淺析供電企業(yè)電費回收難現(xiàn)狀分析

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1、淺析供電企業(yè)電費回收難現(xiàn)狀分析摘要：本文簡單分析了現(xiàn)代供電企業(yè)電費回收工作中的難點，如繳費方式單一、欠費原因多樣化、銀行工作滯后，并針對上述難點提出了幾點改進(jìn)措施，包括建立健全電費回收制度、構(gòu)建良好的外部環(huán)境、多樣化繳費模式等，為供電企業(yè)的管理人員提供了一定的參考與借鑒。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費回收；措施中圖分類號：F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-7712（2014）12-0000-01現(xiàn)代社會的發(fā)展，各個行業(yè)的興起，社會各界對于電力的消耗量極大，供電企業(yè)得到了長足的發(fā)展。在供電企業(yè)的經(jīng)營過程中，營銷工作不斷的深入，逐步精細(xì)化，也在逐漸提升營銷工作質(zhì)量的要求，

2、而電費回收工作是供電企業(yè)資金的主要來源，是保障企業(yè)正常經(jīng)營運行的基本條件，對于企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。由于各種因素的影響，供電企業(yè)電費回收工作也出現(xiàn)了越來越多的問題，造成了電費回收困難，需要管理人員及時采取有針對性的措施，強(qiáng)化電費回收效果，因此對該問題進(jìn)行深入的探討與研究是十分有必要的。一、供電企業(yè)電費回收工作難點分析5供電企業(yè)的收費工作難點可以分為以下幾點：（1）繳費方式單一，許多農(nóng)村客戶選擇郵政儲蓄簽代交電費，而基層的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般只有一個網(wǎng)點，郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)較為豐富，在催繳人員通知需要繳納電費時才去交電費，造成需要長時間在郵政儲蓄銀行排隊交電費，嚴(yán)重影響了電費回

3、收的效率；（2）欠費原因多樣化，一般電費回收考核的限制時間是下一個月的10日，而對于欠費戶情況不能夠進(jìn)行深入的研究與分析，無法準(zhǔn)確的將客戶欠費分為不同的類型，無法有針對性的進(jìn)行電費催繳，影響電費回收的效果；（3）銀行工作滯后，與供電企業(yè)存在合同關(guān)系的銀行網(wǎng)絡(luò)不通暢或者出現(xiàn)其它問題，使得客戶無法迅速的繳納電費，或者需要數(shù)次繳費才會成功，十分不便。銀行有時出現(xiàn)劃賬不及時的問題，客戶賬戶余額充足也會出現(xiàn)欠費斷電的問題，造成了客戶投訴及怨氣較多，電費回收工作十分困難[1]。二、相應(yīng)對策（一）建立健全電費回收制度5根據(jù)企業(yè)的基本情況構(gòu)建電費回收例會制度，結(jié)合實際情況制定各項風(fēng)險控制措

4、施。全面調(diào)查客戶的基本情況，并掌握其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、社會信譽(yù)度等信息，構(gòu)建生產(chǎn)經(jīng)營庫，包含企業(yè)詳細(xì)、全面、真實的數(shù)據(jù)，且需要定期進(jìn)行更新，便于在經(jīng)營過程中進(jìn)行風(fēng)險的控制。具體措施有以下幾點：（1）一般的低壓欠費用戶的數(shù)量較大，金額小且分布不規(guī)則，較為分散，次數(shù)多。規(guī)定用戶的欠費次數(shù)，如果用戶在一段時間內(nèi)欠費次數(shù)達(dá)到上限，則根據(jù)供電企業(yè)的相關(guān)制度，繳納電費質(zhì)押金。如果用戶再次出現(xiàn)欠費問題，則可以利用質(zhì)押金進(jìn)行抵押，有效達(dá)到約束的效果；（2）針對高壓新裝、增容的客戶，可以實行電費質(zhì)押制度。供電前需要與客戶簽訂電費質(zhì)押合同，結(jié)合出客戶最高負(fù)荷，計算本月電費的最大值，并將其擬定為質(zhì)押

5、金額?？蛻粜枰阢y行開設(shè)專門的賬戶，存入資金。供電公司與銀行做好對接工作，銀行方提供電費質(zhì)押簽字手續(xù)，客戶則需要把該手續(xù)及存折送至客戶管理單位，妥善保管。如果客戶在規(guī)定的時間內(nèi)，沒有欠費記錄，即返還質(zhì)押金；（3）承租經(jīng)營戶方面，需要全面掌握的承租經(jīng)營戶電力消費狀況，并了解其經(jīng)營狀態(tài)，及時抄表，通知其繳費，按時回收電費，有效控制欠費風(fēng)險[2]。（二）多樣化繳費模式1.電費充值卡以營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、超市、報刊亭或者代理商等為依托，推出特殊的電費充值卡，分為不同的面值，客戶購買該充值卡后，撥通專門的服務(wù)電話，或者電費專用充值電話號碼，或者以短信、網(wǎng)絡(luò)、終端等方式，按照顯示的引導(dǎo)，

6、輸入用電戶號、充值卡賬號、密碼，即可以實現(xiàn)繳費。另外還可以查詢到電費的消耗情況及費用信息。2.空中充值5選擇各個點配置供電收費終端，包括商場、超市、便利店等，終端的網(wǎng)絡(luò)方式較為豐富，包括PSTN、ADSL、GPRS、CDMA等，利用VPN技術(shù)將其與供電公司收費系統(tǒng)連接起來。代理商需要預(yù)付一定的費用給供電公司，用電客戶提供用電客戶號及繳費金額，代理商操作終端就能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的電費繳納，繳費結(jié)束后，終端則會自動跳回客戶號的賬戶余額，最后打印繳費憑證。供電公司會支付一定的手續(xù)費給代理商，如果終端剩余的電費達(dá)到一定的限度，代理商需繼續(xù)向供電企業(yè)預(yù)付電費。3.磁卡表繳費方式如果供電區(qū)域

7、內(nèi)存在耗電量較大的大客戶，應(yīng)實施預(yù)付電費制度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)先用電，后繳費的方式。如果用戶屬于新裝用戶，或者增容的用戶，均可以實施預(yù)購電制度，供電企業(yè)和客戶簽訂預(yù)購電合同。先計算出平均電價，客戶根據(jù)該電價預(yù)先購買一定的電量，采用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，并用過需求側(cè)傳輸至客戶的終端設(shè)備上，客戶即能夠獲得用電量。如果客戶剩余電量到達(dá)一定的限度，可以通過手機(jī)短信的方式將該信息發(fā)送至用戶的手機(jī)，終端自動啟動報警功能，如果客戶的電量用完，終端則會控制跳閘線圈實現(xiàn)跳閘斷電[3]。三、結(jié)束語5供電企業(yè)在現(xiàn)代良好的社會形勢下得到了長足的發(fā)展，