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《酒店前臺英語(很全)》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、酒店前臺英語口語一.概述在酒店里所使用的英語會話,基本上是屬于商業(yè)英語,與日常生活會話中所使用的英語略有不同,較注重禮節(jié)。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語,其實,只要套用一定格式的句子和單詞,就可以了。例如:非正式英語正式英語What’syourname?MayIhaveyourname?您貴姓?請問您貴姓大名?Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶嗎?請問您想喝茶嗎?Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?這
2、邊請。請您往這邊走好嗎?*不要說OK,Sure,Yeah等等,而要說Certainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。*別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法??梢哉f“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(請稍候,我來幫您確認(rèn)),然后請有能力處理的人前來協(xié)助。*對男性客人,尊稱為Sir;面對女性客人時尊稱為Ms.在招呼客人時,最好說“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接稱呼Mr.或Ms
3、.至于稱呼小孩,可以直接使用Excuseme,但是不可以直接稱呼boy或girl.*正視對方的眼睛,以顯示出你的信心和誠意。但必須注意,注視對方的眼睛,并不是無理地盯著對方看。*在面對語言不通的外籍人士時,一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心,因為對于不同國家、民族而言,手勢的意義也大不相同。二.基本待客英語(一)在正式的英語表現(xiàn)里,疑問基本句型可分為下列四種:1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)
4、上的狀況。1.自己要做什么事時,就使用MayI~MayIhaveyourname,please?請問尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?請問您什么時候結(jié)帳離開?MayIseeyourpassport,please?請讓我看一下您的護照好嗎?MayIknowyournationality,please?請問您的國籍是什么?2.麻煩客人時,可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?請您填寫這張表格好嗎?Couldyouwrit
5、ethatdown,please?請您寫下來好嗎?Couldyoudraftthefax,please?請您寫下傳真的草稿好嗎?Couldyouholdtheline,please?請不要掛電話好嗎?3.詢問客人的喜好或是做什么時,可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?請問您要喝茶還是咖啡?Wouldyouliketotakeataxi?請問您要搭計程車嗎?Wouldyoumindsittinghere?請問您介意坐在這里嗎?**只要在疑問詞后加“Wouldyou~”
6、,就可以提出大部分的詢問。WhenwouldyouliketovisitKunshan?請問您想要何時參觀昆山?Whenwouldyouliketohavelunch?請問您想在哪里用餐?Whattimewouldyouliketoeat?請問您想何時用餐?Whowouldyouliketocontact?請問您想和誰聯(lián)絡(luò)?Whichkindofroomwouldyouprefer?請問您喜歡哪一種房間?Howwouldyouliketosettleyourbill?請問您的賬單如何處理?Howlon
7、gwouldyouliketostay?請問您要逗留多久?Howmanyticketswouldyouliketobuy?請問您要買幾張票?4.在提供建議協(xié)助、征求意見時,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?請問需要我把窗簾拉上嗎?ShallIdrawyouamap?請問要我為您畫一張地圖嗎?ShallImakethereservationforyou?請問要我為您安排預(yù)約嗎?(二)招呼語Goodmorning.(用于中午以前)Go
8、odafternoon.(用于中午至下午六點以前)Goodevening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子,例如:Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好,先生,請問您要退房嗎?Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好,小姐,請問我能為您服務(wù)嗎?后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱,