對于人際溝通交往行為的認識

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1、對于人際溝通交往行為的認識04茅電20041796張藝鵬如何搞好人際關系進行有效的人際溝通是一個技術的問題，在說明該問題之前，先要討論的是為什么要搞好人際關系。如果沒有必要，技術上的討論也就沒有了價值。從心理上講，不管身份高低，每個人都希望受人歡迎，因為受人歡迎意味著對自我價值的肯定。老師希望受學生的歡迎，學生同樣希望老師喜歡自己。一個人可能一時不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時候都不在乎。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時就注定了的，因為我們總是不能離開他人而獨立地生存。在人際關系問題上許多人共同存在的認識上

2、的兩個誤區(qū)。一是對人際關系抱無所謂的態(tài)度，二是在人際關系上過分講究謀略。處理好人際關系的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。下面有幾個重要的人際關系原則：1、人際關系的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關系越需要關系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。2、人際關系的主動原則。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產生受重視的感覺。主動的人往往令人產生好

3、感。3、人際關系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以良好的動機出發(fā)。4、人際關系的平等原則。任何好的人際關系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關系。在明白了以上的問題之后，我們還需要知道如何才能進行有效的人際溝通，怎樣才能順利的與他人建立起聯(lián)系，特別是對初次見面的人或者是在某些重要的社交場合，如何談吐舉止才能與自己的身份相適應，才不會引起他人的不適呢？這里我們就需要知道一些基本的

4、社交禮儀和禮節(jié)了，那么什么是禮儀和禮節(jié)呢？禮儀是指人們在社交活動中所共同遵守的禮節(jié)、儀式，即必須嚴格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。禮儀和禮節(jié)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩，表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬于禮儀行為規(guī)范。這些規(guī)矩往往是約定俗成、相沿成習的。禮儀和禮節(jié)是有區(qū)別的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1、禮儀是一種行為規(guī)范，而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。比如，在舉行婚禮儀式時，夫妻互拜、互贈禮物，主婚人、證婚人講話就屬于禮儀的一種具體禮節(jié)。2、禮儀具有相對的穩(wěn)定性，而禮節(jié)則隨著時代的變遷，人們思想道德觀念的改變

5、而有所變化。中國是一個禮儀大國，遠在奴隸社會和封建社會時期就非常重視禮節(jié)，并把禮節(jié)作為約束人們的行為和安邦治國的一個重要手段。統(tǒng)治階級要人們"非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動"。隨著社會的進步，人們思想觀念的變化，有很多禮節(jié)已被逐步淘汰。但禮儀則變化較小而具有相對的穩(wěn)定性。3、禮儀一般是在比較正規(guī)的場合下運用，而禮節(jié)則是人們日常交際也要運用的一些具體規(guī)則。很明顯，禮儀是針對公關交際活動的整體而言的，禮節(jié)不僅在正規(guī)交際場合中常用，在非正規(guī)交際活動中也常用。例如，公關交際場合中常用的握手、問候就只是一種具體禮節(jié)。以下用幾個

6、比較常見的公關與職場禮儀來對如何正確的處理人際溝通行為做一個介紹：慶祝活動中社交交往禮儀慶?；顒邮菫橹卮蠊?jié)日、紀念日舉辦的。一般分為三類：一是私人之間友好往來祝賀。如生日紀念、結婚日以及獲得重大獎勵或授予重要學位時，親朋好友相聚在一起表示祝賀。二是民間慶?；顒?。如我過農歷正月十五的元宵節(jié)、五月初五的端午節(jié)、八月十五的中秋節(jié)、十二月三十的除夕、正月初一的春節(jié)等。三是官方慶祝活動。如國慶節(jié)、建軍節(jié)、建交紀念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。一般舉行招待會、聯(lián)歡會、文娛晚會，邀請各界人士參加。特別重大的活動可互派代表或代表團。

7、若是跨地區(qū)、跨省市、跨國界的慶?；顒涌赏ㄟ^電函祝賀。無論是以主人身份主持慶?；顒樱€是以賓客身份參加其他單位組織的慶?；顒?，對于公關人員來說都是開展公關活動的良機。如果是主持這些活動，應做好以下幾方面工作：第一，對客人一律要以禮相待，提供熱情周到的服務，細致地做好迎接、安排席位、送別等環(huán)節(jié)的工作，不要使任何一位客人感到受到冷遇。第二，對重要賓客如政府要人、社會名流、新聞界人士、合作伙伴、外賓要給予特殊關照，應有專門的休息室供這些賓客休息。如有可能還要安排他們作簡短講話，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶祝活動增輝。第

8、三，對重要賓客除發(fā)出請柬外，還應在活動前通過信函或電話表示感謝，并慰問是否勞累。第四，主持人應在活動中始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態(tài)，即使遇到一些不幸的事或身體疲勞也應如此，否則是對來賓的不尊重、不禮貌。第五，個人衛(wèi)生以及衣著舉止要給人一種整潔、落落大方、彬彬有禮的感覺。公關人員如