提高產品質量?！　?2)逆向物流可以降低物料消耗成本，增加利潤　　隨著不可再生資源消耗數(shù)量的增加，資源枯竭的威脅加劇，企業(yè)獲取資源的壓力越來越大。因此，減少物流耗費，提高物料利用率成為企業(yè)成本管理的重點。美國宇航局重新利用改制與翻新的零部件，使飛機制造費節(jié)省了40%~60%。在我國，廢舊電池的回收現(xiàn)在也開展起來，人們可以通過以舊換新的方式，減少對舊電池的肆

7、意丟棄。由于廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而增加企業(yè)效益。　　(3)逆向物流可以減少環(huán)境污染，提升企業(yè)形象　　隨著人們生活水平和文化素質的提高，環(huán)境意識日益增強，消費觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環(huán)境污染日益加重，各國都制定了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個約束性標準。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提升公眾形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產品對環(huán)境的污染及資源浪費。　　

8、　　3企業(yè)逆向物流實施的障礙分析　　　　盡管逆向物流能給企業(yè)帶來經濟效益和社會效益，但在具體運作逆向物流業(yè)務時，可能會遇到以下幾方面的障礙?！　?.1企業(yè)管理層對逆向物流的意識不強，重視度不夠　　主要表現(xiàn)在:生產企業(yè)對回收責任的意識淡