北京現(xiàn)代汽車營銷

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1、成都市北京現(xiàn)代汽車營銷策劃案摘要四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于4S店視線了四位一體的銷售和服務，汽車制造商可以進一步貼近用戶，迅速了解市場反應，同時也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務，北京現(xiàn)代一直采用4S模式，同時注重客戶滿意度，獲得了飛速發(fā)展，但也存在著許多問題在里面。本文共分為六個章節(jié)：第一章節(jié)指出了什么是北京現(xiàn)代汽車4S店營銷及其特點；第二章節(jié)介紹了什么是4S店；第三章節(jié)介紹我國4S店目前發(fā)展現(xiàn)狀中所存在的問題；第四章節(jié)為北京現(xiàn)代汽車4S店存在的問題以及發(fā)展的對策；第五章節(jié)得出論證結論；最后指出

2、北京現(xiàn)代汽車4S店的未來發(fā)展?！娟P鍵詞】汽車服務營銷模式北京現(xiàn)代4S店目錄第一章北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷概念及其特點···········11.1北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷·································11.2北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷理念·····························11.3北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷特點······························2第二章4S店營銷模式分析·························

3、······32.14S店營銷模式概念·········································32.2汽車營銷模式··············································32.2.1汽車品牌專賣店·········································32.2.2汽車工業(yè)園·············································32.2.3汽車連鎖銷售業(yè)················

4、·························32.2.4電子商務模式···········································4第三章北京現(xiàn)代4S店營銷模式發(fā)展對策分析···············53.1北京現(xiàn)代發(fā)展分析··········································53.2北京現(xiàn)代的銷售渠道模式····································53.3北京現(xiàn)代4S店管理·····················

5、····················53.4北京現(xiàn)代發(fā)展存在的問題····································5第四章北京現(xiàn)代汽車4S店營銷發(fā)展對策··················7第五章北京現(xiàn)代汽車4S店營銷模式未來發(fā)展··············8參考文獻······················································9第一章第一章北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷概念及其特點1.1北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷北京現(xiàn)代汽車4S店服務

6、營銷是以服務營銷理論為指導思想，以用戶滿意度為導向，樹立全員性、全過程的服務理念來提高汽車企業(yè)競爭力的活動，汽車服務營銷的結果是在每一個環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)的服務。1.2北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷內(nèi)容北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷內(nèi)容劃分為汽車的售前、售時和售后服務三部分，如圖：圖1-11.2汽車4S店服務營銷的理念1）關系營銷理念關系營銷，是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應商等建立、保持并建立的關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方各自的營銷目的營銷行為的總稱。2）顧客滿意理念顧客滿意是指企業(yè)的全部經(jīng)營活

7、動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要產(chǎn)品或服務行業(yè)為企業(yè)的責任和義務，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營目的。3）超值服務理念超值服務就是愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務。81.3汽車4S店服務營銷的特點1）服務營銷不局限于專業(yè)的銷售人員，在整個組織的任何一個人都是業(yè)余營銷者，因為他們都有機會直接與顧客打交道。2）每個人都是企業(yè)提供服務的窗口，每個人都應充分發(fā)揮主動性，爭取使顧客在一個窗口里解決他們的問題。3）服務營銷需要高層管理者的大力推廣，因為它不僅涉

8、及到部門配合的問題，更重要的是服務意識的改變和提高，包括內(nèi)部顧客的處理。8第二章4S店營銷模式分析2.14S店營銷模式概念4S店營銷模式即品牌專賣模式是指汽車廠家或銷售總公司與經(jīng)銷商簽訂合同，授權汽車經(jīng)銷商在一定區(qū)域內(nèi)從事指定品牌汽車的營銷活動。經(jīng)銷商按照汽車廠家或銷售總公司的要求建立展廳、統(tǒng)一顏色和標識、規(guī)范的銷售方式和方法等等。品牌專賣是市場經(jīng)濟、市場競爭發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，也是現(xiàn)今國際交流性的汽車營銷模式。4S店即